為有效減少企業(yè)、群眾不必要的跑動及辦理等待時(shí)間，更高效便捷地服務(wù)企業(yè)、群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，太原市政務(wù)服務(wù)中心全新推出支付寶線上取號功能。支付寶APP搜索“太原市政務(wù)服務(wù)中心線上取號”小程序，完成實(shí)名認(rèn)證后可使用線上取號、排隊(duì)進(jìn)度查詢等服務(wù)功能。

支付寶小程序線上取號功能，上線僅僅十五個(gè)工作日，累計(jì)使用用戶已經(jīng)達(dá)一萬余人，成為支付寶熱門應(yīng)用小程序。

(資料圖片僅供參考)

市級政務(wù)大廳在一層大廳四個(gè)大門入口、一樓到三樓每層上行扶梯出口擺放了支付寶線上取號小程序二維碼展板，由安保人員、咨詢引導(dǎo)人員指導(dǎo)和幫助群眾完成支付寶掃碼線上取號。

支付寶“線上取號”功能相比傳統(tǒng)叫號方式有著以下優(yōu)勢：

一、提高用戶體驗(yàn)

通過支付寶的實(shí)名認(rèn)證，免去了群眾首次使用時(shí)繁瑣的實(shí)名登記注冊用戶流程。快速完成實(shí)名認(rèn)證，有效地提高了用戶體驗(yàn)，也避免了用戶因流程繁瑣產(chǎn)生的線上取號的抵觸情緒。

二、提高辦事效率

上線支付寶無紙化取號服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)微信和支付寶雙平臺均可線上掃碼取號模式，減少了線下叫號機(jī)排隊(duì)的等待過程，提高群眾辦事效率，改善了群眾的用戶體驗(yàn)。避免排錯(cuò)隊(duì)和插隊(duì)現(xiàn)象，間接避免了群眾辦理業(yè)務(wù)產(chǎn)生矛盾的問題。

三、降本增效，實(shí)現(xiàn)雙贏

支付寶線上無紙化取號，提高群眾辦事效率的同時(shí)，也減少了線下叫號機(jī)、叫號紙的使用量。真正意義上的降本增效，中心與群眾實(shí)現(xiàn)雙贏。

四、提升公眾滿意度

通過支付寶線上取號，改善了原來微信線上首次使用繁瑣的實(shí)名登記過程，也減少了閑暇排隊(duì)的麻煩，避免了忘記攜帶身份證無法線下取號的尷尬，業(yè)務(wù)辦理完成后，可進(jìn)行線上評價(jià)，讓公眾感受到政務(wù)服務(wù)的專業(yè)性和人性化，提高公眾的服務(wù)體驗(yàn)和信任感。

五、提升數(shù)據(jù)化服務(wù)

系統(tǒng)可以通過數(shù)據(jù)分析功能，收集和處理公眾的評價(jià)數(shù)據(jù)，反饋給政務(wù)服務(wù)中心，為改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)和參考，不斷提高公眾對政府公共服務(wù)的滿意度。

太原市政務(wù)服務(wù)中心牢固樹立“服務(wù)群眾，便民為民”的信息化理念，不斷推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造一流政務(wù)服務(wù)單位，讓群眾少跑路,讓數(shù)據(jù)多跑腿。

來源：太原政務(wù)公眾號

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