這個暑期“人從眾”旅游熱度不斷攀升，全國各大旅游景區均人氣爆棚，作為久負盛名的童話王國，上海迪士尼自然也成了諸多學生及家長遛娃的首選。

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今年夏天，上海國際旅游度假區迎來遠超往年的“大客流”“大車流”沖擊——同比2019年暑期，度假區客流增加56%，車流增加27%。

如此熱度下，安全、有序、干凈的園區環境怎樣保障？暑假臨近尾聲，近日，記者走進浦東公安分局國際旅游度假區公安處。

這里的民警有一個可愛的昵稱：“小迪警官”。

且看，這兩個月的諸多考驗下，“小迪警官”們如何出招應對？

圖說：度假區公安處民警守護樂園平安。浦東警方供圖（下同）

繞行入場：游客安全用心保障

“游客們從這里走，可以快速入園。”8月8日10點30分，隨著入園高峰過去，度假區公安處民警顧崢立即指揮工作人員打開繞行區域的臨時通道，讓還在排隊的游客們快速有序地進入樂園。

看到核心區域日均接待量的驚人預測數值，承擔著園區安全重任的度假區公安處絲毫不敢懈怠，專門會同上海迪士尼圍繞安檢區域游客安檢速度、安檢區游客最大承載量、票檢區游客票檢速度、票檢區游客最大承載量四大核心要素反復研商，提出大客流入園預案。

大客流入園預案指的是樂園廣場安檢蓄客區的人數上限，就是以“S形通道”、“區域繞行”等措施用空間換時間后，能夠確保入園人流始終緩速流動最高上限。在排隊的區域，盡量設置在樹蔭下及在隊伍周邊增添風扇，為了更好地提高入園游客的舒適度。

在入園游客排隊積壓問題得到了解決后，度假區公安處又將目光轉向了伴隨大客流而來的“大車流”。樂園周邊各大停車場每天都會根據車位飽和程度交替開關，而在核心區域多達1萬個停車位的基礎上，還專門開辟了應急用的臨時停車區域。此外，早晚高峰駐守在各個路口的民警和輔警不間斷進行疏導，始終保持道路暢通讓游客來去平安。

“聽說了沒？現在每天有兩場煙花秀。”暑期里，上海迪士尼每晚煙花秀增設一場的消息不脛而走，樂園方雙倍成本的付出，目的就是確保觀賞后集中散場的人流能夠錯開，這樣既避免了游客遠道而來錯過煙花秀的遺憾，又保證了游客們的安全。就這樣，大客流的安全保障與優質的游園體驗之間達成了最佳平衡點。

還路于客：游園體驗大幅提升

“你這車這么大，當心點！”“不好意思！不好意思！”6月的一天，上海迪士尼里一位遛娃的家長拉著露營車，差點就碰到別人家的娃。

類似的場景相信很多人在諸多旅游景點都有所見聞，能裝貨能載娃的露營車逐漸成為家長們出行遛娃的神器，可是碩大的體積也引發了諸多糾紛，大量與之相關的游客投訴意見“紛至沓來”，引起了上海國際旅游度假區管委會的注意。

令人奇怪的是雖然停車場內、地鐵門口、迪士尼小鎮周邊露營車隨處可見，但顏色制式卻相當統一，很多游客也表示自己的車是租來的。這些露營車并非官方對外租賃，而官方提供的價廉物美的童車租賃服務卻鮮為人知，很明顯有人在利用信息不對等牟利。

在度假區管委會的牽頭下，度假區公安處會同城管部門等其他園內職能部門開始了走訪調研，發現一些投機分子將自己購買的野營車放在度假區核心區域進行租賃，以此牟利。在一系列操作下，園區內車擠人、園區外車占道現象屢見不鮮，嚴重影響了人車通行秩序。

