水深則魚悅，城強則賈興。良好的營商環境是企業生存發展的土壤，也是推動經濟社會高質量發展的核心競爭力。全市“三亮”專題行動啟動后，魯西新區各級各部門認真研究、抓好落實，持續推進政務服務改革，不斷提升企業群眾體驗感、滿意度。“身份”“職責”如何亮？政務服務如何接受監督？行政權力如何下放？服務方式如何創新？8月22日，牡丹晚報全媒體記者實地探訪魯西新區政務服務大廳，看基層拿出了哪些“好做法”“金點子”來助力營商環境優化。

職責“屏”上看，流程“碼”上見

(資料圖)

“您好，我要辦理建筑許可證，大屏上顯示是在這個窗口，想咨詢一下需要什么材料？”8月22日，在魯西新區政務服務大廳，前來辦理業務的企業負責人齊艷麗，通過“信息公示表”的大屏指引，徑直來到對應的辦理窗口。

在政務服務大廳的西側大廳上，滾動顯示著“菏澤魯西新區行政審批服務局人員信息公示表”，從局長、分管局長，到科室主任、辦事人員，所有人員信息、業務職責、聯系方式，一目了然，辦事企業和群眾可直觀地找到辦事人員。

“辦事流程和所需要的相關材料，可以通過掃碼了解。”在辦理窗口處，工作人員盛紅麗向企業辦事人員詳細地介紹著辦事職責和業務流程。窗口柜臺上，除了人員信息展示卡，還醒目擺放著“二維碼”，只需要掃一掃，具體的職責流程、服務指南、步驟流程就可以直觀地展示出來。

據菏澤魯西新區行政審批服務局政務服務辦公室主任楊春介紹，職責“屏”上看、流程“碼”上見，是該局貫徹落實“三亮”專題行動的具體舉措，充分利用大廳展示屏、柜臺展示卡等渠道，將人員姓名、照片、崗位職責及聯系電話進行了公示，最大限度滿足辦事群眾咨詢、辦理需求。

辦好“暖心事”，當好“貼心人”

“非常感謝咱們業務人員耐心細致地指導，幫助我們在最短時間內取得了食品經營許可證。”8月22日下午，菏澤怡寧精神病醫院辦事人員張啟龍將一面寫著“心系魯西發展 服務熱情高效”的錦旗，送到菏澤魯西新區衛生健康辦公室業務人員的手中，感謝工作人員辦事高效、暖心。

菏澤怡寧精神病醫院是一家專門收治精神類疾病患者的專科醫院，醫院共設有住院床位255張，為方便醫患就餐，醫院開設食堂需辦理食品經營許可證。在了解到該院辦事需求后，衛生健康辦公室核查人員第一時間來到怡寧醫院并就食堂現狀提出合理整改建議，在現場合格、材料齊全后僅用兩個工作日就為該院辦理了食品經營許可證。作為首批感受“三亮”專題行動優化審批流程、精簡申報手續的企業，原本需要跑幾趟的業務得到了工作人員的上門服務，高效快捷地完成了事項辦理，這讓醫院感到十分“暖心”。

生物醫藥產業是我市的主導產業，重點項目的快速推進，離不開優質服務的“保駕護航”，離不開營商環境的持續優化。

山東泰祐藥業有限公司體外診斷儀器及試劑產業化項目是菏澤醫藥港產業園引進的重點項目之一，針對新建重大項目，魯西新區行政審批服務局特開展“上門審批服務”專項行動，建立重點項目審批服務臺賬，主動上門、精準服務、延時服務，提供從項目立項到環評等審批全過程、全要素保障，推動項目應開盡開、應開早開。

為提高政務服務質量，提升企業在魯西新區營商環境建設中的獲得感和滿意度，該局組建企業服務專員隊伍，通過審批服務前移，把窗口搬到企業家門口，定期赴醫藥港產業園等園區開展上門服務，通過一對一交流，做到企業底數清、問題困難清、政策解釋清。為有需求的重點項目提供“7×24小時”的專業化、全天候審批服務。凡是重點項目企業提出的訴求，第一時間回應答復；凡是能夠幫辦代辦的事項，第一時間幫辦代辦到位，讓重點項目企業來得放心、干得順心、發展有信心，讓企業實實在在受實惠。

全力為企業群眾提供舒適寬松的辦事環境

流程優化、為企辦事，僅僅是魯西新區行政審批服務局推動政務服務工作深度、開展“三亮”專題行動的一個縮影。“三亮”專題行動啟動后，一項項精準舉措如雨點般密集實施，優質營商環境的“源頭活水”，正悄然激活高質量發展的“一池春水”。

據介紹，魯西新區行政審批服務局按照市委、市政府關于“三亮”專題行動相關指導意見，結合新區營商環境創新提升工作現狀，通過完善“首問責任制”“一次性告知制”“限時辦結制”等效能制度，建立健全審批公開、服務承諾、幫辦代辦等服務，推行政務服務“好差評”制度，為企業群眾提供“一站式”服務；引導群眾通過“辦不成事”反映窗口、“12345政務服務便民熱線”“投訴意見箱”等途徑監督大廳工作人員行為，解決政務服務中的堵點、難點問題。

同時，為改善政務服務大廳辦事環境，優化政務服務大廳軟硬件配套，新區政務服務中心增設了自助服務區、自助打印機、多功能自助打證機、母嬰休息室等設備設施，為企業群眾提供舒適寬松的辦事環境。通過開展“三亮”專題行動，魯西新區行政審批服務局亮出了底氣、亮出了精氣神、亮出了責任感，有效實現了新區政務服務水平提升、行政效能提升、群眾滿意度提升。

“我們將進一步簡化辦事流程，壓縮審批時限，堅持首問負責、一次告知、限時辦結等制度措施，不斷落實上門服務、‘一對一’靶向服務、錯時延時服務等特色服務，全力推進‘極速審批’、窗口無否決權等審批制度改革，展現新區政務服務特色，助力營商環境提升。”菏澤魯西新區黨工委委員、行政審批服務局局長王蒙說。(孫安琪 武霈)

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