平安客戶小L年僅20歲卻不幸罹患罕見遺傳性疾病——肝豆?fàn)詈俗冃浴２∏閬淼耐蝗磺已杆賽夯仪巴惖鼐驮\，同時(shí)其母親向平安人壽提交了理賠申請(qǐng)。接到理賠報(bào)案后，平安人壽快速響應(yīng)，成立專案服務(wù)小組協(xié)助客戶收集相關(guān)理賠資料，主動(dòng)為客戶尋找理賠依據(jù)，賠付37萬元幫助小L一家人度過難關(guān)。

罹患罕見疾病舉家異地就診失去經(jīng)濟(jì)來源

20歲的小L是一名大二學(xué)生，忽發(fā)疾病出現(xiàn)雙上肢持續(xù)性抖動(dòng)，以致持筷寫字都受到影響。病情來勢(shì)洶洶，情況迅速惡化。在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院檢查無法查明病因的情況下，小L及其父母輾轉(zhuǎn)至外地省立醫(yī)院進(jìn)行檢查，結(jié)果被告知小L患有罕見的遺傳性疾病——肝豆?fàn)詈俗冃浴Ｈ胰苏痼@之余，當(dāng)即決定關(guān)閉賴以為生的小店陪孩子在外地就診，但想到高昂的治療費(fèi)用及失去經(jīng)濟(jì)來源后全家的生活，一家人又陷入茫然。此時(shí)，小L的母親想起五年前在平安人壽為孩子投保了愛滿分重疾保險(xiǎn)，便立即聯(lián)系了平安保險(xiǎn)代理人提交了理賠申請(qǐng)。

(資料圖片僅供參考)

理賠資料不足專案服務(wù)為客戶尋找理賠理由

平安人壽理賠人員在受理時(shí)，發(fā)現(xiàn)疾病診療材料并不齊全，需要進(jìn)一步補(bǔ)充材料。公司在主動(dòng)咨詢客戶情況的過程中，了解到客戶所面臨的困境，當(dāng)即決定成立專案服務(wù)小組，主動(dòng)為客戶尋找理賠依據(jù)。一方面，公司安排工作人員來到小L家中了解客戶現(xiàn)狀，此時(shí)的小L已無法走路癱瘓?jiān)诖玻p上肢劇烈抖動(dòng)，吞咽困難只能吃流食。另一方面，公司工作人員主動(dòng)協(xié)助客戶收集相關(guān)檢查報(bào)告，并咨詢權(quán)威醫(yī)生，了解該病愈后情況。專項(xiàng)小組將客戶的病歷、檢查報(bào)告及目前癥狀形成報(bào)告送上級(jí)審核。最終經(jīng)綜合評(píng)估，小L符合重疾賠付條件，賠付重疾保險(xiǎn)金37萬元。

這筆理賠款讓小L一家人在異地有了生活保障，讓小L可以安心治療。據(jù)悉，小L目前病情已有所好轉(zhuǎn)，會(huì)定期至省外醫(yī)院住院進(jìn)行排銅治療。

為愛守護(hù)以客戶為中心服務(wù)萬千家庭

當(dāng)意外發(fā)生，一份保單換來了平安人壽多位工作人員真誠(chéng)幫助和全力支持，就像一道光，幫助小L一家走出黑暗，給了全家人希望。小L的母親回想起自己為孩子購買保險(xiǎn)的決定，不禁感慨：“多虧當(dāng)初購買了這份保險(xiǎn)。有了這份保險(xiǎn)，孩子的病才有好的指望。”

全世界發(fā)現(xiàn)的罕見病種類繁多，動(dòng)輒數(shù)十萬、上百萬元的治療費(fèi)用，讓罕見病患者面臨著沉重的經(jīng)濟(jì)壓力。目前，越來越多的重疾產(chǎn)品，保障病種是包含了部分罕見病的，為更多罕見病患者提供保障。

保險(xiǎn)業(yè)的口碑是“賠”出來的。平安人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，自2009年提出“信守合約，為客戶尋找理賠的理由”以來，積極貫徹“不惜賠、不漏賠”的服務(wù)宗旨，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想、急客戶之所急，為客戶提供有溫度的理賠服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行保險(xiǎn)承諾，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，守護(hù)人民幸福美好生活。

本文源自：金融界資訊

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