因為物業收費問題！

秦皇島某小區物業與業主起糾紛，

【資料圖】

民警介入，相關人員被處罰！

據了解，

每年的8-10月，

秦皇島大多數小區的物業，

都會在這個時間段收取物業費。

因此，

物業和業主因為收費問題

經常會發生糾紛~

糾紛圍繞的重點無非就是

收費是否真的合理？

下面，我們一起來看看

01.

秦皇島市物業收費標準  

2019年，秦皇島市發展和改革委員會和市住房和城鄉建設局兩部門聯合發布《關于調整城市區物業服務收費標準暨理順收費管理工作的通知》，在物業管理收費標準和物業服務收費備案管理兩個方面進行規范。

《通知》將物業服務收費標準調整為：

五星級2.20元/平方米/月，

四星級1.30元/平方米/月，

三星級1.10元/平方米/月，

二星級0.80元/平方米/月，

一星級0.60元/平方米/月，

星級外0.30元/平方米/月。

此標準為較高限價，下浮不限（試行期滿后，根據相關情況制定正式標準）。

電梯和二次供水電費收費標準  

▼

電梯電費和二次供水的電費按實際發生額分攤，具體分攤辦法由物業使用人與物業服務企業協商，并在物業服務合同中約定。不同樓層或不同面積應有明顯區別，其中，費用最高的用戶不超過0.35 元/平米/月。

清運裝修垃圾收費標準  

▼

核定業主委托物業公司清運裝修垃圾費用最高限價4.00元/平方米，出入卡(證)工本費最高限價20.00元/張(前三張免費)。

房屋空置收否需要繳納物業費  

▼

普通住宅物業管理區域前期物業服務過程中，房屋空置六個月以上的，由業主或物業使用人向物業服務企業提出書面申請，經物業服務企業確認 (原則上以水、電、氣均未使用為衡量標準)后，其物業服務費按照不超過前期物業服務合同約定物業服務收費標準的 80% 交納。(以上均須在物業服務合同中約定。)

此外，《通知》對物業服務收費備案管理進行了規范，要求物業服務收費實行“統一政策、屬地管理”原則。物業服務收費區分不同物業的性質特點分別實施政府指導價和市場調節價。

各星級物業服務標準和各住宅區星級服務級別由縣區住房和城鄉建設部門制定和核準。住宅區星級服務等級確定后經價格主管部門備案，執行相對應的星級服務收費標準。物業服務企業與業主簽訂的物業服務收費標準不得超過價格和房管部門制定的較高限價，否則價格主管部門不予備案。

02.

物業服務包含哪些方面 

根據《物業管理條例》規定，物業管理是業主和物業服務企業按物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。

也就是說，物業服務企業是根據物業服務合同中約定的服務項目和服務標準，為業主提供質價相符的服務。物業服務的主要內容包括：

① 綜合服務

1、制定本物業各項管理制度、公約及管理服務內容；

2、接聽業主、物業使用人的服務咨詢來電、接待來訪；

3、受理業主、物業使用人的請修、投訴、求助、回訪；

4、業主、物業使用人的檔案資料及本物業接管驗收檔案管理。

② 房屋建筑管理

1、房屋建筑公共部位的保養和維修；

2、園區道路、停車場保養和維修；

3、業主房屋裝飾裝修期間的管理、裝修垃圾集中和清運；

4、配合政府行政部門對業主擅自改變房屋原設計外貌的管理；

5、按照保養計劃和相關規定做好房屋建筑方面的維修保養記錄。

③ 設施、設備管理和維護

1、園區共用設施、設備運行維護和管理；

2、根據本物業的實際情況，合理安排共用設施、設備的運行時間；

3、保障設施設備使用狀態良好，保障設施、設備維修及時；

4、按照保養計劃和相關規定，對設施、設備進行保養、檢修，記錄完整。

④ 環境衛生管理

1、園區內公共環境、共用部位的白天8小時保潔服務；

2、公共設施、設備的日常清潔服務；

3、公共區域四害消殺，生活垃圾日產日清和垃圾中轉站的清理。

⑤ 綠化管理

1、公共綠地、園林小品等的管理和養護；

2、根據植物生長的季節、環境要求修剪整齊，保障植物、花卉養護無蟲害；

3、根據季節變化對木本植物及草坪進行養護。

03.

這些問題明確了

問題一：如果業主與物業服務企業之間出現了矛盾、產生了糾紛，應該向哪里反映？找哪個部門處理？

在業主與物業服務企業產生矛盾糾紛時，可以第一時間向社區居委會或者街道辦事處反映，尋求解決。

企業違法違規行為屬于街道辦職責范疇處理的，應當在屬地解決；涉及其他行政管理部門查處職責的，社區居委會或者街道辦事處應當引導業主向相應行政管理部門反映問題。

比如，業主遇到企業擅自占用小區公共部分開展經營的，由房地產行政主管部門和綜合執法部門查處；涉及小區電梯等特種設備不按規定維修保養或者存在違規收費一類行為的，由市場監管部門查處；涉及治安方面問題的，由公安部門查處；涉及噪音問題的，由環保部門查處；涉及消防問題的，由屬地公安派出所或消防部門查處。

問題二：近年來，我省很多老舊小區進行了改造，改造后的小區如何確定物業服務企業？集中連片管理模式是什么？

老舊小區因為存在的規模小、住戶少、位置分散、物業收費標準低和收費難等現實問題，致使物業服務企業參與老舊小區物業管理的意愿不強烈，影響老舊小區改造后長效管理機制的建立，也給居民的生活帶來了諸多不便。

在這種情況下，街道辦事處或者社區居委會應當引導業主采取集中連片管理模式，整合區域內的物業資源，優選1家或幾家有實力的物業服務企業進行區域集中服務。

問題三： 《前期物業服務合同》和《物業服務合同》有什么區別？在簽訂時需要注意哪些事項？

新建住宅小區應當由開發建設單位通過公開招投標的方式選聘物業服務企業進行物業服務并簽訂前期物業服務合同。前期物業服務合同約定的服務期限屆滿、合同終止的，應當由業主或業委會等按照相關規定選聘物業服務企業并簽訂物業服務合同。

在這兩種合同簽訂時，還需要注意以下事項：

一是在簽訂《前期物業服務合同》時，開發建設單位要按照相關規定進行公開招投標并做好備案工作，物業服務企業在簽訂合同時應嚴格執行承接查驗工作，做好責任界定，避免因開發建設問題引發后續的與業主之間的矛盾。

二是在簽訂《物業服務合同》時，業主要充分考慮小區設施設備自身實際情況，同時要樹立花錢買服務的思想，在簽約前認真研讀合同示范文本，選擇出適合自己小區的服務條款。

三是按照民法典相關規定，合同一經簽訂且乙方已經按照約定和有關規定提供服務的，業主不得以未接受或者無需接受相關物業服務為由拒絕支付物業費。

四是《前期物業服務合同》和《物業服務合同》兩個示范性文本中的強制性條款屬法律、法規、規章等規定的強制性要求，不得隨意刪除。

業主和物業矛盾重重，

這樣的關系顯然不利于人民安居樂業，

也是誰都不愿意遇到和看到的。

物業和業主和諧共建、平等相處，

業主才能住得舒心，物業干得用心。

對此，大家怎么看？

不妨在文末寫留言，說說你的想法

▌來源：有料秦皇島

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