工人日報-中工網記者 劉友婷

抬頭看了眼時鐘，到了接幼兒園放學小孩的時間，葉瑞慢拎上裝有幼兒日常照顧所需物品的小包就出門了。在這之前，她已將折疊衣服、打掃衛生、廚房備菜等工作完成。四點后，主要是陪孩子玩耍、照顧日常起居。

(相關資料圖)

出生于1995年的葉瑞慢過去是美容行業從業人員，如今是一名育嬰員，在她所居住的社區照顧一名3歲幼兒近一年了。她能順利“轉行”，得益于位于新洲社區的深圳市福田區沙頭街道“南粵家政”基層服務站。“在服務站參加培訓課程后，考取了育嬰證、早教證，經服務站駐點的家政公司介紹，順利‘入戶’。”

為家政服務員、失業人員、社區居民提供家政服務類技能培訓；開展就業指導；立基層聯動調解工作機制…… 為了滿足社區居民的家政服務需求，作為全國“很能生”的城市之一，深圳鼓勵家政企業進社區。目前，已建成150個“南粵家政”基層服務站，實現街道全覆蓋，初步形成“15分鐘家政服務圈”。

服務+培訓+就業+維權

自2021年辭去美容院工作后，居住在深圳市福田區沙頭街道新洲社區的葉瑞慢就開始籌劃“轉行”家政——參加家政公司培訓、考取證書。“由于太年輕，且沒有相關工作經驗，培訓完后一直接不到單，挺著急的。”

去年，葉瑞慢參加沙頭街道“南粵家政”基層服務站開展的公益培訓后，就留下來了簡歷。不久后，經服務站介紹，她成功“入戶”。“沒想到那么快就能接到單，每月7000元，待遇還不低。”葉瑞慢直言，令她感動的是，求職期間，服務站工作人員一直關注其情況，時常微信、電話溝通。

深圳市福田區沙頭街道新洲社區黨委書記張燕介紹，服務站定期開展公益性機能培訓，并發布就業崗位，居住于此的4萬多外來務工人員可實現“家門口就業”。同時，社區居民有家政服務需求的，也可在服務站實現“資源有效配置”。

位于新洲社區的沙頭街道“南粵家政”基層服務站是深圳打造“15分鐘家政服務圈”的一個縮影。記者了解到，為滿足“一老一小”對家政服務的迫切需求，深圳全面推進“南粵家政”基層服務站建設，將家政服務延伸至街道、社區，為轄區市民提供更便捷、更專業的家政服務。基層服務站重點圍繞居家服務、母嬰服務、養老服務和醫療護理等領域，打造“家政服務+技能培訓+促進就業+調解維權”四大功能模塊。

以家政服務為例，基層服務站負責整合鏈接各類服務資源，與社區黨委、社康中心、托幼養老機構、便民食堂、家政企業等建立雙向轉介合作關系，收集轄區居民家政服務需求后分類推送至對應合作機構，由專業機構提供具體服務。同時，基層服務站建立回訪機制，對服務過程中產生的問題及時調處解決；鼓勵家政服務合作機構為社區優撫對象提供公益性家政服務。

此外，深圳人社相關部門定期對接各類家政企業，收集家政服務崗位信息，并在基層服務站場所進行發布，每月發布家政服務崗位數不少于300個次。調解維權方面，則建立基層聯動調解工作機制，通過社區、行業協會、社工、法律援助等多種協調方式，為轄區內家政服務員和家政消費者提供權益保護支持。

需求量大，薪酬高

“深圳市場對育嬰員的需求量最大，占公司訂單的70%。相對一般保姆，育嬰員待遇更高，月薪7000元起步。”深圳市中家惠誠家政集團有限公司（以下簡稱中家惠誠家政）負責人李曉霞告訴《工人日報》記者，家政行業上手快，對技能要求不高，短期培訓即可上崗，可吸納不少剩余勞動力。

從業多年，李曉霞發現，一方面，目前育嬰師行業需求旺，從業意愿高；另一方面，年輕客戶更傾向于雇傭40歲以下的育嬰員，且對學歷也有一定要求。然而，目前行業仍存在一些亂象，有些從業人員素質遠遠達不到客戶用工要求。例如，有不少消費者吐槽，好的育嬰師不好找，行業存在培訓不規范、信息不對稱等痛點，只能通過不斷試錯方式找到合適人選，有些家庭甚至要更換10多位阿姨才能找到合適人選。

中家惠誠家政是基層服務站的合作家政服務機構之一。李曉霞認為，“南粵家政”基層服務站由政府主導、監管，遴選優秀的家政企業參與，一定程度上能引導各家政公司規范化運營，積極向優，從而促進行業有序發展。

張燕介紹，在技能培訓方面，服務站采取公益家政講座、基本實訓操作、網絡線上授課等靈活方式，定期為家政服務員、失業人員、社區居民提供家政服務類技能培訓，每季度至少舉辦1場次以上公益性培訓。自2021年下半年設立以來，沙頭街道“南粵家政”基層服務站已開展培訓近40場，除了家政從業人員之外，還有不少全職媽媽參與。

“變著花樣有效陪伴，是育嬰員的必修課。除了日常起居照顧，我還要帶小孩參與戶外活動，認識大自然；在家時也要教他各類益智游戲、童謠。”每逢休息日碰上服務站有公益課，葉瑞慢都會參加。近期，她在課堂上學習了收納相關知識，并運用到工作中，得到了顧主的認可。

建成150個基層服務站

由于公司效益不好，2021年，44歲的李俊辭職后，經培訓、考證，成為一名月嫂，如今已是一名講師。“我經常過去‘南粵家政’基層服務站講課，社區不少全職媽媽都參加過培訓，將所學用于家庭照料中，甚至有些還找到了工作。對雇主而言，培訓后的家政人員服務質量提升了，對家政行業也更有信心了。”

居住在新洲社區的李翠玲直言，自從通過服務站請了保姆照顧年邁的母親后，她工作時再也不用記掛家里了。“做飯好吃，搞衛生干凈，對待老人有耐心，我還給她加了工資，從5500元漲到6000元。”

隨著市民對養老、嬰幼兒照護等家政服務需求持續增加，深圳家政服務業快速發展。目前，該市家政從業人員約30萬人，超95%為依托網絡平臺、家政公司靈活就業的中介制員工。

近年來，深圳大力加強家政服務行業人才培養，規范“南粵家政”服務標準體系。截至目前，圍繞居家、育嬰、養老服務和醫療護理等領域，全市已建成150個“南粵家政”基層服務站，實現全市街道全覆蓋，今年上半年帶動就業創業人數將近1萬人。為提升家政從業人員技能水平，深圳常態化征集、遴選職業技能等級認定企業，制定養老護理員職業技能等級認定企業標準。截至今年6月底，全市開展“南粵家政”培訓2.5萬人次，其中母嬰培訓8544人次，培訓獲證1652人次。

此外，在加大員工制家政企業扶持力度方面，深圳人社指導各區建立重點家政企業服務制度，全力落實員工制家政企業社保補貼、吸納就業補貼、商業保險補貼三項政策。今年上半年共核發補貼321萬元，惠及企業數32家，惠及員工7000人次。同時，暢通家政服務人員參加養老保險、失業保險、特定人員工傷保險渠道，進一步簡化經辦程序，提高待遇保障水平。

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