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原標(biāo)題：官方數(shù)據(jù)顯示 今年上半年——云南99.94%旅游投訴24小時辦結(jié)

來自云南省文化和旅游廳的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，云南省受理近4.2萬件旅游投訴，99.94%的投訴24小時辦結(jié)，游客處置滿意度達(dá)94.87%。

游客李女士通過“游云南”App在線投訴文山某旅行社的往返交通費、托運費問題，經(jīng)文山市文化和旅游局工作人員調(diào)解，旅行社退回李女士交通費、托運費601元。李女士說：“我對投訴處理非常滿意，工作人員辦事不推諉、不拖拉，業(yè)務(wù)專業(yè)且親民，從投訴到解決問題只用了一個小時。”

游客在云南旅游期間合法權(quán)益受到侵害時，可通過“游云南”App、微信小程序和12345政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。目前，云南省已構(gòu)建由省、州市、區(qū)縣三級旅游監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心和涉旅企業(yè)組成的“1+16+129+X”旅游投訴處置工作體系。游客可通過在線投訴、電話投訴、語音投訴3種方式進(jìn)行投訴。投訴件第一時間到達(dá)事發(fā)地所屬指揮中心，相關(guān)部門和被投訴企業(yè)將聯(lián)合處置投訴。

游客可以通過“游云南”平臺實時查看投訴處置進(jìn)度、結(jié)果。處置完成后，平臺會將處理結(jié)果反饋給游客。游客如果對處置結(jié)果不滿意，可以在3天內(nèi)發(fā)起二次申訴。在“游云南”平臺上，近7天旅游投訴的平均辦結(jié)時間為6小時53分鐘，涉及旅行社、購物和景區(qū)的旅游投訴較多，昭通市、楚雄州、曲靖市是游客旅游投訴處置滿意度排名前3的州市。

今年以來，云南旅游加快復(fù)蘇。為規(guī)范旅游市場秩序，年初，云南省推出《加強旅游市場秩序整治若干工作措施》，從市場監(jiān)管、違規(guī)查處、行業(yè)誠信等方面鞏固全省旅游市場秩序整治成果；進(jìn)一步提升旅游投訴、旅游購物退貨處置質(zhì)效；持續(xù)開展整治“不合理低價游”“強迫購物”專項行動，嚴(yán)查快處擾亂旅游市場秩序的違法違規(guī)行為。1月至6月，全省出動執(zhí)法人員5400余人次，檢查涉旅企業(yè)2000余家次；74家每月投訴量排名靠前的旅行社被列入全省重點監(jiān)管名單。

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云南19家旅行社被重點監(jiān)管

8月13日，云南省文化和旅游廳發(fā)布通知，對7月份投訴排名靠前的19家旅行社實施重點監(jiān)管。

19家被重點監(jiān)管的旅行社是云南美游國際旅行社有限公司、云南華商國際旅行社有限公司、云南溫柔時光國際旅行社有限公司、云南昆旅國際旅行社有限公司、云南攜游國際旅行社有限公司、云南國唐國際旅行社有限公司、云南國隆國際旅行社（集團(tuán)）有限公司、云南東帆國際旅行社有限公司、云南浩星國際旅行社有限公司、云南環(huán)行旅行社有限公司、云南蘭萬信國際旅行社有限公司、云南稻花國際旅行社有限公司、昆明旭通旅行社有限公司、云南御滿歸程國際旅行社有限公司、云南國膂國際旅行社有限公司、云南晟景國際旅行社有限公司、昆明普成國際旅行社有限公司、云南去吧國際旅行社有限公司、云南錦亞國際旅行社有限公司。屬地文化和旅游部門將加大對旅行社的日常檢查頻次，對發(fā)現(xiàn)涉嫌違規(guī)經(jīng)營的，一經(jīng)查實依法依規(guī)從嚴(yán)查處。（記者 李思凡）

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