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一直以來，興業銀行信用卡將保護消費者合法權益作為金融服務工作的出發點和落腳點，通過構建和完善消保體制機制建設、加強全流程管控、開展專項消保宣教和公眾金融素養教育，多措并舉全力以赴做好消費者權益保護工作，不斷提升消費者權益保護工作質效。

聚焦重點人群，強化消費者風險防范教育

興業銀行信用卡將視角對準“一老一少一新”(即老年人、青少年、新市民)等重點人群，針對其金融知識薄弱與金融需求迫切的矛盾特點，積極開展金融知識宣教活動，彌補消費者群體的金融知識短板，提升金融素養。

老年人群金融風險日益增加，了解常見網絡詐騙套路，提高自身防范意識對老年人合理防范金融詐騙顯得尤為重要。為更好守護老年客群的“錢袋子”，今年上半年，興業銀行信用卡在官方微博和官方微信公眾號陸續發布了《小興帶你學金融知識之警惕針對老年人詐騙》《“618年中促銷”快來了，注意這三種騙局，謹防網絡詐騙！》等圖文帖，詳細介紹詐騙相關場景套路，幫助消費者尤其是老年人提高防詐反騙自我保護意識。

針對青少年等學生群體，興業銀行信用卡寓教于樂，采用金融知識與青少年學習生活相結合的方式，立體化開展青少年消費者權益保護宣傳教育。如石家莊分行信用卡相關部門邀請河北大學、河北經貿大學有關專家開展高考政策解讀、高考志愿填報講座，并敏銳抓住這一消保宣傳契機，對即將步入大學校門的學生及家長開展電信詐騙宣傳教育，促使其更全面地了解金融知識，避免上當受騙，保護個人財產安全。

考慮到多數新市民處于進城、安家、落戶的人生過渡階段，金融知識獲取較為困難，興業銀行信用卡踐行“好銀行，助生活更美好”的使命擔當，積極開展新市民金融消保宣傳等系列活動，充分利用線上宣傳優勢，依托官方微博和微信服務號等渠道發布《服務新市民，共創新生活》等帖文，向新市民群體揭露網絡貸款、“殺豬盤”等騙局，提醒其正確認識和遠離詐騙，倡導科學理財和合理借貸，增強新市民客群金融服務獲得感，為新市民金融安全保駕護航。

加強總分聯動，打造全方位立體宣教體系

興業銀行信用卡持續推進“總分聯動”，打造“線上+線下”多層次全方位立體化的宣教新格局，擴大宣傳覆蓋面，提高金融宣教影響力。

一方面，總行牽頭組織，線上多平臺多方位推進宣教。“3·15”消費者權益保護教育宣傳周和“普及金融知識萬里行”活動期間，總行通過“興業銀行信用卡”官方微博、微信公眾號、官方網站、“興業生活”App等多個自有渠道，對外發布《您應該知道的“金融消費者八大權益”！》《小興提醒您，個人金融信息安全要注意這些！》《小興帶你學金融知識之防范電信網絡詐騙》《自助渠道提交交易爭議功能來了！一分鐘搞定》《警惕非法“代理投訴”依法理性維權》等系列帖文，向持卡客戶及廣大金融消費者科普了財產安全權、知情權、自主選擇權等八項金融消費者合法權益，提醒廣大客戶保護個人金融信息安全，遠離電信網絡詐騙和非法“代理投訴”，提高金融消費者的風險防范意識和識別能力。活動期間，各渠道消保宣教內容閱讀量超1171萬人次。

另一方面，分行配合落地，布局多種線下宣教模式。為將消保宣教落到實處，各地分行通過“分發宣傳教育手冊+現場答疑解惑”等通俗易懂的形式，全方位開展線下消保宣教工作，強化金融知識教育宣傳質效。如貴陽分行信用卡相關部門在既有行外營銷活動展位宣傳的基礎上，秉持“貼近基層、貼近群眾、貼近生活”的原則積極走出去，深入社區、公園等公眾日常生活場所開展宣傳。活動過程中，工作人員采用簡單、實用、易懂的話術向廣大群眾介紹電信網絡詐騙的特點和作案手段，并結合相關案例告誡公眾面對電信詐騙時要做到“三不一要”，即“不輕信、不泄露、不轉賬、要及時報案”，引導廣大居民群眾進一步增強風險防范意識，共同構建和諧的金融消費環境。

興業銀行信用卡將根據中國銀行業協會《關于開展“銀行卡服務人民”主題宣傳工作的通知》要求，堅守“以人民為中心”發展理念，全方位、全覆蓋地開展金融知識普及工作，為提升全民金融素質和社會誠信水平、保障金融安全、維護金融市場秩序貢獻興業力量，以實際行動詮釋建設美好生活的使命擔當。

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