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“2023年，我們社區共吹哨76次，辦好了給小區加裝了監控、填平景觀池、改造活動場所、更新二次加壓水管、新增老年活動場所等民生實事38件，通過開展紅色哨兵駐社區行動，實現多方力量參與共建共治共享。”近日，江西省贛州市贛縣區白鷺灣社區黨總支書記王瑛這樣介紹。

為進一步延伸社區治理觸角、解決急難愁盼，贛縣區選派“紅色哨兵”進駐社區，建立哨兵守卡吹哨、社區點將派單、部門報到服務、群眾打分評價的“紅色治理”體系，不斷提升社區治理能力和精細化水平。

哨兵守卡吹哨，暢通服務末梢

贛縣區在社區核心地點設置“紅色哨點”，向社會公開選聘126名專職網格員，并推選632名符合條件的黨員志愿者到社區擔任“紅色哨兵”。明確其“線上+線下”崗位職責，線上組建微信工作群，實時宣傳政策、收集受理群眾求助；線下開展“敲門行動”“民情夜訪”，力所能及解決群眾急難愁盼問題。此外，該區在社區范圍內公開“紅色哨點”分布圖和“紅色哨兵”信息，便于居民群眾反映訴求心聲。截至目前，“紅色哨兵”累計開展“民情夜訪”等活動1563余次，收集群眾訴求2230余件，服務群眾23.2萬余人次。

社區點將派單，明確響應主體

為破解區直部門到社區服務“力量分散、九龍治水”問題，贛縣區制定“哨兵吹哨、三級響應”機制：一級響應由“紅色哨兵”、社區干部、物業公司和業委會及時處置轄區內能解決的事項；二級響應則補充社區報到黨員成立的糾紛化解、扶危助困、應急救助、議事協商、文化活動“五個志愿小分隊”專業力量；三級響應則在二級響應基礎上，由社區根據訴求性質和管理權限對區屬行業部門單位進行點將派單。全區13個社區黨組織依托“三級響應”機制，梳理群眾需求、形成需求清單，吸納120多個區直單位、企業商戶，將公共資源、服務資源、自治共治資源下沉社區，實現“便民惠民零距離”。

部門報到服務，匯聚力量資源

贛縣區在城市社區管理委員會成立區級吹哨響應辦公室，明確吹哨報到流程和時限，督促職能部門及時響應社區服務哨聲、解決群眾訴求。對響應情況建立工作臺賬，實現專項考核，對響應不及時、工作推諉、成效不明顯的單位予以警告，并將相關情況列入黨組織書記述職內容和機關黨建負面清單。各哨點聯系單位每季度到社區與“紅色哨兵”開展一次走訪慰問、志愿服務主題活動，對走訪過程中發現的問題逐一分析，研究出切實可行的解決辦法。近兩年，各聯系單位累計撥付社區治理幫扶資金220多萬元，為社區解決停車難等問題630余件。

群眾打分評價，凝聚黨心民心

采取有事吹哨響應處置、事后吹哨打分評價“一哨一評”閉環管理機制，在吹哨事項辦結后，建立起了“三個一”的服務反饋機制，即做好“一次服務后電話回訪、一張服務評價表、每月向社區黨組織反饋一次”。通過智慧社區“碼上辦”平臺向居民發放評價單，對響應速度、專業規范、服務滿意、處置有效四類評價選項分別進行五星級評價。對評價未達到60%五星的部門單位給予一般評價、未達到80%五星的部門單位給予良好評價，達到80%以上五星的部門單位給予優秀評價。推行“紅色哨兵”駐社區行動以來，為民“吹哨”1676次，點將派單1342次，辦好民生實事2630余件，得到社區居民的一致好評。（胡承煒、李志萍）

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