新華社杭州8月25日電 題：一葉“小青荷”是如何長成的？——杭州亞運會志愿服務籌備工作觀察

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新華社記者吳帥帥、黃筱、崔力

從2016年G20杭州峰會開始，身著青綠、洋溢青春，代表西子湖畔城市形象的志愿者們有了一個形象的昵稱——“小青荷”。

如今，隨著杭州亞運會開幕的腳步日益臨近，又一批將承擔起賽事志愿服務的“小青荷”已“初長成”。行走在亞運村和各大場館，一個個年輕的身影，已做好準備迎接盛會的到來。

“小青荷”準備好了

前不久舉行的首屆亞洲U16女排錦標賽上，來自浙江外國語學院的志愿者林安琪負責對接服務伊朗隊。作為亞運會前重要的測試賽，這次比賽也成為志愿者們的一次“模擬考試”。

從隊伍入境開始，林安琪逐漸感受到了身上的責任，“雖然此前我們經歷了多輪培訓，包括基礎技能、志愿禮儀等通用培訓，針對不同國家和地區的特殊培訓等，但真的承擔起一個團隊的溝通服務職責，壓力還是不小。”

截至今年7月上旬，已經開展的50多場“韻味杭州”系列賽事和演練活動中，有來自43所高校的萬余名預錄用志愿者提前“上崗亮相”。

協調訓練場館時間、安排車輛、引導隊員入場……“這些工作都需要我溝通對接，像整個代表隊的‘大管家’。”林安琪說，從一開始的略顯慌張到最終獲得隊伍教練、領隊的一致好評，通過測試賽，她和同伴們收獲了經驗和信心。

據介紹，杭州亞運會、亞殘運會賽會志愿者招募工作于2021年5月啟動，經過全球招募、補充招募，共有萬人成功報名，最終選拔出萬名志愿者，主要來自浙江省內46所高校，還面向社會重點吸納競賽、小語種、醫療等專業力量。此外，還有浙江省外志愿者約400人，其他代表性群體約400人。

據杭州亞組委志愿者部介紹，本屆亞運會、亞殘運會賽會志愿者隊伍呈現專業性、代表性、廣泛性、國際性等特點。例如包括曾參與過北京冬奧會等有經驗的志愿者，醫療、競賽領域的專業人士等。

傳承志愿服務精神

2016年，浙江外國語學院土耳其語專業教師姚凌葳曾是G20杭州峰會的志愿者。“當時我在G20多語言服務中心，主要提供實時口譯服務。”

7年過去，曾經的“小青荷”姚凌葳如今已成為杭州亞運會志愿者培訓師，她和同事們將負責培訓在亞運村對接各代表團團長、官員的志愿者。

“目前我們100多名骨干志愿者已經全部到位，分成東亞、東南亞、南亞、西亞和中亞五個大區，進行針對性培訓。”姚凌葳說，這批志愿者相當于代表團助理，許多信息溝通、需求傳達都需要靠他們完成，服務時間長、綜合要求高等特點會帶來不小挑戰。

為保障志愿者出色完成服務工作，本屆亞運會志愿者培訓設置包括通用培訓、場館培訓和崗位培訓三大塊，具體還包括跨文化交際能力等針對性培訓內容。

“除了細化培訓方案，做好賽前準備，我們對志愿者的工作壓力、強度都有經歷體會，所以會隨時關注每一個志愿者的心理狀態，及時進行情緒疏導，做好志愿者的保障工作。”姚凌葳說。

除了培訓師的言傳身教，志愿者團隊內也有不少“身邊的導師”。杭州市民季岳是一名社會招募志愿者，他已在一家國企工作兩年，工作經歷讓他時常會為小伙伴們分享經驗。

“實際上培訓交流，也是我們志愿者之間相互學習的過程，我的工作經驗可以和大家分享，他們的親和力、熱情也是我需要學習的地方。”季岳說。

青春力量蓄勢待發

“這是賽時代表團官員可以通行的通道，大家記住路線……”杭州亞運會志愿者們近期正在進行場館踏勘，跟隨負責場館運營的工作人員，熟悉每一條路線、每一個功能區，整個過程緊湊細致。志愿者服務準備工作已進入沖刺階段。

8月24日，杭州亞運會、亞殘運會賽會志愿者出征儀式在浙江大學紫金港校區體育館舉行。1800名賽會志愿者代表在儀式現場向全世界發出邀約——“來吧，朋友！”

學生志愿者代表趙宏巖說：“我們已經做好準備，在志愿服務中我們將專注每一道流程、步驟、細節，用精細、精準、精彩的服務為盛會成功舉辦貢獻青春力量。”

杭州亞（殘）運會國家（地區）奧委會及殘奧委會服務團隊助理項目協調員方盼說，對許多青年人來說，參與亞運會志愿服務就如同經歷一場大型的社會實踐，不僅能提升他們的個人能力、見識；還是一次難得的文化交流機會，讓青年人近距離成為跨文化的觀察者和交流者。

國際社會志愿者代表穆斯塔法說，杭州亞運會不僅是一次體育盛會，也是文化交流互鑒的盛會，我會和來自五湖四海的國際志愿者一起，共同弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，努力完成志愿服務并當好文化傳播者。

“志愿者代表了當代青年的朝氣、城市的活力和未來，我們希望他們具備扎實的技能、知識，做好賽事服務，也希望他們樂在其中，享受亞運氛圍。”方盼說。

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