近日，央視新聞客戶端發布《一度“謝絕參觀”的重慶網紅小區，如今怎么樣了？》文章，報道了重慶市“網紅”景點白象居的“起死回生”。白象居小區因其獨特的建筑風格和地理位置走紅，小區樓宇之間有一個空中連廊，可以拍到長江索道、東水門大橋等多個地標。因重慶獨特的地理風貌，小區24層的高樓沒有電梯，但1樓、15樓的出入口都聯通馬路，令人嘖嘖稱奇。正因如此，近兩年到白象居“打卡”的游客越來越多，擁擠的樓道、喧囂的環境以及私搭亂建的商鋪，不僅給當地居民的生活帶來了不便，還造成了許多安全隱患。居民們曾自發在小區入口處樹立“謝絕參觀”的牌子，禁止游客入內，白象居這個“網紅”景點一度沉寂。后來，在當地社區的牽頭下，居民自發成立了“白象居自治服務隊”，他們貼上分流紙、設置導引牌、安排巡邏隊，商鋪私搭亂建的行為也被嚴厲制止，經過有序管理的白象居重新迎回游客，這回游客放心，居民滿意，商鋪也能夠安全運營了。該報道一經發布，“網紅景點變長紅經典”話題熱度持續上升，引發了網民的廣泛討論與關注。

圖源：網絡

(資料圖片)

一、輿情統計與走勢分析

在中國文化傳媒集團輿情監測系統，以8月20日0時至8月22日13時為周期，以“網紅景點”“白象居”等為關鍵詞進行信息檢索發現，監測期內的輿情高點出現于8月21日，目前輿情熱度有所回落。

圖：輿情關注走勢圖

8月20日，CCTV-13東方時空欄目對白象居在街道社區的指導下，探索居民共建、共建、共享的管理方式，平衡網紅景點發展和居民生活日常的典型案例進行報道。報道一經發出便引起廣泛的關注和討論，輿情熱度持續升溫。

8月21日，@央視新聞發布《一度“謝絕參觀”的重慶網紅小區，如今怎樣了？》， #曾謝絕參觀的重慶網紅小區怎么樣了#、#如何治理網紅景點擾民現象#、#如何讓網紅景點變長紅經典#等相關話題登上微博熱搜榜。對此，@CCTV4、@央視網、@中國經營報、@重慶日報等多家媒體進行轉發，輿情熱度迅速攀升，當日到達峰值，實時傳播信息量為715條。此后，輿情逐漸回落。

截至8月22日，從信息分布情況看，監測時間段內，監測到總信息1005條，微博870條，客戶端87條，視頻28條，網站17條，互動論壇2條，微信1條。從媒體傳播渠道來看，微博是輿情信息傳播的主要渠道，占比86.56%。

二、網友觀點

對“網紅景點”“白象居”等相關事件網絡評論進行匯總分析后發現：

圖：網友評論分布圖

一是認為白象居應加強管理，占比約38.9%，典型網友評論如下：

@白雪飛流:一大堆人進小區，產生的物損卻只能小區的居民去承擔，這樣肯定不合理，得有機制反哺回去，才能真正找到平衡點

@俊包的守護者:加強規范管理，讓白象居越來越好

二是對重慶相關部門的應對表示認可，占比約30.2%，典型網友評論如下：

@阿童部:堵不如疏，重慶很棒

@巨齒:政府和居民同時明確責任義務和權利，好好管理，持續發展

三是對白象居作為網紅景點提出質疑，對占比約18.5%，典型網友評論如下：

@南方夏夜2021：還是反對，住宅區就是住宅區，不是旅游景點

@小島風吹殘雪：在外面也就算了還非得進人家小區里

四是對網紅景點亂象治理提出建議，占比約10.9%，典型網友評論如下：

@青篋:網紅變長紅要有獨一無二內核的，重慶完全可以成為一個文藝之城，要有自己山城特色，要適宜窮游者長期居住，要博愛那些弱勢人群，總之要有人情味

@北京云兒朵朵：網紅景點需要共建、共治、共享的管理方式，讓居民、商戶和游客三方和諧共贏

三、輿情點評

白象居并非傳統意義上的旅游景點，它本身是一個老小區，有500多戶住戶，因特殊的建筑風格與地理環境走紅，成為游客們競相打卡的“網紅”景點。白象居并不具備承載大量游客的公共基礎條件，再加上缺乏有效管理，導致當地居民對游客產生抵觸心理，甚至一度自發抵制游客參觀。后經當地政府協商，居民們自發成立了白象居自治服務隊，并設立管理服務站。白象居從“網紅打卡地”搖身一變成了景點有管理、游客有引導、經營有收入的“景點示范區”，實現了從“網紅”到“長紅”的蛻變。

