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近期，河南省孟州市南莊鎮(zhèn)以“五星”支部創(chuàng)建為抓手，以解決群眾需求為出發(fā)點和落腳點，結(jié)合便民服務(wù)實際，轉(zhuǎn)變原有的工作模式，持續(xù)化推動幫辦代辦服務(wù)，最大限度減少群眾的跑動次數(shù)，使基層工作更快落實落地，真正做到“我為群眾辦實事”。

全面梳理清單，精準服務(wù)提效能。在鎮(zhèn)1個中心、28個行政村設(shè)立完善“1+28”鎮(zhèn)村兩級幫辦代辦服務(wù)模式，梳理農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、社保等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點領(lǐng)域事項，以及群眾經(jīng)常辦理的高頻事項，形成幫辦代辦事項清單103項，統(tǒng)一制作“政務(wù)事項服務(wù)指南”標牌，分塊式嵌入“二維碼”，辦事群眾只需掃一掃即可獲取具體操作步驟如申報條件、工作流程、材料準備、時限要求等信息。為群眾提供“高質(zhì)高效”的全流程幫辦代辦服務(wù)，形成一體化服務(wù)品質(zhì)和效能，確保幫辦代辦工作落在實處，成在細處。

整合資源優(yōu)勢，全力服務(wù)拓規(guī)模。該鎮(zhèn)通過推進“服務(wù)兩集中”工作模式，將社保、民政、就業(yè)等高頻自然人業(yè)務(wù)“應(yīng)管盡管”，在各村設(shè)立便民服務(wù)站，通過幫辦代辦員協(xié)助辦理。此外，集中組織幫辦代辦員開展知識培訓，掌握便民服務(wù)站應(yīng)知應(yīng)會事項，并不定期開展業(yè)務(wù)能力水平測試。同時密織便民服務(wù)“網(wǎng)”，通過幫辦代辦工作充分調(diào)動基層干部、黨員、網(wǎng)格員、志愿者服務(wù)積極性，號召廣泛參與服務(wù)，擴大服務(wù)規(guī)模，確保政務(wù)服務(wù)全覆蓋。

創(chuàng)新服務(wù)模式，多措并舉強服務(wù)。針對服務(wù)事項，專門建立幫辦事項的登記、承辦臺賬，詳細記錄辦理事項，確保辦理留痕，為后續(xù)跟蹤指導工作有跡可循。除服務(wù)好現(xiàn)場辦事群眾，南莊鎮(zhèn)還采用“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式，針對異地無法面對面咨詢、著急辦事等待時間長的群眾，推行“電話幫辦代辦”、“視頻指導幫辦”等服務(wù)，“手把手”指導幫助群眾進行網(wǎng)上填報、信息推送、查詢打印等業(yè)務(wù)，及時為群眾排憂解難，進一步實現(xiàn)群眾辦事少跑路、數(shù)據(jù)多跑腿。

“下一步，我鎮(zhèn)將在幫辦代辦服務(wù)基礎(chǔ)上，繼續(xù)以群眾的需求為導向，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道，讓自覺服務(wù)、精準服務(wù)、高效服務(wù)成為工作常態(tài)，真正做到幫辦代辦有效率、為民服務(wù)有溫度。”南莊鎮(zhèn)相關(guān)負責人表示。（朱培璐/文圖）

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