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“孩子需要小升初了，我是外地戶籍，自己買的社保，咨詢需要準備什么升學材料呢？”

“你好，我是外地人，我家孩子準備讀公立幼兒園，需要參加搖號嗎？”

“我初次到蓉，人生路不熟，一直沒找到工作，請問有哪些渠道能找到工作？”

近年來，得益于幸福成都的建設，成都這座充滿了活力的城市吸引了越來越多的外來人員，他們對成都城市建設和發展作出了積極貢獻。同時，外來務工人員就業、隨遷子女入學等問題，也成為阻擋他們在成都扎根的難題。

對此，成都市成華區智慧蓉城運行中心充分發揮12345便民服務熱線的橋梁紐帶作用，通過AI系統智能感知外來務工人員訴求、成立提速處置專班聯動處理、建立外來務工人員咨詢知識庫高效回復訴求等，全力協調解決外來務工人員反映的“急難愁盼”問題，切實以“辦實事、解民憂”的具體成果，提升外來務工人員在蓉的歸屬感、幸福感和獲得感。

“當前熱線工單數量大，如果僅憑我們人工進行篩選、簽派工作，效率較低。在大量訴求中，篩選出外來務工人員訴求也較為困難！”成華區智慧蓉城運行中心工作人員說道。

為突破“效率低、篩選難”的困境，成華區智慧蓉城運行中心充分利用“AI+12345”智能感知系統，通過設置外來務工人員相關詞匯，系統在大量訴求中智能抓取出外來務工人員訴求，將其納入外來務工人員專題，并一一顯示這部分訴求的來源、趨勢、辦理效能，實現全環節感知訴求。同時，系統具有強大的自動簽派功能，能夠將外來務工人員訴求自動簽派給相關部門，極大提高了訴求處置效率和服務水平。

據統計，今年以來，成華區共收到外來務工人員訴求112件，均通過“AI+12345”智能感知系統及時轉派并實時跟進辦理，智能簽收率100%、智能轉派率90%、準確率達85%以上，切實縮短訴求流轉時間，提升辦理效率。

（中國日報四川記者站黃志凌）

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