(資料圖片)

近日，山東泰安高鐵站候車廳因按摩椅安放過多導致旅客休息不便一事在網上引發熱議。8月17日，中國鐵路官方發文表示，多功能候車座椅數量不得超過全部候車座椅的20%，并且必須確保候車區域旅客候車座椅總數不減少。

實際上，近年來在一些高鐵站內，均不同程度地存在按摩椅經營不當，擠占公共服務設施的現象。乍一看這只是服務消費領域的一件小事，但細究起來卻是商業利益與公共服務之間關系失衡而導致公眾利益受損的大事。

根據媒體報道，一些地方的高鐵站甚至出現了不消費不能坐按摩椅的現象。要知道，擺放按摩椅的空間，實際上是以侵占普通座椅的空間為代價所換來的。按摩椅過度擠占旅客休息空間、迫使旅客花錢買座位，明顯是在侵犯旅客的合法權益。

高鐵站的候車室是公共區域，在這里休息本就是旅客應得的權利，但是當一排排按摩座椅出現在本該普通座椅出現的地方，就使得高鐵站的公共屬性“變味”。其實，高鐵站內不是不能擺放按摩椅，恰恰是這些按摩椅的出現，為旅客帶來差異化服務的同時，也為高鐵站的經營緩解了壓力。但是，當高鐵站的按摩椅過多，旅客無處可坐，就容易出現本末倒置的現象——即商業利益壓倒公共服務。高鐵站不是按摩店，如果為了商業利益，擠占公共服務空間，不但侵害旅客的利益，也丟失了其公共屬性的定位。因此，如何滿足大部分旅客需求的同時為小部分旅客提供差異化服務，避免商業項目擠占公共服務空間才是當務之急。

此次鐵路部門除了直接劃定按摩椅占比紅線，還要求按摩椅公司合理布設，不得影響旅客候車、通行；定期開展用電安全檢查、衛生保潔和消殺滅菌等工作；強化“免費就座”標識等，這正是對高鐵站公共服務定位的重申。

按摩椅事件只是一個縮影，平衡商業利益與公共服務之間的關系才是關鍵。公共服務場所只有恪守“公共服務”的本義、本分，真正為公眾服務，才能讓公眾滿意，也只有這樣才能放大商業項目的利益。如果本末倒置，帶來的只會是公眾對類似事件的批評、質疑甚至是唾棄。

作者：空格

來源：消費日報官方平臺

關鍵詞：