近日,一堂特殊的視頻網課在社交平臺和高鐵電視中強勢刷屏,不僅引發了各路網友的熱烈討論,還吸引了許多95后紛紛“交作業”。

不同于以往跟風性質的網絡新梗,質量參差、千奇百怪的“作業”背后的真相說起來讓人心頭一暖。原來,這是支付寶客服小姐姐和跟誰學名師一起策劃的“求助課”,請年輕朋友們幫幫忙,讓銀發族也能跟上隊伍體驗數字新年俗。

就地過年引數字年俗

據悉,進入2021年,受到季節及疫情多點觸發的影響,已有多地號召不返鄉過年。而每年盼望團聚的人們,很可能迎來一次特殊的“家人異地慶新年”,因此諸如“線上集福分紅包”“云拜年”、“線上壓歲錢、等成為持續催熱的數字新年俗。如何讓銀發族也能體驗數字新年俗,享受數字時代的便利,一直是社會關注的話題。

“我在工作中服務過老年人,他們需要更多的耐心,更加通俗的講解以及一點點有愛的技巧。”參與此次公益課策劃錄制的支付寶客服芷恬說。2020年7月,支付寶發布的《2020老年人數字生活報告》顯示:盡管不容易,但老人們仍在努力跟上數字時代。如何拉他們一把,讓90歲老人和90后一樣享受數字時代的紅利,是科技企業、社會、子女須共同承擔的責任。“我覺得讓老年人也能體驗數字年俗,不僅僅是我們想做的,也是整個社會、家庭想做的;沒有愛填不滿的數字鴻溝。”芷恬說。

“我分享了一個真實的案例,就是我媽的故事。前兩天老太太拿著現金去買東西,因為人家都是掃支付寶的,竟然一時找不開零錢。”參與公益課策劃錄制的另一位是跟誰學的金牌講師耿建超,“所以我就想,要是能發動95后甚至00后一起參與進來,獻策獻力幫助‘老小孩’學點數字年俗的新知識點,這個寒假作業太有意義了。”

95后群體出謀劃策

“求支招”活動上線不到一周就已經收到了上百份的“作業”,95后腦洞大開:有人手繪了整個線下掃碼的場景;有人截圖后圈圈點點做了個支付寶老人專用說明書;還有人把老年防騙口訣做成了“大畫報”。

“老年人對支付寶客服說得最多的一句話是‘我的孩子要有你那么耐心就好了’,但是我看了大家的‘作業’,我覺得特別溫暖特別有創意。”支付寶客服芷恬說,“希望一個小小的公益課只是一個小火花,讓全社會從幫助老年人從體驗數字新年俗開始,陸續獻計獻策讓老年人跟上數字時代”。

這并非第一次支付寶客服關注銀發族群體。在2020年夏天,支付寶95后客服曾參與了針對銀發族的“防騙能力測試考卷” 的編寫,結合老年人日常生活場景,拆解了假冒身份、釣魚鏈接、賬號安全三類十余種常見風險。而幫助銀發族在數字生活時代不掉隊,并且能有更好的體驗,是需要支付寶客服和更多社會力量一起長期努力的。

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