中國經濟導報訊 記者邱愛荃上海報道 流程更新了，操作不了解；提交資料時，材料忘了帶；碰到疑難事，不知該找哪個窗口……日常辦稅繳費過程中，類似這樣“不會辦”“不好辦”情形偶有發生。

今年3月發布的《2023年上海市全面深化“一網通辦”改革工作要點》中提到，要“優化拓展線上線下幫辦服務”，要“建立線上線下‘辦不成事’反映、幫辦、整改閉環聯動機制”。

(資料圖)

主題教育以來，上海稅務部門圍繞“踐行宗旨為民造福”的目標，聚焦解決納稅人繳費人“急難愁盼”，將一樁樁訴求作為“送上門”的調查研究，把“辦不成事”反映專窗打造成為解決難題的“兜底”窗口，讓特事特辦、急事急辦、難事易辦。

打通“卡殼”堵點破解辦稅“梗阻”

“辦不成事”反映窗口究竟辦了哪些事？翻開“辦不成事”服務記錄本，上面清楚記錄著群眾反映過的各類涉稅疑難事例。

7月申報期的最后一天，剛辦理完跨區遷移的矝藍電氣科技（上海）有限公司辦稅員葉蘭神色匆匆地趕到青浦區稅務局智慧辦稅服務廳。經了解，該企業的社保費遲遲無法從簽訂的三方協議賬戶扣款。在此之前，葉蘭已經輾轉多個部門，都沒有解決她的燃眉之急。

“很多員工孩子上學、落戶都需要社保繳費記錄，要是斷繳就麻煩了！”葉蘭急上心頭，不知道如何是好。“青稅易辦”工作室第一時間開啟全程“陪辦”，核實排查問題，為其重新簽訂三方協議，但幾次嘗試都失敗了。

就在大家一籌莫展的時候，有著多年大廳經驗的“老法師”浦瑋冬將解題思路轉換到了“申報”方向。得知企業在遷移前手動申報過社保費，他初步判斷是申報數據未同步到現注冊地導致的扣款失敗，于是作廢了之前的申報數據，輔導其在電子稅務局重新申報，最終成功繳費。“跑了這么多地方終于解決了這個問題，真是太感謝你們了！”葉蘭開心地說。

為拓展豐富“辦不成事”反映渠道，上海稅務依托“一網通辦”平臺、“12366熱線”在線收集涉稅“疑難雜癥”。同時在全市開設“辦不成事”窗口或特色窗口、工作室34個，確保所有受理事項“有人接、按時辦、能辦結”。

把群眾的“煩心事”辦成“暖心事”

主題教育開展以來，上海稅務部門全面優化升級“辦不成事”服務，通過換位思考、現場糾錯、跨部門協調等方式，為納稅人繳費人提供“兜底”保障，進一步提高“辦不成事”處置效率。

“‘辦不成事’反映窗口，真能辦成事！”近日，在虹口區稅務局“辦不成事”反映窗口的幫助下，辰諾國際貿易成功完成了納稅信用修復。

原來，因2022年度有數月未按時報送財務報表，企業納稅信用等級由A級被降為C級。而近期，企業在業務洽談時，因納稅信用等級降檔，客戶表達了不愿繼續合作的意向。

“我們因為自身原因未及時申報，現在電子稅務局無法通過納稅信用等級復評申請，還有別的辦法可以讓我們改正和解決嗎？”情急之下，企業財務陸女士聯系到“辦不成事”反映窗口尋求幫助。

“辦不成事”反映窗口的幫辦專員在了解情況后，立即聯系相關科室進行“問題診斷”，發現該公司之前一直納稅信用表現良好，而且滿足申請信用修復的條件。在幫辦專員輔導下，企業及時補上了上年度缺失的財務報表，將企業納稅信用等級修復至B級。

“我們要把‘辦不成事’反映窗口當作‘兜底窗口’，通過業務骨干坐窗幫辦，科所聯合問診，跨部門聯席等方式，把群眾的‘煩心事’辦成‘暖心事’。”虹口區稅務局“辦不成事”反映窗口負責人潘玉敏表示。

從辦成“一件事”到辦成“一類事”

“我的手機號在辦理辦稅員信息采集時始終無法完成信息驗證，沒有實名認證就無法登錄電子稅務局，公司日常辦稅就受到影響，這可怎么辦？”日前，辦稅員葉桂芬向松江區稅務局辦稅服務廳導稅臺工作人員訴說著自己遇到的麻煩事。

得知這一情況后，工作人員立刻將葉桂芬引導至茸易稅費服務工作室，在經過詳細的調查核實后，發現葉桂芬的手機號是新注冊號碼，還未進入手機號碼實名比對數據庫，需等待數據庫同步更新后才能完成信息驗證和實名認證。

鑒于目前手機實名無法驗證的情況，稅務干部指導葉桂芬通過銀行卡實名方式辦理信息采集，讓其能夠以辦稅員身份進行線下涉稅業務辦理。初步解決這一問題后，“辦不成事”反映窗口并未止步，馬不停蹄地尋求類似情況的解決辦法。經多方溝通和積極協調，由稅務部門提交運營單據轉至上海數字證書認證中心，進行人工復核，有效縮短了新用戶手機號實名驗證的時長。

“感謝稅務部門開設了這個特別的窗口，幫助我們解決了棘手問題，這下公司日常辦稅上的全部‘堵點’都被成功‘掃除’了！”葉桂芬高興地說。

小窗口連著大民生。通過辦好“一件事”解決群眾“一類事”，這是上海稅務優化升級“辦不成事”服務機制、著力解決群眾急難愁盼的一個縮影。下階段，上海稅務部門將進一步推進“小切口、深挖掘、快轉化”稅情調研，直面納稅人繳費人“急難愁盼”訴求，持續創新服務，改進辦稅流程，提升辦稅效率，讓辦不成的事越來越少，不斷增強納稅人繳費人獲得感。

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