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近日，吉林省稅務局、內蒙古自治區稅務局、遼寧省稅務局、黑龍江省稅務局、大連市稅務局聯合制定印發《東北區域稅收政策“一線通答”工作意見》，并就在東北區域內推行稅收政策“一線通答”作出具體工作安排。

《工作意見》以便利、統一、高效為基本工作原則，從納稅人咨詢發起、全面解答、問題流轉、聯合辦理等多方面解決問題，保障納稅人撥打12366熱線享受“一站式”服務。“四省一市”12366熱線統一服務號碼、統一服務標準、統一知識庫，相互協調，共同服務好東北區域內納稅人并做好提升納稅人咨詢體驗；“四省一市”12366熱線受理納稅人稅費咨詢，有標準口徑的即時解答，問題復雜的通過三方通話、工單流轉等方式，及時轉交對應省、市快速反饋，避免納稅人二次撥打、多頭咨詢。

《工作意見》提出以共享12366熱線知識庫、聯合開展業務培訓、建立常態溝通機制、聯合建立專家團隊、建立服務補償機制五項舉措，實現“四省一市”納稅人在東北區域內撥打12366熱線，均享受跨區域稅收政策“一線通答”服務。積極拓展稅收政策培訓輔導、電子稅務局操作輔導、稅費訴求快速響應等業務。涉稅疑難問題通過部門協同，提供“一站式”服務，快速處理。

此次四省一市稅務局聯合制定印發的《東北區域稅收政策“一線通答”工作意見》是穩步推進現代化稅費服務體系建設，主動探索稅收政策“一線通答”服務，積極完善區域協同的有力舉措，以快速解決納稅人急難愁盼問題為突破口，為推進服務東北區域一體化發展建設，優化稅收營商環境，助力東北全面振興高質量發展貢獻稅務力量。

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記者 欒喜良

通訊員 趙立鑫

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