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“小姑娘，你們可一定要幫幫我呀!”近日，一對年輕夫婦提著一個鼓鼓的紅色塑料袋，急匆匆地來到中國銀行臨沂分行營業部。營業部大堂經理張藝嚴看著兩人焦急懊惱的神色，連忙詢問情況，原來是因為老家意外起火，家中老人辛辛苦苦攢下數萬塊積蓄也一并被燒，家里老人因為這件事情寢食難安。營業部工作人員看到如此數額的人民幣被燒毀同樣感到十分惋惜，迅速對殘幣進行辨識，并向客戶詳細解釋了殘損幣的兌換標準。

經當事人同意后，營業部迅速安排當值現金柜臺綜服經理邵明曉、解興玲、冉德晨等三名工作人員開始對殘幣進行清點核對。由于火燒人民幣易碎，損毀的面積有大有小，損毀的部位也不盡相同，清點的難度較大，無法用機器識別，必須靠人工逐張清點，逐張鑒偽，逐張粘貼。工作人員將其一張張揭開、攤平，用尺子仔細比量，找出缺失部分，盡量吻合拼接在一起，逐張清點做好冠字號登記，嚴格按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》要求進行了兌換，盡最大努力保護錢幣的完整性，防止殘損幣脫落遭受二次損壞。

三名工作人員經過三個多小時的現場清分，按照相關規定對每張火燒幣的真偽、殘留面積進行包裝分類后，為客戶成功兌換共計28375元，最大程度為客戶挽回了損失。

夫婦二人得知兌換金額后，連連表示感謝，他們也沒有想到損毀如此嚴重的一沓錢，還能挽回這么多，為中行工作人員的耐心、真誠服務豎起大拇指。

此次“火燒殘幣”兌換只是中國銀行臨沂分行日常工作的一個縮影，中國銀行臨沂分行始終堅持以實際行動開展便民惠民服務，為客戶排憂解難，提升客戶滿意度，真正做到“以客戶為中心”，踐行“金融為民”的初心。(邵明曉)

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