“我回到家一推門，發現滿地都是糞水，馬桶還在不斷往外冒糞便……”

(資料圖)

家住上海松江泗通路一小區的孫女士

向媒體投訴稱

近日

她回家推門發現二樓家中馬桶反水

糞水源源不斷往外溢出

整個家里一塌糊涂

物業竟還不愿承擔賠償責任

馬桶反污，糞水淌了一地

實際損失估計已超20萬元

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△ 廁所內外一地的污水

8月17日，記者來到孫女士家，發現地板、踢腳線等已經拆除，酒柜也已躺倒在地，抽濕機還在不斷運作。

“反水的管道是公共排污管道，當時從主管道里抽出了很多的衛生紙。”孫女士認為，污水管中有衛生紙非常正常，但作為房齡較新的房屋，因為衛生紙就有如此程度的反水，讓她不能接受。“小區業主們也一起討論過，說家里常常會有馬桶反出來的異味，我很擔心會不會是管道的硬件問題或者是物業的維護、排污不到位，才造成這樣的結果，以后我不在家的時候，是否還會無數次發生同樣的問題？”

物業先說會承擔責任

可后來卻又“變臉”了

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△ 孫女士家原先的模樣

孫女士稱，對于保險無法覆蓋的損失，她也曾和物業協商，希望物業能承擔一部分責任：“物業一開始答應，可以承擔木地板的費用，可是后來又說不能承擔了；8月8日他們說，讓我保留在外住酒店的單據，物業會想辦法協調溝通，可是過了幾天，又不認賬了，說無法報銷；直到8月16日，物業也只松口說可以承擔5000元免賠額部分。”

孫女士說，她無法接受物業反復無常的說法，只能向媒體反映情況，希望物業能積極解決問題并給到明確的說法。

物業辯稱

業主不在家才致損失嚴重

賠償問題建議走法律途徑

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△ 被污水浸泡過的地板

此外，物業方面還表示：“一般如果業主在家，看到馬桶返污就會告訴我們，我們會馬上上門疏通，但孫女士不在家，才導致損失這么嚴重。”

此事一經媒體曝光

引發眾多網友討論

有人說

物業這樣的說法實在令人氣憤

也有網友試圖分析

出現這個情況的原因

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來源：東方網綜合新聞晨報、網友評論等

編輯：小能手

審稿：錢程燦

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