為了既保證平安又方便游客，上海迪士尼禁止露營車入園的載具新規在6月30日暑期到來前夕迅速落地。度假區公安處會同城管部門同步開展對客載貨運輸、占道經營等露營車租賃相關違法行為的打擊整治，樂園管理方則適時推出童車租賃半價優惠、游客自帶露營車免費寄存服務等過渡性人性化政策。

在樂園安檢口駐守民警和園方工作人員的努力下，新規實施后獲得了絕大部分游客的支持，游園體驗大幅提升。

小迪服務：尋人尋物溫暖人心

“我媽媽不見了！”7月23日下午，一名男孩正在迪士尼小鎮區域獨自哭泣，巡邏民警見狀立即上前，一會兒功夫便幫助男孩和他母親在樂園門口噴泉處重逢，母親對著民警連聲道謝：“太感謝，小迪警官了！”

“小迪警官”是很多到過上海迪士尼接受過民警幫助的人們對于他們的愛稱，如今已經成了全體度假區公安處民警的昵稱。

圖說：充滿童趣的“小迪警務室”已進駐樂園

隨著國際旅游度假區公安處與迪士尼方面雙方合作的日漸深入，擺滿大量玩偶充滿童趣的“小迪警務室”進駐樂園。從此，只要游客發出求助，樂園工作人員便會將對方引導至警務室，“小迪警官”接待父母，各類玩偶“接待”孩子。

淘氣娃弄丟母親的鉆戒、馬虎游客遺失手機、粗心情侶忘拿品牌手包、孩子沉迷游玩跟丟父母……入駐樂園后，“小迪警官”的日常工作可謂精彩連連，僅2023年即將過去的這個暑期，小迪警官就已經幫助1000余名游客找回遺失物品，為50多位家長找回走失孩童。

在尋人尋物之外，“小迪警務室”也是一個解決問題的“橋頭堡”，既有公安警務人員，也有人民調解員，樂園內摩肩接踵各類矛盾糾紛在所難免，三方協作共同為游客們排憂解難，讓童話王國的客人們將不悅留下，將快樂帶走。

專項打假：營商環境全面優化

“上海是一座溫暖的城市！”高考結束來滬旅游的小劉同學，在上海迪士尼游玩時被路邊攤販騙購，雖然民警接報時反復保證一定會抓住對方，但小劉只當是民警善意的安慰。沒想到幾天后，她真的收到了對方被處罰的通知以及自己當時被騙走的260元，感動之余從千里之外寄送了一面錦旗。

在童話王國暢游一天后，很多游客離開前，都會前往迪士尼世界商店挑選幾件伴手禮，或是留作紀念或是回家后贈予親友。巨大的商機自然也引來了不少不法商販，他們低價批發大量假冒偽劣商品，再以略低于商店的價格進行售賣牟利，欺騙不明真相的游客。在暑期這個游客如織的“黃金檔”，不法商販自然不會放過，他們蜂擁而至四處設攤想要大賺一筆，事后卻只留下一地狼藉和被騙購后氣惱的游客。

為了凈化游園環境，自7月以來，在度假區管委會的牽頭領導下，度假區公安處聯合城管部門等其他園內職能部門一直在開展針對性高強度整治，一是由城管部門對兜售商品的違法行為進行查處，二是由公安機關對擾亂公共場所秩序行為進行打擊，務求最大限度保障游客的權益。

不法商販只是表象，度假區公安處在幫助類似小劉同學遭遇的同時，一直在尋找著背后的假冒偽劣產品生產加工窩點，一條條細枝末節的線索匯集到經偵支隊，于是幕后“元兇”被一個個揪了出來。今年以來，經偵支隊已成功搗毀制假售假窩點10處，抓獲犯罪嫌疑人27人，涉案金額高達3800余萬元。

快樂的暑期即將結束，在這兩個月里度假區公安處始終保持高位運行，從容應對層出不窮的各類問題，交出了一份屬于自己的平安答卷，在這個人人向往的童話王國成功打造出區域綜合治理“新標桿”。

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