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恒豐銀行濟南分行勞模和工匠人才創新工作室致力于關心員工成長，為青年員工提供施展才華的平臺，傳遞精益求精與探索創新精神，帶動全員業務素質的提升和服務水平的提高，充分發揮勞模在團隊建設中的示范引領作用，積極弘揚勞模精神和工匠精神，形成“宣傳一個典型，樹立一面旗幟，形成一種導向，帶動一片工作”的良好工作氛圍。今年，工作室更是以總行戰略為導向，積極投身網點轉型工作，以“強業務、練技能、提服務、促營銷”為主題，開展競賽活動，優化服務升級，推動柜面及營銷團隊協作，將技能培訓、人才培養以及營銷服務工作意識常態化有機結合，助力網點轉型。

強業務 業務要點齊分享

活動期間，工作室組織柜面骨干開展業務分享，包括特殊業務、首單業務以及日常辦理業務審核要點等。學習過程中采用現場提問、小組討論等方式提高員工參與的積極性，全面深入掌握理論基礎，繼而提高業務辦理質效，提升客戶服務體驗，為網點轉型蓄力。

練技能 新老員工在提升

活動開展以來，在行內形成了“比學趕幫超”的良好技能學習提升氛圍。活動方案以引領新員工技能入門、促進老員工技能提升為目的，通過現場教學，展示花樣點鈔技巧、一對一指導，規范點鈔動作要領，技能趣味PK賽等多種形式，既點燃新員工對手工點鈔技能的學習興趣，又調動了老員工再提升的熱情，為梯隊建設以及人才儲備奠定了基礎。

提服務 零運融合重實效

從面客技巧到營銷經驗，從產品優勢到推介話術，從廳堂服務到廳堂危機處理等多方面入手，組織柜員、零售客戶經理以及產銷經理開展情景模擬演練以及營銷技能分享。加強柜員與產銷經理、零售客戶經理間聯動及協同。調動員工主觀能動性，鼓勵“說出來”“做起來”，加強各崗位間的配合與互動，零運聯合，環環相扣，大幅提升了網點營銷能力。

促營銷 轉型業績獲新高

工作室助力恒豐銀行濟南分行營業部開展網點轉型競賽評比以來，存量客戶建聯率獲得大幅提升，部分業務實現突破性增長。通過零運聯動加大了客戶粘性，提升了零售產能，為網點轉型的后續發展打下堅實基礎。

未來，恒豐銀行濟南分行勞模和工匠人才創新工作室將持續優化團隊建設，以弘揚勞模工匠精神為己任，在日常工作中繼續發揮帶頭示范作用，讓“小平臺”成為“大舞臺”，勇于創新，善于突破，為恒豐銀行濟南分行高質量發展貢獻力量。(李斌)

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