作者：龍之朱

據媒體報道，北京市民孫先生日前接到某運營商客服電話，客服人員告訴他，套餐升級后可免費領取一款市場價2000元左右的手機。孫先生領取手機后發現，他辦理的是一款金融合約產品。新手機號每月套餐費為128元，連續用3年不變，同時需要凍結支付寶里的4200元錢。媒體調查發現，類似領手機后被誘導辦理高價套餐的人還有不少，有的業務甚至捆綁金融產品，讓用戶因此背上網貸。

“免費”的背后，是滿滿的算計，其所盯上的，也是人性的弱點。你看，反正是要交手機費的，繳費還能白得一部手機，是不是很劃算？再說了，明明是花了更多的錢，卻被說成是“套餐升級”，也很高大上……面對這樣的營銷策略，一般消費者只要稍微動搖一點，恐怕立馬就會被鉆空子，成為運營商套路的目標客戶。

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一般而言，很多人吃了這樣的虧，往往會自認倒霉，自責貪小便宜吃大虧，而有關各方也往往會鄭重提醒，在辦理各類通信業務時要擦亮眼睛，仔細閱讀有關條款云云。消費者當然要擦亮眼睛，面對各種營銷套路，稍有不慎就會陷入商家挖下的“陷阱”。然而，問題顯然不止于此，很多“坑”往往是商家處心積慮挖好的，并不能是消費者擦亮眼睛就能完全避開。一味強調擦亮眼睛，不免有卸責之嫌。

以“免費領手機”為例，運營商客服往往精準到了常年定制套餐的老客戶，而升級云云，也是暗藏玄機的說辭，交相夾攻之下，很容易讓消費者放松警惕。而且在一般消費者認識中，商業贈品等做法也其來有自，并不新鮮。凡此種種，均使得類似商業操作并不太容易引起警惕心。

簡單概括，消費者看上了免費贈送的手機，而商家盯上的卻是整體的消費增進，以及不斷擴容的消費金融業務。根據消費者披露，為領取免費手機，消費者往往會被凍結一部分支付寶或余額寶，而查看協議可知，其被辦理的應該是金融合約分期產品，盡管金額不大，如果消費者不察，或者因為疏忽產生逾期，后果還是很嚴重的，不僅可能會收到電話、短信、信函、訴訟等不同形式的欠費催繳，還會產生相對應的信用額度關閉等負面后果。

這實際上是一種隱匿消費，表面上看，協議上寫得很清楚，但消費者在簽協議時，商家并不會明白告知這些事情，導致消費者每每被套路。

根據《消費者權益保護法》規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。《民法典》第四百九十六條也規定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方沒有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內容。

這也意味著，面對商家刻意隱匿部分信息的誘導性消費，消費者可以主張自己的權益，尋求撤銷相關內容。而對于商家的這種做法，有關監管部門理應及時介入調查，依法處理。監管的責任不光要體現在提醒消費者上，更要體現在對消費者投訴舉報的積極反應上，體現在對層出不窮的商業行為的日常監督上。

經濟回升，市場回暖，關鍵是要恢復和擴大消費。消費者的底氣從何而來？來自于一個規范誠信的市場，來自于高效及時的監管。如果聽任各種套路一再透支消費者的熱情，最終不僅會損耗消費者的具體消費行為，還會抑制整個市場的繁榮。（龍之朱）

來源：光明網-時評頻道

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