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空調(diào)維修價(jià)，全憑師傅一張嘴？（主題）

這幾日秋老虎發(fā)威，本市再次迎來高溫天氣。記者走訪市場發(fā)現(xiàn)，近期空調(diào)維修市場業(yè)務(wù)繁忙，但一些市民對其收費(fèi)存在異議。商業(yè)和法律專業(yè)人士呼吁空調(diào)維修明示價(jià)格，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

在本市租住精裝酒店式公寓的張女士日前發(fā)現(xiàn)，室內(nèi)中央空調(diào)整天不停機(jī)，可是制冷和除濕效果都不明顯。她聯(lián)系物業(yè)公司得知，整座大廈的空調(diào)都是指定家電企業(yè)負(fù)責(zé)售后維修，價(jià)格維修師傅說了算。維修師傅上門檢查后稱，空調(diào)因?yàn)槿狈鷮?dǎo)致制冷效果差，而對于空調(diào)不停機(jī)給出的理由是“功率小”，隨后通過充氟解決了空調(diào)制冷問題，上門費(fèi)、維修費(fèi)和材料費(fèi)收了300元。張女士認(rèn)為，這次維修只解決了部分問題，定價(jià)有點(diǎn)高，也沒有參考標(biāo)準(zhǔn)，不知道以后遇到此類問題該怎么辦。

記者了解到，很多市民如張女士一樣，聯(lián)系家電維修師傅上門后，往往見不到收費(fèi)價(jià)格表，都是由師傅口頭報(bào)價(jià)，由其手寫單據(jù)。市民方大媽家住老小區(qū)高層住宅，近日發(fā)現(xiàn)柜式空調(diào)不制冷。她聯(lián)系空調(diào)廠家售后客服后，上門師傅進(jìn)門就說要檢查室外部件，需要收取一筆100元的高空作業(yè)費(fèi)，否則無法維修。看著對方掛著安全繩在窗外一邊檢查機(jī)器一邊接電話，老人感覺“心臟緊張得突突跳”。檢查過后維修師傅稱，空調(diào)不僅需要換兩個(gè)零件，還要對室外機(jī)進(jìn)行清洗，除了零件費(fèi)用，得再加收一筆150元的清洗費(fèi)。最終，此次空調(diào)維修費(fèi)用達(dá)400多元。方大媽事后告訴記者：“整個(gè)維修過程看著挺驚險(xiǎn)的，也不知道應(yīng)該是啥收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”記者看到老人空調(diào)掛機(jī)在5層樓的窗外，只有一塊很小的水泥臺支撐，設(shè)想上面站一個(gè)成年人，確實(shí)令人擔(dān)心。

家電維修業(yè)內(nèi)人士透露，該行業(yè)確實(shí)存在收費(fèi)信息不透明、計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題。由于沒有明確的價(jià)格公示，收費(fèi)多少維修人員說了算，部分維修人員會趁機(jī)鉆空子，坐地起價(jià)、混合標(biāo)價(jià)、捆綁搭售。此外，高空作業(yè)費(fèi)屬于市場行為，收費(fèi)也比較隨意。曾有國家級行業(yè)協(xié)會發(fā)布空調(diào)拆裝和維修高處作業(yè)價(jià)格信息文件，要求家電維修企業(yè)對樓層在2至10層、11至20層、21層以上收取不同等級的高空作業(yè)費(fèi)，不過要求收費(fèi)時(shí)提前向用戶出示蓋有企業(yè)公章的收費(fèi)價(jià)目表。但在實(shí)際操作中，基本沒有客戶看到此類蓋有公章的價(jià)目表，甚至一些品牌家電的售后服務(wù)已經(jīng)被各地不知名的家電銷售中心承包，根本沒有價(jià)格監(jiān)督。

本市法律業(yè)內(nèi)人士指出，未提供真實(shí)全面的家電維修服務(wù)信息、未約定維修方案和明示價(jià)格等行為，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。一些售后承包服務(wù)不專業(yè)的問題，也影響了家電企業(yè)的口碑，最終會讓消費(fèi)者失去對品牌企業(yè)的信任。

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