抖音快手視頻號，可以說是互聯網近十年來最大的鯰魚了。憑借場景和流量優勢，短視頻平臺，在各領域長期植入，大有重建市場秩序和格局的勢頭，從直播，到電商，一大批老玩家巨頭，在短視頻平臺的沖擊下，顯得異常被動……

最近這半年，以抖快為代表的短視頻平臺，又引發了本地生活賽道的「強震」。

比如有數據顯示，快手本地生活業務僅6 月，用戶規模相比 1 月增長 498%，本地生活支付 GMV 增長 848%，月均 GMV 增長率近 50%……抖音則更猛，根據媒體曝光的數據，早在去年，抖音生活服務GMV增長7倍，本地生活GMV已達到770億，也就是已經達到了美團同期的三分之一。

【資料圖】

大家都知道，互聯網+本地生活在到店、票務、酒旅、外賣等重點領域的滲透已經非常高了，有數據顯示，目前本地生活中綜合服務板塊用戶規模接近5億，那么也意味著在這些大眾板塊，抖快們的增長，必然一定程度上是在搶食傳統巨頭們的蛋糕。

這么猛的增長勢頭，大家也都知道，短視頻平臺太適合本地生活服務領域的帶貨了。算法+本地場景+直觀的視頻展示，可以預見，短視頻對本地生活賽道的破壞與重建的能力，要遠強于其對電商行業沖擊。所以美團口碑等傳統本地生活平臺，不得不硬著頭皮備戰。

而備戰，依然跳不出本地生活賽道一直以來強依賴的流量價格戰，虧損十多年剛剛顯現出盈利能力的美團們，又面臨著新一輪的失血。

比如近期的美團，在業務上大刀闊斧的調整，開始試圖布局直播等業務之外，各類補貼也是輪番上陣，小柴最近一段時間也明顯感覺到，前些年那個薅羊毛的時代似乎又要來了……

比如最近，美團就推出了一個邀請好友參加活動「滿 40減39的美食紅包」，這力度可以說是等于「白吃了」。

面對如此力度的補貼，不少用戶那自然是又一輪瘋搶，也即通過自己的網絡社交關系，參與活動，自然也有大量的用戶薅到了這次羊毛，并成功的享用了。

然而，沒多久，就有大量網友在社交媒體上瘋狂吐槽，領到的這個券居然沒有商品可用，以及大量用戶表示，自己的券被美團單方面給退了……

甚至下單券已經被核銷的，連訂單一起被單方面退了……

比如有用戶表示：「參加了這個活動，領了券，顯示的是美團美食通用券，有的朋友已經使用了。當我想使用的時候規則被改了，不給用了，那么多商品，沒有任何一家可以用的，就說吧，美團這種太坑了。」

「美團憑什么不給已領取的用戶使用了？券還沒到期！還能隨意更改規則的吧？不公平……」

還有用戶表示：「領了收回還不過分，過分的是用戶已經購買下單了，美團未經客戶同意，私自直接幫用戶強制退款了。這還有用戶隱私了，是不是以后還能自動刷我綁定的銀行卡了。」

咱也不清楚，用戶說的這些究竟是不是真的，比如這個用券下單后，再被退款，有點不能理解了。

不過，有網友也在社交媒體上曬出了自己的券被退款的截圖，并表示：「我就問，美團有沒有權利在消費者不知情的情況下，去后臺代替消費者作出消費者發起退款的動作。」

潛臺詞是，美團幫用戶發起了退款申請，然后通過了申請？

此外，根據其他用戶提供的截圖顯示，用用戶領的券不能用是因為未按照活動規則完成助力，本抵用券已失效。

還有用戶表示：「真的有被美團惡心到 我搶到一個40減39的券 券明天過期 我今天用它買肯德基 第一次提醒我失敗 我就一直支付 成功了之后剛才發現給我自動退款了 券給我退回了 我真的有被無語到，又當又立說的就是你的 」

「40-39那個核銷了的，有人被商家打電話要錢的嘛 」「玩不起就別玩，別把自己玩廢了。還是喜歡餓了么 」

「大家可以舉報美團，私自去賬戶操作，說明銀行卡綁定也是不安全，誰知道你的錢會不會被美團扣走，為了中國賬戶的安全，舉報美團從我做起，今天你如果認為沒關系，明天美團就會直接扣綁定銀行卡的錢」

「明明有券 規則也沒有說任何要助力的地方 東西都買了給我強制退款了 你美團一個活動要發起，結果還反悔了。你這么大的企業 玩不起是真的 只能說這很難評 祝你成功吧」

「我還是凌晨邀人領的，非說我沒邀人，太惡心了 」「我已經買了套餐了都被退款！氣死人了 」「我早上領了，想著下午用，下午找了一圈券不見了 」

目前像這樣的投訴與吐槽，在微博等社交媒體上比比皆是，而值得注意的是，目前該事件在黑貓投訴集體投訴榜呈霸榜之勢。

比如在集體投訴最新投訴欄目，前六條均為該事件。

不過目前，美團尚未對此事作出回應，具體情況如何，需要美團的一個正式回應，不過，這一波必然對美團的口碑造成了不少的影響。要知道當下，本地生活賽道可是爭搶用戶的關鍵窗口期。

在黑貓投訴，有用戶表示：「美團在沒有任何通知的情況下，私自刪除了賬戶優惠券。賬戶下沒有任何領券記錄，賬戶信息可以如此篡改的嗎？細思極恐。」

梳理整個事件來看，「滿 40減39的美食紅包」活動，是美團推出的以用戶邀請用戶激活用戶參與的活動，然而當用戶成功領取到券后，要么券無處可用，要么顯示已失效，更夸張的是，就算成功核銷券并下單，連訂單也會被單方面退掉。

且根據用戶提供的信息，美團目前給出的說法是未按活動規則完成助力，具體細節，目前用戶并不清楚。那么到底是玩不起，還是活動有什么BUG，或者用戶利用漏洞違規操作領券了，需要美團給出合理的解釋。同時，關于用戶比較關注的，美團為何能篡改用戶賬戶信息這一點，或許也需要美團正面回應。

柴狗夫斯基©?

作者｜小柴肆號

編輯｜譚松

原文標題 : 大戰正酣！美團遭用戶集體投訴，「賬戶信息能被如此篡改？」

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