華聲在線(xiàn)全媒體記者 張浩 實(shí)習(xí)生 王美玉

清洗抽油煙機(jī)，原本是一件平常的家政活兒，沒(méi)想到家政公司指派的人員操作不當(dāng)，強(qiáng)腐蝕性的洗滌劑把灶臺(tái)弄壞了。長(zhǎng)沙市民顏先生在新浪微博黑貓投訴平臺(tái)投訴稱(chēng)，在與商家溝通時(shí)遭遇簡(jiǎn)單粗暴處理，且58同城平臺(tái)也提供不了解決方案。

8月13日，新浪微博黑貓聯(lián)盟媒體三湘都市報(bào)記者對(duì)此進(jìn)行了采訪(fǎng)。

(資料圖)

投訴：清洗抽油煙機(jī)，灶臺(tái)被洗滌劑腐蝕

7月下旬，長(zhǎng)沙市民顏先生在網(wǎng)上下單抽油煙機(jī)清洗服務(wù)。“服務(wù)費(fèi)為149元，優(yōu)惠后實(shí)際支付141元。”顏先生稱(chēng)，7月26日下午工作人員上門(mén)進(jìn)行清洗，晚上做飯時(shí)他發(fā)現(xiàn)灶臺(tái)出現(xiàn)大面積的白色污漬。

顏先生找專(zhuān)業(yè)的人打聽(tīng)才得知，灶臺(tái)是被洗滌劑腐蝕，需要重新更換灶臺(tái)面板。

顏先生告訴記者，此前也多次找人清洗過(guò)油煙機(jī)，“洗滌劑對(duì)面板腐蝕強(qiáng)度表較大，專(zhuān)業(yè)的師傅都會(huì)先在灶臺(tái)上鋪一層塑料紙。”顏先生當(dāng)即聯(lián)系了家政公司，“對(duì)方派人上門(mén)來(lái)看了，承認(rèn)是工人操作失誤造成的，且凹痕無(wú)法修復(fù)。”

顏先生告訴記者，他是在58同城平臺(tái)下單，提供上門(mén)清洗服務(wù)的是湖南潔無(wú)憂(yōu)家政服務(wù)有限公司。事發(fā)后，家政公司提供的解決方案是派人打磨拋光。對(duì)于這一處理結(jié)果，他無(wú)法接受。

維權(quán)：家政公司不愿溝通，平臺(tái)處理時(shí)效遭質(zhì)疑

“灶臺(tái)是請(qǐng)裝修公司整體定制的，石材就花了4623元。”顏先生稱(chēng)，家政公司是提供家政服務(wù)的，在廚衛(wèi)設(shè)計(jì)、制作方面并非專(zhuān)業(yè)，“如果操作不好，會(huì)影響到氣灶、洗菜水池，甚至整體石質(zhì)灶臺(tái)的密封性。”

溝通中，顏先生提出了適中的解決方案：家政公司賠付1500元，顏先生自己找專(zhuān)業(yè)人士修復(fù)。對(duì)于顏先生提出的這一方案，家政公司直接拒絕，并建議顏先生報(bào)58同城平臺(tái)保險(xiǎn)處理。

“走平臺(tái)保險(xiǎn)后，家政公司就不愿再溝通。”顏先生告訴三湘都市報(bào)記者，平臺(tái)和保險(xiǎn)公司一直沒(méi)有給他一個(gè)具體的解決方案。

8月8日，顏先生在新浪微博黑貓進(jìn)行了投訴后，保險(xiǎn)公司與他進(jìn)行了電話(huà)溝通，“他們還是那一句話(huà)，正在處理中。”

進(jìn)展：當(dāng)事人材料欠缺，當(dāng)前已重新進(jìn)行申報(bào)

“由我們家政公司操作的話(huà)，只能做拋光處理。”湖南潔無(wú)憂(yōu)家政服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人回應(yīng)三湘都市報(bào)記者時(shí)承認(rèn)，灶臺(tái)受損問(wèn)題的確是師傅操作失誤導(dǎo)致的，但公司的處理方案是拋光處理，“顧客不同意這個(gè)方案，就只能走平臺(tái)保險(xiǎn)。”該名負(fù)責(zé)人表示，如果走保險(xiǎn)的話(huà)，就和公司沒(méi)有關(guān)系了。

“顏先生之前提供的受損維權(quán)材料欠缺，被保險(xiǎn)公司駁回了。”58同城客服回應(yīng)稱(chēng)，目前已經(jīng)跟顏先生進(jìn)行交涉，重新提供新的材料上報(bào)審核。

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