隨著自媒體的發展，“網紅打卡”式宣傳大行其道，原本籍籍無名的景點，經過網絡推手的精心打造，頃刻“名聲大噪”，引來無數游客跟風前往。然而輿情熱榜上，#網友吐槽天空之鏡景點# #保定某網紅景點垃圾遍地# #避雷照騙網紅景點# 等詞條卻居高不下，網友紛紛吐槽“網紅”景點名不符實。

“網紅”景點頻頻“踩雷”，屢屢“爆冷”，歸根結底有以下幾個原因：服務失位、管理不善首當其沖。巨大的人流量為當地景點管理和交通秩序造成沖擊，一旦管理失當，不僅會引發當地居民的不滿抗議，造成安全隱患，更會使景點的旅游生態迅速惡化，口碑嚴重下降。例如楚雄新晉“網紅”景點——汪官山段河道，一到周末就人滿為患，垃圾遍地，商販占道經營，孩童在禁水區游泳，嚴重影響周邊環境，這樣的景點，注定只能“風光一時”，人流散去，只剩滿地狼藉。“濾鏡”過重、宣傳失實頻引亂象。前段時間，湖南郴州滴水源景區因為其斥巨資打造“天空之鏡”宣傳照與實景反差太大，被網友罵上了熱搜，閱讀量高達2.9億。無獨有偶，福建漳州東山島被譽為“秘境”的魚骨沙洲，現實只有淺淺一點；刷爆朋友圈的杭州小冰島，現場只有一個平平無奇的水塘和兩座光禿禿的矮山；宛如宮崎駿動漫場景的武漢府河濕地，其實只有一片矮小的草叢......種種“掛羊頭賣狗肉”式的虛假宣傳不僅不能長久，還會消費社會信任，讓“網紅景點”淪為人人喊打的貶義詞。同質改造、逐利運營屢遭吐槽。甘肅天水古城斥近9億巨資修繕，修完卻搖身一變成了商業街，此種現象絕非偶然。全國各地涌現出的“網紅”古鎮面貌大多相似，餐飲店鋪是連鎖的，游樂設施是雷同的，就連披著古建筑外殼的現代商業風格都是復制的。失掉風情人文特色的景點，對游客的吸引力不足，猶如無根之草，只能保一時之綠。

“網紅”景點該如何打破時效桎梏，實現從“網紅”到“長紅”的轉變，有以下幾點建議：第一，加強對“網紅”景點的統籌管理，取締劣質景點，“轉正”優質景點。近年來涌現的很多人造“網紅”景點壓根沒有考慮到當地的土地利用規劃、城鄉規劃和生態環境保護計劃，也不具備提供大規模旅游服務的基礎設施條件。這就需要政府相關部門積極介入，對符合條件的景點加以規范，對劣質景點加以取締，以規范旅游市場秩序，維護游客權益。同時，治理也要因地、因時制宜，積極征求當地居民的意見，做到讓人民群眾滿意。第二，嚴厲打擊虛假宣傳、過度宣傳等行為。面對“濾鏡”過重的景點宣傳，平臺需把嚴審核之關，市場監管部門應應重拳出擊，依法嚴厲打擊，警示景區只有踏實提升服務質量，改善旅游體驗，才能夠在陽光下健康發展。第三，引導輿論走向，對虛假宣傳說“不”。權威媒體負起輿論監督與引導之責，對重慶白象居這類榜樣景點大加贊揚，增加曝光率；對郴州“天空之鏡”這類反面案例多加批判，倒逼景區良性發展、優質發展。第四，摒棄短視思維，打造可持續良性發展模式。景區經營切忌“賺快錢”，著力挖掘景區人文特色，提高旅游服務質量，優化旅游產品結構，規范商業經營模式，加大旅游信息化、數字化標準建設，打造讓游客“乘興而來，盡興而去”的優質景區，提升景區長期口碑。第五，具備思辨能力，練就“火眼金睛”。人造“網紅”景點常利用人們的從眾心理、求異心理“割韭菜”，網絡信息“亂花漸欲迷人眼”，新時代的網民需常備警惕之心、思辨之力。

責編：王曉琳二審：唐志成三審：趙婷

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