近日，京東科技在北京舉辦“凝心·跨越”——2023京東聯名信用卡合作伙伴大會。會上，京東科技發布了面向信用卡業務的“場景聯動+產品拓展+精細化運營”的“智能經營三步走”戰略路徑。京東聯名信用卡旨在用科技手段實現精細化運營，優化信用卡從開卡到活卡、用卡的全鏈路效率和體驗，一方面通過豐富的權益體系為用戶提供更加“多、快、好、省”的用卡體驗，另一方面助力銀行客戶實現信用卡業務的數智化升級。

信用卡是金融科技服務的重要載體

京東集團副總裁、京東科技金融科技事業部總裁李波表示，京東聯名信用卡業務是京東供應鏈金融科技體系中非常重要的一個板塊，依托京東在消費互聯網領域近6億的年度活躍用戶基礎，以及線上線下的豐富場景等優勢，構建起多元、獨特的用戶權益體系?；诖?，京東聯名信用卡誕生五年來累計實現核卡2235萬張，居行業領先地位。

(資料圖片)

京東聯名信用卡業務目前已形成包括獲客、卡片經營、風險策略的信用卡數智化經營平臺，可根據合作銀行的需要進行本地化部署，從而快速提升合作銀行的科技產品能力。京東科技可為合作銀行提供新戶經營、存量戶經營和生息資產經營的信用卡全生命周期一站式服務。通過對客戶的動卡交易等行為變化進行洞察跟蹤，京東聯名信用卡利用大模型、智能化運營工具，在關鍵節點配合觸達策略，可實現精準營銷和活躍促動，助力銀行強化持卡用戶的用卡黏性。

京東聯名信用卡“智能運營三步走”戰略路徑

信用卡行業的存量卡量從2022年四季度開始首次出現了負增長，2023年一季度仍未逆轉。央行《2023年第一季度支付體系運行總體情況》顯示，信用卡和借貸合一卡7.91億張，環比下降0.84%。截至目前，人均持有銀行卡6.78張，其中，人均持有信用卡和借貸合一卡0.56張。如何在行業增長模式發生轉型的關鍵階段，構建起信用卡業務的獨特競爭力，成為商業銀行以及科技平臺突圍的關鍵。

此次合作伙伴大會上，京東聯名信用卡正式發布場景建設、產品豐富、運營精細化的“智能經營三步走”戰略路徑。在場景聯動方面，京東聯名信用卡圍繞京東線上線下的豐富場景及生態，開展全生命周期經營，開展諸如“5折立減、種草裂變、消費爭霸”等活動，以今年618為例，有超過四成的京東聯名信用卡客戶參與，全場景的交易額提升122%，訂單筆數增長142%，京東支付綁卡率提升119%。在京東場內，除了傳統的電腦數碼和3C品類外，今年京東聯名信用卡也將重點在家居家電相關場景進行發力，實現從房屋整裝到熱銷單品，從權益輸出到大額分期，全方位為持卡人實現居住體驗的升級。同時，在商超、健康、生活服務等高增長的場景，京東聯名信用卡也將與銀行合作伙伴一起共同探索。在線下，京東還有七鮮生鮮超市、京東超級體驗店、京東養車等場景，也為聯名信用卡業務提供了沉浸式申卡、以及有場景的高質量獲客增長空間。

在精細化運營方面，京東聯名信用卡則通過全場景經營網絡、分層經營、生息經營三個方面持續深耕。比如，在京東App“我的錢包”中的“我京”主戰、京東內場生態、銀行陣地以及公域矩陣相結合的全場景經營網絡。在分層經營方面，基于客戶驅動的策略，通過多維畫像模型，用戶行為分析，生態交叉，以及實時洞察等敏捷策略等，為客戶匹配對應的營銷活動或營銷工具。在生息經營方面，結合京東高客單價的內在特點，通過豐富生息產品、拓展渠道、優化策略三個方面，滿足銀行客戶提升生息收入規模。

基于場景的用戶增長以及運營策略的載體，均需要產品作為載體。京東聯名信用卡在產品打造上還將結合當下的消費趨勢，進一步豐富產品矩陣，下半年將重點打造三款產品：針對年輕用戶、注重社交媒體屬性的主題卡，針對中高價值客群的高端卡，比如疊加商旅服務、高端醫療服務等的權益，以及針對中高黏性客群的消費返現卡，打造“在哪都好好用的京東聯名信用卡”。

科技驅動信用卡業務智能經營、優化客戶體驗

科技是驅動信用卡業務實現智能運營的源動力，以及優化客戶體驗的方式。京東聯名信用卡通過持續夯實底層科技能力，提供遠程視頻面簽、京小推、菁北斗分析平臺等數字化推廣、運營管理工具，提升核卡客群激活轉化率提升37.7%。比如京東聯名信用卡創新在行業采用遠程視頻面簽，極大提高信用卡的激活率。某區域銀行上線該功能后激活率提升到84%，實現翻倍。

京小推的面對面功能，加上銀行的實時審批和電子卡的模式，可以讓客戶的申卡到用卡的過程在一分鐘內完成?；诖?，使用京小推工具的合作銀行的京東聯名信用卡激活率最高可達到90%以上，京東支付的綁定率最高可達到80%以上。

未來，京東聯名信用卡將與更多銀行開展廣泛深入合作，進一步優化信用卡產品的設計與運營，完善構建“京東+泛京東”的立體權益體系，覆蓋全量用戶客群，打造“在哪都好好用的京東聯名信用卡”，并助力銀行提升智能化運營能力。

本文源自金融界資訊

關鍵詞：