肖先生剛買半年的新車。長沙晚報全媒體記者 鄧艷紅 攝

長沙晚報全媒體記者 鄧艷紅 實習生 顏可盈

今年2月，家住望城的市民肖先生買了一輛家用面包車，但是上路沒多久就出現了問題。

(資料圖片)

“先是掛擋掛不進，后來換了變速箱，不到20天又出現了問題，現在動力故障燈又亮起來……”肖先生撥打本報96333熱線反映：“新車才開了半年，出現了三四次故障，送到4S店檢查維修已有十幾次。”因為新車頻繁出現問題，肖先生希望能換一輛車。

消費者：2月買的車，3月就掛擋不進

肖先生家住望城，今年2月在中南汽車世界長沙云積華晨金杯汽車4S店買了一輛家用面包車，沒想到，這車不僅沒有帶來方便，反而帶來了麻煩。

8月22日，將車停好后，從面包車上下來的肖先生拄著拐杖，向記者細數著車的問題。“2月份買的車，購車款6萬多元，沒開幾天就發現擋位很緊。3月份的一天，他發現擋位經常掛不進……”隨后，肖先生將車開進4S店進行維修，工作人員替他更換擋位拉線，可沒過幾天同樣的問題又出現了，這一次，工作人員索性幫他將變速箱進行了更換。

更換變速箱后，掛擋的問題是解決了，可后來又陸陸續續出現了其他的一些小故障。“儀表盤上動力故障燈已經亮起過兩次，車輛熄火后屏幕上一閃一閃的……”肖先生說。根據肖先生提供的維修單，記者看到他的車維修過變速器、更換過離合主泵、更換過火花塞等。“這只是部分維修單，還有一些單子4S店沒有給我，我前前后后送去維修已經有十幾次了。”

因為車輛銘牌上顯示的生產日期是2021年，肖先生甚至懷疑自己是不是買到了事故車或是泡水車。

肖先生告訴記者，他的腿受傷就是因為此前的一次車禍，目前還只能拄拐走路，現在車輛才跑了6000多公里，就出現了這么多故障，現在他非常擔心車輛存在安全隱患，導致再次發生交通事故，因此，他希望能夠換一輛車。他還抱怨說，自己家住望城，每次送修都要到位于長沙縣的中南汽車世界，油費都不知道費了多少。

4S店：將對車輛進行一次全面細致的檢查

當日，記者陪同肖先生一起來到長沙云積華晨金杯汽車4S店了解情況，工作人員接待了這位“老熟人”。

關于車輛銘牌顯示的日期是2021年，工作人員解釋，當時就告訴了肖先生，這是一臺庫存車，因此購車款還便宜了幾千元。“這輛車肯定不是事故車或是泡水車，如果消費者發現在我們這買到了事故車或泡水車，我們會退一賠三，這個我可以當著媒體的面做出保證。”該4S店負責人周先生說。

該4S店負責售后的工作人員承認，肖先生確實來送修過十幾次，但其中一些是偶發的小故障，并不影響行車安全，還有一些是肖先生自己認為的問題，但實際上算不上故障，也談不上維修，調試一下就好了。“他反映的掛擋掛不進，我們去試的時候發現沒問題，這可能和他腿受傷，踩離合器使不上勁有關。”這位工作人員解釋，只要消費者反映了，我們就會幫他檢查調試。

工作人員承諾，只要在3年或6萬公里的包修期內，肖先生車輛出現的任何問題，4S店都會替他免費檢查維修。為了讓肖先生放心，8月22日，4S店負責人周先生表示，可以為肖先生的車輛進行一次全面細致的檢查。

對于肖先生換車的訴求，工作人員表示，他的車不符合換車的條件，但如果肖先生愿意，可以幫他置換一輛新車，但肖先生需要補齊換車的差價。

提醒：消費者應保存好證據方便維權

肖先生告訴記者，他曾多次向消費者投訴舉報專線12315進行過投訴，相關工作人員到4S店了解情況后，提醒肖先生說以后每次維修后應保存好維修單，保存好證據以方便維權。

湖南萬和聯合律師事務所律師李健表示，依據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第十七條規定，家用汽車產品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準;家用汽車產品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準。家用汽車產品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發票之日起計算。因此本事件中如果消費者陳述屬實，商家應當依法履行三包義務。

李健也提醒消費者，汽車消費過程中要了解掌握三包相應的節點期限，這樣才能最大化地保護自己合法權益。

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