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中國(guó)銀行三亞分行是全國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位、省級(jí)文明單位，在不斷創(chuàng)優(yōu)的路上，該行始終秉承金融為民初心，以精準(zhǔn)細(xì)致、貼心高效的服務(wù)解決客戶所需，用一個(gè)個(gè)暖心的故事串架起與客戶互動(dòng)的“連心橋”，以有溫度的服務(wù)擦亮百年中行金字招牌。

近日，一對(duì)年輕夫婦在中國(guó)銀行三亞崖州科技支行客戶留言本上留下了一封表?yè)P(yáng)信，激動(dòng)地對(duì)支行員工豎起大拇指：“在中國(guó)銀行看到了銀行的服務(wù)不只是‘存錢(qián)、理財(cái)’，還關(guān)注老百姓的實(shí)際需求，提供更加有溫度的服務(wù)。為你們點(diǎn)贊！”

據(jù)悉，這兩名客戶到中國(guó)銀行三亞崖州科技支行辦理個(gè)人現(xiàn)金業(yè)務(wù)，詢問(wèn)是否能取到17500元的新鈔。客戶的需求較急，且需要的全新鈔票包含100元、50元、20元、10元、5元等各類(lèi)面額。

當(dāng)時(shí)錢(qián)箱中新鈔不多，重新從支行本部調(diào)運(yùn)新的鈔票時(shí)間來(lái)不及，當(dāng)班柜員吳清濤將錢(qián)箱中所有鈔票逐一整理挑選，當(dāng)日從庫(kù)房調(diào)下的30萬(wàn)元成捆清分鈔票也逐一拆捆，經(jīng)過(guò)40多分鐘的挑選整理，終于為客戶“湊”夠他們需要的新鈔。因此就有了這封來(lái)自客戶的手寫(xiě)感謝信。

用心用情做好金融服務(wù)始終體現(xiàn)在中國(guó)銀行三亞分行的客戶服務(wù)當(dāng)中。臺(tái)風(fēng)過(guò)后的工作日早晨，中國(guó)銀行三亞亞龍灣支行一開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，一名客戶就拿著一大包受潮的鈔票進(jìn)來(lái)要兌換。原來(lái)，這名客戶原本放在保險(xiǎn)柜中的17萬(wàn)元鈔票不小心被水浸泡，因清理不及時(shí)有些鈔票已經(jīng)發(fā)霉，損失嚴(yán)重。

了解情況后，亞龍灣支行立刻安排專(zhuān)人專(zhuān)窗為客戶清點(diǎn)。鈔票黏連無(wú)法清點(diǎn)，柜員只能用吹風(fēng)機(jī)先把鈔票吹干，再把粘在一起的鈔票慢慢展開(kāi)，避免造成更多破損。經(jīng)吹風(fēng)機(jī)一吹，柜臺(tái)內(nèi)霉菌飛揚(yáng)，工作人員手上也出現(xiàn)了紅點(diǎn)。受潮霉變的鈔票無(wú)法通過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)，工作人員又對(duì)鈔票逐一進(jìn)行人工鑒別。花費(fèi)近三個(gè)小時(shí)完成清點(diǎn)工作。客戶不斷向工作人員道謝，并給亞龍灣支行留下一封真摯的感謝信。

“多虧了你，幫我解決了一個(gè)大問(wèn)題。”近日，中國(guó)銀行三亞分行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理幫助客戶順利完成貸款提前還款，得到客戶的感謝和認(rèn)可。

當(dāng)天，客戶劉女士來(lái)到中國(guó)銀行三亞分行營(yíng)業(yè)部，表示自己在線上申請(qǐng)了貸款提前還款，但不知什么原因無(wú)法自動(dòng)扣款，眼看今天就是最后的還款期限，劉女士十分著急。

大堂經(jīng)理一邊安撫客戶情緒，一邊引導(dǎo)她來(lái)到柜臺(tái)前查詢。經(jīng)過(guò)查詢，發(fā)現(xiàn)是賬戶限額的原因?qū)е伦詣?dòng)扣款不成功。大堂經(jīng)理立即和貸款條線部門(mén)聯(lián)系，了解解決辦法。最終，劉女士完成了貸款提前還款，解決客戶的“難事急事”。劉女士離開(kāi)前，特意通過(guò)95566客服電話對(duì)營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理的真誠(chéng)服務(wù)表達(dá)了感謝。

未來(lái)，該行將繼續(xù)積極踐行金融工作的政治性和人民性，用心用情解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，推動(dòng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。(來(lái)源：中行海南省分行 作者：林婷)

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