今年以來，市市場監管局聚焦消費者關切的焦點問題，積極主動作為，不斷加大市場監管服務力度，著力構建安全放心、誠信經營的消費環境，促進消費持續向好。

營造誠信消費環境

結合3·15國際消費者權益日、食品安全、醫療器械宣傳周、5·20計量日等時間節點，市市場監管局開展消費維權法律法規宣傳30余次，發放宣傳資料20000余份。利用市場監管局微信公眾號、抖音等新媒體，圍繞群眾反映集中的問題和消費者容易上當受騙的陷阱，發布《醫療美容醫療器械使用消費提示》《6.18電商購物節消費風險預警提示》《購買和選用家用燃氣器具的提示》等消費提示警示16份，震懾違法經營者，提高消費者維權意識，營造經營者誠信守法經營、消費者理性消費的放心消費環境。

(資料圖片僅供參考)

構建安全消費環境

聚焦百姓切身利益，持續開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，加強反壟斷、公平競爭審查、反不正當競爭專項執法，嚴厲打擊哄抬價格、計量器具缺斤短兩、虛假宣傳、過度包裝等違法行為，2023年上半年，市市場監管局依法查處民生領域各類違法違規案件510余件，3月15日國際消費者權益日期間，組織開展銷毀假冒偽劣商品41689件，公布典型案例50起，構建起安全放心的消費環境。

打造放心消費環境

積極開展“放心消費示范”“放心肉菜示范超市”“食用農產品銷售質量安全規范化管理示范市場”“農村牧區食品安全示范店”創建活動，樹立行業典范，發揮以點帶面、典型示范引領作用。今年以來，市市場監管局指導402家經營戶獲評“全市放心消費示范單位”稱號，對11家獲評2022年度“放心肉菜示范超市”、7家“食用農產品銷售質量安全規范化管理示范市場”、22家“農村牧區食品銷售規范化試點”單位進行了授牌表彰，促進市場消費品質不斷提質增效。

提升消費維權效能

依托12315互聯網平臺、12345政務服務便民熱線和12315熱線電話，市市場監管局及時受理投訴舉報事項，減少咨詢投訴流轉環節及時間，提高維權效能；堅持“疏、堵”并舉，完善投訴舉報受理、分流、辦理和“訴轉案”機制，制發《包頭市12315投訴舉報處理工作規則（試行）》，對分派至旗縣區市場監管部門的投訴舉報件進行跟蹤督導，做到問題早整改、投訴早避免、案件早查辦。開展消費投訴舉報分析，動態掌握投訴舉報數量升降、重點領域、訴求熱點等變化趨勢。2023年1—6月，共接聽12315熱線27634件，解決爭議金額1933.95萬元，為消費者挽回經濟損失710.58萬元。

聯動發揮合力作用

對重點行業、重點領域的消費突出問題，市市場監管局積極采取部門聯動、跨區域聯動方式，深化部門間、地區間信息共享，加強協作，密切配合，做到部門之間齊抓共管、地區之間聯動處理，共同推進消費者權益保護工作。今年以來，市市場監管局召開網絡監管、知識產權保護、公平競爭審查等部門聯席會議7次，開展部門聯合執法10余次，以函告形式向有關旗縣區、市直部門推送風險提示函4件，移送公安部門違法案件線索2條，配合公安機關完成15起藥品認定工作。

（記者：李岸；編輯：吳存德；校對：王振偉；審核：王雪仙）

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