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為進一步提高醫療保障管理水平，切實為老百姓提供優質醫保服務，安徽九華山風景區社會保障局多措并舉，持續推進醫療保醫保便民利民服務，從群眾辦事的堵點、難點切入，不斷優化醫療保障經辦服務流程，全面落實醫保服務清單，靠前服務，主動作為，讓數據信息多跑路、群眾少跑路，把群眾最關心、最直接、最現實的問題落到實處。

服務事項規范化。為有效提高管理精細化程度，加強內部控制管理，九華山風景區社會保障局認真梳理醫保服務全流程事項，規范制定參保登記、費用報銷等服務事項，形成《九華山風景區醫療保障政務服務事項清單及辦事指南》，高標準落實首問責任制度、一次性告知制度等。設置醫療保障綜合專窗，全面推行“一窗受理”“一網通辦”，全力打造“流程更簡、業務更精、服務更優”的醫保政務服務環境，讓醫保服務更有態度、更有速度、更有溫度。

醫保服務便民化。結合景區實際，制定出臺《九華山風景區“15分鐘醫保服務圈”醫療保障基層服務示范點建設方案》，力爭2023年底，轄區鄉鎮“15分鐘醫保服務圈”覆蓋率達40%，村（社區）覆蓋率達30%，2024年底實現全覆蓋。通過優化整合資源、硬件設施升級、配備專職人員、定期組織業務培訓，全力推動醫保經辦業務下沉到基層。依托國家醫保服務平臺、皖事通APP及省、池州市醫療保障局官方微信公眾號實現實現參保登記、信息查詢、信息變更、異地就醫備案等掌上辦，全力推行“互聯網+醫保”新模式。通過配備醫保自助服務機，逐步完善自助服務功能。實施異地就醫自助備案，扎實推進“異地就醫備案一件事一次辦”，方便群眾即時辦理備案、即時實現異地就醫直接結算，減輕群眾“墊資跑腿”負擔。截至目前，九華山風景區城鄉居民異地就醫直接結算占比達75%。

政策宣傳人性化。把切實提高宣傳成效作為政策宣傳工作的出發點和落腳點，全面排查日常來電、來訪高頻咨詢事項，針對群眾需要了解的重點醫保政策，找準醫保政策宣傳盲點，梳理10余條居民醫療保險常見問題，編排印制《醫療保險常見問題答疑》宣傳彩頁、宣傳折頁。以集中宣傳月活動為契機，開展基金監管宣傳進村居、進企業、進定點醫療機構活動。采取入戶走訪調研、村民組微信群、“九華融媒”公眾號等形式，強化對醫保辦事指南、醫療保障政策、醫保基金監管等方面宣傳，提高參保群眾對醫保政策的知曉率，截至目前，懸掛宣傳標語20條，張貼宣傳海報12張，發放宣傳材料1200份。（記者 吳昊 通訊員 汪森）

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