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“你好，我是XX平臺(tái)客服，您開通了我們平臺(tái)的會(huì)員，將扣除10000元手續(xù)費(fèi)，如不取消，后續(xù)會(huì)從您賬戶中扣除相應(yīng)費(fèi)用……”當(dāng)你接到這樣的一通電話，千萬別信。扣錢是假，騙錢是真！

日前，市民王阿姨來到中信銀行南京分行轄屬常州武進(jìn)支行咨詢業(yè)務(wù)，工作人員與王阿姨溝通交流時(shí)發(fā)現(xiàn)她的賬戶有異常動(dòng)向，隨即詢問王阿姨具體情況。王阿姨表示前一天晚上接到自稱是某平臺(tái)客服的電話，對(duì)方告知王阿姨前期購(gòu)買的每年固定繳納200元的保險(xiǎn)將被扣取10000元手續(xù)費(fèi)。王阿姨聽到要扣款后，立即詢問“客服”如何取消扣款。“客服”讓王阿姨別太著急，他們可在線幫忙操作，但需要她先通過銀行卡進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。在“客服”的引導(dǎo)下，王阿姨趕緊給指定賬戶轉(zhuǎn)了49000元。

聽了王阿姨的描述，支行工作人員高度警覺，在進(jìn)一步了解收款人信息及匯款經(jīng)過后，初步判定詐騙分子正是利用王阿姨不熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，從而實(shí)施的新型“冒充客服類”詐騙。銀行員工向王阿姨說明情況，囑咐其立即撥打110報(bào)警，并第一時(shí)間向常州武進(jìn)區(qū)反詐中心匯報(bào)，請(qǐng)反詐中心協(xié)助將對(duì)方收款賬戶進(jìn)行緊急止付。

支行安排工作人員在安撫王阿姨慌亂情緒的同時(shí)，迅速協(xié)助王阿姨調(diào)取匯款明細(xì)，此時(shí)離款項(xiàng)到賬僅剩25分鐘，時(shí)間非常緊迫，需要立即將該筆匯款作撤銷處理。銀行工作人員當(dāng)機(jī)立斷、分秒必爭(zhēng)，快速指導(dǎo)客戶撥打95558客戶服務(wù)熱線，對(duì)這筆匯款申請(qǐng)撤銷。最終在關(guān)鍵時(shí)刻幫助王阿姨追回資金49000元，及時(shí)挽回?fù)p失。

“太感謝你們了，要不是你們發(fā)現(xiàn)了問題，及時(shí)幫忙報(bào)警、撤銷匯款，我就損失慘了。”成功追回被騙資金后，王阿姨第一時(shí)間給銀行送來表揚(yáng)信，對(duì)該行工作人員敏銳發(fā)現(xiàn)詐騙端倪，耐心負(fù)責(zé)、高效專業(yè)的服務(wù)表示高度贊揚(yáng)。

未來，中信銀行南京分行將繼續(xù)堅(jiān)守堵截電信詐騙“金融防線”，多策并舉推進(jìn)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳工作，強(qiáng)化員工反詐預(yù)警監(jiān)測(cè)能力，繼續(xù)加大警銀協(xié)作，共同筑牢反詐堅(jiān)實(shí)堤壩，牢牢守護(hù)人民群眾“錢袋子”。

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