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“12345”和“110”，是我們日常生活中最熟悉的兩串數字，更是大家遇事尋求幫助最便捷、最可靠的渠道。今年以來，我市多措并舉，推動12345熱線和110報警服務高效對接聯動，努力讓各類矛盾糾紛得到更加妥善高效處置。

9月7日上午，在市12345政務服務便民熱線中心里，鍵盤敲擊聲此起彼伏，寬敞明亮的大廳內，110聯動專席上的工作人員正在井然有序進行“派單”。

鹽城市12345政務服務便民熱線話務班長 安琴：“建立聯動機制后，12345坐席接到涉及接處警的相關訴求時，首先電話聯系到110坐席，由110根據警情進行處置，同時還會派發工單至110聯動指揮系統，跟蹤辦件結果。”

鹽城市公安局110報警服務中心接警員沈楠：“110接到明確非緊急非警務類求助，我們會詳細登記報警人訴求，形成工單流轉至12345，對于緊急類的非警務求助，我們第一時間電話轉接至12345，并通知轄區派出所先期處置。”

今年2月，我市出臺了《關于切實推進12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯動的實施方案》，隨后，我市在全省率先建立了12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯動機制，實現了二者的科學分流、協同服務。

鹽城市公安局情報指揮中心副主任花旺：“群眾訴求‘一鍵轉接、三方通話、工單警單同步推送’的工作模式，（使）全市矛盾糾紛妥善化解、高效處置的能力顯著得到提升。”

12345與110平臺的互聯互通，實現了為民服務“1+1>2”的效果。截止目前，市12345與110聯動互轉總量為21637件，均得到及時有效處理，群眾滿意率100%。

鹽城市行政審批局民生處處長 許健：“工單警單在線交互通道，雙向派單、跟蹤督辦、智能監管，有效整合資源，并做到對接事項網上流轉、全程可溯、閉環運行，聯動解決民生問題，滿足企業和群眾多樣化需求，增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。”

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