近日，濟南市住房和城鄉建設局下發《進一步加強全市物業管理工作的通知》(以下簡稱《通知》)。《通知》共明確16條措施，進一步規范各方行為，提升物業服務水平，全方位推動泉城物業實現高質量發展。

回應業主關切 暢通多方溝通渠道

(相關資料圖)

為了促進小區管理共商共建，《通知》提出要實現12345市民服務熱線、物業企業、業主三方連線，對業主提出的求助、咨詢等問題做到接訴即辦。此外，小區內要落實每半月一次的物業小區項目經理“接待日”制度，對業主反映的涉及小區綜合管理、違法違規行為查處、矛盾糾紛調解等方面問題推行“經理吹哨、部門報到”，實現小區問題未訴先辦。對于業主反映的普遍性問題，物業企業應在問題解決后將結果在公共區域張貼向業主反饋，自覺接受業主監督。

另外，為了提高物業發現問題、解決問題的效率，物業小區設置并公示24小時物業服務電話，建立小區、樓幢、單元間物業服務人員與業主微信工作群，及時公開信息，回應業主訴求。

掃除監管盲區 實現透明服務

出了事情找誰管?物業費用到底花在哪?為了方便業主了解物業服務的主要內容和基本事項，解決信息不公開、不透明的問題，《通知》要求住宅小區要公布住宅物業服務項目清單，具體包括住宅物業服務項目合同約定清單、有償服務清單、職能部門和街道(社區)職責清單，保證物業服務的公開透明，業主明明白白消費。

《通知》要求，壓實市、區縣、街道、社區職責，在物業小區內開展常態化日常巡查檢查，并從法定義務職責、合同約定服務內容和物業承諾兌現情況等方面對物業企業進行綜合評價，實現綜合執法力量進小區常態巡查，督促物業企業進一步提升物業服務質量。

支持企業做大做強 推動物業行業高質量發展

物業管理的質量與水平，直接關系到居民群眾的生活幸福感和獲得感。因此，《通知》明確要支持物業企業做大做強，通過骨干引領、以點帶面，推動物業企業向多領域延伸服務鏈條，搭建全市物業供應商服務平臺，為業主提供全過程的生活服務，持續擦亮“泉城物業·服務全程”品牌，創建“泉城紅色物業”星級社區、星級企業、星級小區。

此外，《通知》還要求不斷推動物業服務創新，對矛盾糾紛突出的住宅小區開展“信托制”物業服務試點，實現業主權益和公共利益的最大化。

在國家法律、地方條例的基礎上，《通知》進一步細化明確物業“行規”，充分保障各方權利，為政府、企業、業主搭建起協商共治的平臺、橋梁，開通物業企業與業主的連心線。下一步，市住房城鄉建設局將會同各部門抓好《通知》落實，引導各方深化交流協作，聚力構建和諧，助推建設宜居城市，不斷提升市民群眾的幸福感、獲得感。（愛濟南記者：韓林燕）

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