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徐先生家住西安市周至縣，近來有一件事讓他糟心不已。

今年春節后，徐先生在縣城的新房要裝修。他在街道上看到了一家“歐派衣柜高端全屋定制”門店，這家店的具體位置在周至縣太白北路中段路西。與店方交流后，3月店里的人上門測量設計圖紙。前期工作準備完后，徐先生于5月27日、6月2日分兩筆交了總貨款28500元。

徐先生回憶，付款5天后他就聯系不上這家店的人了。“交了錢后，和店長在微信上溝通再去新房測量一次，但過幾天就聯系不到人了。這家店占兩個門面，其中一個門面已經被房東租給其他商戶了，另一個門面店里的東西也空了。”徐先生說。

徐先生簽署的是衣柜全屋定制服務合同。6月25日，他向華商報記者提供了購貨合同書。合同書左上角有“歐派”的標志，甲方是手寫的“歐派”兩字。合同書上約定，乙方簽訂合同時應付所購貨物的全款共計28500元。甲方預計送貨日期為2023年7月15日。

據徐先生提供的手機號，記者聯系了這家門店的店長，但電話無人接聽。徐先生提到，他曾聯系了歐派家居集團的客服投訴電話400-884-1868，客服稱不久前和這家門店簽了合同，讓徐先生等等。

25日上午，記者再次撥打400客服投訴熱線，詢問這家門店是否為歐派的正規門店，如今樓去人空徐先生的問題該如何解決？客服稱這些問題還在溝通當中，后續有進展會再聯系溝通詳情，公司高度重視并組織了專項小組解決問題。

徐先生打了12315投訴，記者從周至縣市場監督管理局了解到：已受理徐先生投訴的工單，交給轄區所里正在調查情況，會給徐先生一個回復。如店方存在主觀惡意涉嫌詐騙，建議徐先生報警。

華商報記者 常彭朵

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