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為了著力構建“快捷、溫暖”的保險理賠服務體驗，中國人壽壽險重慶市分公司本著“以客戶為中心”的服務理念，推出“一站式理賠直付”服務，將理賠范圍拓展覆蓋到學平險承保客戶，理賠方式由傳統的客戶申請變為公司主動服務。

“一站式理賠直付”服務，是中國人壽壽險重慶市分公司基于互聯網科技和大數據應用，與重慶海吉亞醫院(下簡稱“海吉亞醫院”)公司合作，將出院與賠付無縫銜接的高效便捷理賠服務。在系統保障方面，由衛寧科技和中國人壽重慶市分公司共同建設直賠服務平臺，通過建立數據交互通道，為“一站式理賠直付”服務保駕護航。

中國人壽與重慶海吉亞醫院簽約，開展“一站式理賠直付”服務。中國人壽壽險重慶市分公司供圖

據介紹，通過“一站式理賠直付”服務，中國人壽壽險重慶市分公司學平險承保客戶在海吉亞醫院住院治療后，出院時可以享受到兩方面更優質便捷的服務：一是流程優化，無需客戶申請，將由中國人壽主動啟動全流程智能化作業平臺完成理賠的自動核定，出院結款時實時抵扣醫療費；二是服務簡化，客戶在就醫時通過掃描“二維碼”完成簡單的身份登記和服務授權，即可享受免報案、免資料、免臨柜、免等待的主動理賠服務。

近年來，中國人壽壽險重慶市分公司傾力打造“快捷、溫暖”的理賠服務品牌，依托大數據、云計算、人工智能、區塊鏈、5G網絡等數字技術，2022年至今，公司賠付金額達14.71億元，理賠獲賠率99.69%。持續強化理算引擎，提升理賠效率，理賠e化率96.46%，理賠全流程無人工作業服務56.51萬人次。

中國人壽壽險重慶市分公司持續通過“有速度、有溫暖”的理賠服務，守護客戶及家人的美好生活。“重大疾病一日賠”服務，賠付2.01億元；“特殊客戶上門賠”服務，賠付240.94萬元；“小額案件高效賠”服務，小額理賠時效0.13天；“理賠直付便捷賠” 服務，直付服務42.86萬人次。(中國人壽壽險重慶市分公司 供稿)

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