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本報訊近日，有消費者向記者反映，運營商通過營銷電話或其他方式推薦客戶升級套餐，并通過免費領手機、贈禮品等誘導消費者辦理高價套餐業(yè)務，有的業(yè)務甚至捆綁金融產(chǎn)品，讓用戶因此背上網(wǎng)貸。

北京市民孫先生告訴記者，他接到某運營商的客服電話，客服人員告訴他現(xiàn)有一項業(yè)務，套餐升級后可以免費領取一款市場售價2000元左右的手機。孫先生便前往營業(yè)廳辦理，成功領取了手機。

但隨后孫先生發(fā)現(xiàn)，他辦理的業(yè)務是一款金融合約產(chǎn)品。新手機號每月的套餐費為128元，高過他原來的98元套餐，而且還要連續(xù)用3年不變，同時需要凍結(jié)支付寶里的4200元錢。如果在合約期間，不按時繳費，產(chǎn)生逾期，根據(jù)情節(jié)嚴重程度可能會收到電話、短信、信函、訴訟等不同形式的欠費催繳，還會產(chǎn)生相對應的信用額度關閉等負面后果。

孫先生給運營商客服打電話申請解除業(yè)務并退款，但客服說正在辦理，沒有結(jié)果。

與孫先生一樣領手機后被誘導辦理高價套餐的人還有不少。一位安徽的消費者向記者反映，日前，家中老人接到營業(yè)廳電話，聲稱為答謝新老客戶，可“零元購”免費領取3000元的手機。但在辦理購機手續(xù)時，老人卻被商家誘導辦理了分期貸款業(yè)務，即每月要繳納相關套餐費138元，合約期3年，實際費用為4968元。記者咨詢后，有關負責人回復稱，這是屬于公司跟第三方機構(gòu)簽約的一種信用購機。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，類似情況都是以送手機、送禮品為名模糊信貸風險，導致用戶在不知情的情況下辦理了貸款手續(xù)。

記者采訪了解到，目前，不少營業(yè)廳的業(yè)務員都有辦理金融分期的業(yè)績考核任務。為了完成考核任務，業(yè)務員不僅會通過打客服電話給用戶進行推銷，有的甚至上門誘導消費者辦理。

根據(jù)消費者權(quán)益保護法的有關規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。民法典也明確規(guī)定，提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。

“業(yè)務員在向顧客推銷手機套餐服務時，應當真實準確地將套餐中包含的各項內(nèi)容和條款解釋清楚，且這里面的條款應當通俗易懂。”北京京師律師事務所律師王曉明認為，電信運營商在消費者不知情或不充分知情的情況下，只強調(diào)套餐優(yōu)惠、不提風險進行誘導，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，在辦理各類通信業(yè)務時要擦亮眼睛，仔細閱讀有關條款，避免陷入商家挖下的“陷阱”。

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