近日，湖北一消費者投訴稱，在天貓寶潔官方旗艦店購買的兩瓶海飛絲洗發水中，均擠出大量棕色蟲卵，此事引發關注。8月22日，#女生稱海飛絲洗發水擠出大量蟲卵#話題沖上熱搜。

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(資料圖片僅供參考)

此前，寶潔官方旗艦店客服曾回應稱，因為洗發露本身帶有香甜味，很有可能吸引蟲子通過泵嘴進入管內的。8月22日，寶潔官方旗艦店客服回應南都·灣財社記者稱，已與當事人取得聯系，正在積極溝通和了解情況。同日，海飛絲相關負責人回應南都·灣財社記者稱，已征得用戶同意正安排同事取回樣品送第三方專業機構檢測，希望盡快查明情況。

投訴：

消費者稱寶潔旗下海飛絲洗發水出現蟲卵

并稱兩瓶出現蟲卵的洗發水是不同生產日期

據媒體報道，近日，來自湖北黃石的一消費者投訴稱，今年“618”活動期間在天貓寶潔官方旗艦店內買了兩瓶海飛絲洗發水，8月19日拆開其中一瓶使用時發現，洗發水含有大量蟲卵。該消費者稱，她將同時購買的另一瓶海飛絲也拿出來檢查，同樣擠出一樣的棕色蟲卵。“特別濃稠，擠一泵五六十只，看著像蟑螂卵，放大看有頭有腳。”

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南都·灣財社記者注意到，網傳視頻顯示，該消費者共花費了76.72元從寶潔官方旗艦店購買了兩瓶海飛絲洗發水，該洗發水宣稱去屑柔順，同時，視頻顯示，擠出的洗發水是白色乳液，但其中混雜著不明黑色顆粒狀物體，疑似小蟑螂。

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據媒體報道，該消費者稱，事發后，其向店鋪客服進行了反饋，提供了個人信息和產品批次，但目前問題暫未得到解決。據該消費者介紹，這兩瓶洗發水，一個是3月份生產的，一個是5月份生產的。

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寶潔官方旗艦店：

已與當事人取得聯系

正在積極溝通和了解情況

南都·灣財社記者注意到，此前，寶潔官方旗艦店客服曾回應稱，寶潔的產品在生產過程中是經過嚴格的安全衛生控制，設備需要經過充分的清洗和高溫消毒。從洗發護發產品的制造工藝來講，經過多重的濾網及攪拌，確保制造，灌裝和包裝等各個環節都不會被外來物污染。因此完整的蟲子出現在產品里面的情況幾乎不可能出現。同時因為洗發露本身帶有香甜味，是很有可能吸引蟲子通過泵嘴進入管內的，建議您可以將產品妥善儲藏，比如將產品用袋子包裝好儲存，避免放到潮濕的環境，也盡量避免放到廚房。

8月22日，天貓平臺寶潔官方旗艦店客服回應南都·灣財社記者稱，海飛絲所有產品在出廠前均經過大量嚴格的檢測和把控，符合相關法律法規要求，質量和安全均有充分保障。針對上述投訴情況，客服稱，已與當事人取得聯系，正在積極溝通和了解情況。

聊天截圖

海飛絲：

正取回樣品送第三方專業機構檢測

盡快查明情況

8月22日，海飛絲相關負責人告訴南都·灣財社記者，海飛絲所有產品在出廠前均經過大量嚴格安全檢測和殺菌殺毒，工廠車間、生產設備和運輸均為全密封環境，質量安全把控均符合中國藥監局標準，確保不會進入異物。

針對湖北省黃岡市這位消費者的情況，該負責人稱，已于接到通知后24小時內與當事人取得聯系，并征得用戶同意正安排同事取回樣品送第三方專業機構檢測。“我們非常感謝這位用戶在溝通中給予我們的配合與理解，我們都希望盡快查明情況，穩妥處理此事。”

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寶潔大中華區2023財年銷量下降4%~6%

據南都此前報道，今年7月28日，寶潔公布截至6月30日的2023財年全年及第四季度財務數據，數據顯示，2023財年（2022.07-2023.06）寶潔凈銷售額同比增長2%至820億美元，歸母凈利潤微降至147億美元；Q4（2023.04-2023.06）凈銷售額同比增長5%至206億美元，凈利潤為34億美元，同比增長11%。

而此次的涉事品牌海飛絲則屬寶潔旗下五大業務板塊之一的美容板塊。按業務板塊看，擁有SK-II、Olay玉蘭油、舒膚佳、潘婷、海飛絲等明星產品的美容板塊有機銷售額為150.08億美元，同比增長2%。寶潔表示，這是因為該板塊定價上漲8%和收購帶來1%的收益，但這部分的積極影響仍然被5%的外匯不利因素，1%的不利組合因素以及1%的單位銷量減少所抵消。其中，不利組合因素主要是由于超高端品牌SK-II的下滑，該品牌的售價高于細分市場平均水平。

財報截圖

值得注意的是，五大業務板塊中，凈銷售額唯一出現同比下降的是理容板塊（Grooming），2023年凈銷售額為64.19億美元，同比下降3%，該板塊有吉列、博朗、維納斯等品牌，主要為剃須刀、剃須膏等。

財報顯示，2023財年，從地區來看，歐洲的銷量下降了兩位數，大中華區的銷量下降了4%~6%，亞太地區、IMEA 和北美的銷量下降了低個位數（3%以下），而拉丁美洲的銷量增長較低個位數。

2023財年全線產品平均漲價9%

定價高、不斷漲價、產地涉嫌日本核輻射的不實舊聞纏身......作為關注的焦點，寶潔明星產品SK-II近期不斷引發關注。

近年來，寶潔持續對旗下產品漲價。在2022財年第二財季財報會上，寶潔曾表示，旗下十大品類將陸續從2022年2月底起全部提價。彼時，寶潔財務總監Andre Schulten表示，消費者不但愿意承擔更高的價格，而且出現消費升級趨向，這意味寶潔將會有更多機會專注于高端產品線。

財報顯示，2023財年，寶潔旗下五大業務板塊產品全線漲價，漲幅平均為9%，其中，織物和家庭護理板塊漲幅最高，為11%。產品銷量同比下降3%，但凈銷售額增長7%。

財報截圖

但在財報中，寶潔多次提到SK-II作為超高端品牌的下降衰退。寶潔指出，在美容板塊中，皮膚和個人護理品凈銷售額增長低個位數，銷量增長主要由北美、拉丁美洲和大中華區的增長推動，這部分寶潔指稱全部歸因于創新，而亞太地區則有所下滑，主要是由于SK-II在旅游零售渠道銷量下滑。

今年6月，SK-II還曾因產地涉嫌日本核污染的說法引起關注。6月14日，寶潔針對此事回應南都·灣財社記者稱，這是不實傳聞，并稱所有SK-II產品均可安全使用，所有SK-II的產品生產嚴格按照內部質量標準和外部標準，并符合市場監管要求。寶潔可以確認，在日本生產或運往國外的SK-II產品是可以安全使用的。

在今年財報中，寶潔CEO Jon Moeller表示，Q4的表現為寶潔2023財年提供了強有力的收官。寶潔預計2024財年總銷售額將比2023財年增長3%-4%，有機銷售額增長4%-5%，預計攤薄后每股凈利潤將增長6%至9%。據媒體報道，近期寶潔在電話會議上曾表示，未來當價格不再是驅動因素，出貨量將恢復適度增長，并且企業將通過創新提升利潤率，推動品類增長。

采寫：南都·灣財社記者 馮家鉅 實習生 吳嘉敏

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