抖音快手視頻號(hào)，可以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)近十年來(lái)最大的鯰魚(yú)了。

憑借場(chǎng)景和流量?jī)?yōu)勢(shì)，短視頻平臺(tái)，在各領(lǐng)域長(zhǎng)期植入，大有重建市場(chǎng)秩序和格局的勢(shì)頭，從直播，到電商，一大批老玩家巨頭，在短視頻平臺(tái)的沖擊下，顯得異常被動(dòng)……

(資料圖片僅供參考)

最近這半年，以抖快為代表的短視頻平臺(tái)，又引發(fā)了本地生活賽道的「強(qiáng)震」。

比如有數(shù)據(jù)顯示，快手本地生活業(yè)務(wù)僅6月，用戶規(guī)模相比1月增長(zhǎng)498%，本地生活支付GMV增長(zhǎng)848%，月均GMV增長(zhǎng)率近50%……

抖音則更猛，根據(jù)媒體曝光的數(shù)據(jù)，早在去年，抖音生活服務(wù)GMV增長(zhǎng)7倍，本地生活GMV已達(dá)到770億，也就是已經(jīng)達(dá)到了美團(tuán)同期的三分之一。

大家都知道，互聯(lián)網(wǎng)+本地生活在到店、票務(wù)、酒旅、外賣等重點(diǎn)領(lǐng)域的滲透已經(jīng)非常高了，有數(shù)據(jù)顯示，目前本地生活中綜合服務(wù)板塊用戶規(guī)模接近5億，那么也意味著在這些大眾板塊，抖快們的增長(zhǎng)，必然一定程度上是在搶食傳統(tǒng)巨頭們的蛋糕。

這么猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭，大家也都知道，短視頻平臺(tái)太適合本地生活服務(wù)領(lǐng)域的帶貨了。

算法+本地場(chǎng)景+直觀的視頻展示，可以預(yù)見(jiàn)，短視頻對(duì)本地生活賽道的破壞與重建的能力，要遠(yuǎn)強(qiáng)于其對(duì)電商行業(yè)沖擊。

在這種美團(tuán)口碑等傳統(tǒng)本地生活平臺(tái)，不得不硬著頭皮備戰(zhàn)。

而備戰(zhàn)，依然跳不出本地生活賽道一直以來(lái)強(qiáng)依賴的流量?jī)r(jià)格戰(zhàn)，虧損十多年剛剛顯現(xiàn)出盈利能力的美團(tuán)們，又面臨著新一輪的失血。

比如近期的美團(tuán)，在業(yè)務(wù)上大刀闊斧的調(diào)整，開(kāi)始試圖布局直播等業(yè)務(wù)之外，各類補(bǔ)貼也是輪番上陣，小柴最近一段時(shí)間也明顯感覺(jué)到，前些年那個(gè)薅羊毛的時(shí)代似乎又要來(lái)了……

比如最近，美團(tuán)就推出了一個(gè)邀請(qǐng)好友參加活動(dòng)「滿40減39的美食紅包」，這力度可以說(shuō)是等于「白吃了」。

面對(duì)如此力度的補(bǔ)貼，不少用戶那自然是又一輪瘋搶，也即通過(guò)自己的網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系，參與活動(dòng)，自然也有大量的用戶薅到了這次羊毛，并成功的享用了。

然而，沒(méi)多久，就有大量網(wǎng)友在社交媒體上瘋狂吐槽，領(lǐng)到的這個(gè)券居然沒(méi)有商品可用，以及大量用戶表示，自己的券被美團(tuán)單方面給退了……

甚至下單券已經(jīng)被核銷的，連訂單一起被單方面退了……

比如有用戶表示：「參加了這個(gè)活動(dòng)，領(lǐng)了券，顯示的是美團(tuán)美食通用券，有的朋友已經(jīng)使用了。當(dāng)我想使用的時(shí)候規(guī)則被改了，不給用了，那么多商品，沒(méi)有任何一家可以用的，就說(shuō)吧，美團(tuán)這種太坑了。」

「美團(tuán)憑什么不給已領(lǐng)取的用戶使用了？券還沒(méi)到期！還能隨意更改規(guī)則的吧？不公平……」

還有用戶表示：「領(lǐng)了收回還不過(guò)分，過(guò)分的是用戶已經(jīng)購(gòu)買下單了，美團(tuán)未經(jīng)客戶同意，私自直接幫用戶強(qiáng)制退款了。這還有用戶隱私了，是不是以后還能自動(dòng)刷我綁定的銀行卡了。」

咱也不清楚，用戶說(shuō)的這些究竟是不是真的，比如這個(gè)用券下單后，再被退款，有點(diǎn)不能理解了。

不過(guò)，有網(wǎng)友也在社交媒體上曬出了自己的券被退款的截圖，并表示：「我就問(wèn)，美團(tuán)有沒(méi)有權(quán)利在消費(fèi)者不知情的情況下，去后臺(tái)代替消費(fèi)者作出消費(fèi)者發(fā)起退款的動(dòng)作。」

潛臺(tái)詞是，美團(tuán)幫用戶發(fā)起了退款申請(qǐng)，然后通過(guò)了申請(qǐng)？

此外，根據(jù)其他用戶提供的截圖顯示，用用戶領(lǐng)的券不能用是因?yàn)槲窗凑栈顒?dòng)規(guī)則完成助力，本抵用券已失效。

還有用戶表示：「真的有被美團(tuán)惡心到我搶到一個(gè)40減39的券券明天過(guò)期我今天用它買肯德基第一次提醒我失敗我就一直支付成功了之后剛才發(fā)現(xiàn)給我自動(dòng)退款了券給我退回了我真的有被無(wú)語(yǔ)到，又當(dāng)又立說(shuō)的就是你的」

「40-39那個(gè)核銷了的，有人被商家打電話要錢的嘛」「玩不起就別玩，別把自己玩廢了。還是喜歡餓了么」

「大家可以舉報(bào)美團(tuán)，私自去賬戶操作，說(shuō)明銀行卡綁定也是不安全，誰(shuí)知道你的錢會(huì)不會(huì)被美團(tuán)扣走，為了中國(guó)賬戶的安全，舉報(bào)美團(tuán)從我做起，今天你如果認(rèn)為沒(méi)關(guān)系，明天美團(tuán)就會(huì)直接扣綁定銀行卡的錢」

「明明有券規(guī)則也沒(méi)有說(shuō)任何要助力的地方東西都買了給我強(qiáng)制退款了你美團(tuán)一個(gè)活動(dòng)要發(fā)起，結(jié)果還反悔了。你這么大的企業(yè)玩不起是真的只能說(shuō)這很難評(píng)祝你成功吧」

「我還是凌晨邀人領(lǐng)的，非說(shuō)我沒(méi)邀人，太惡心了」「我已經(jīng)買了套餐了都被退款！氣死人了」「我早上領(lǐng)了，想著下午用，下午找了一圈券不見(jiàn)了」

目前像這樣的投訴與吐槽，在微博等社交媒體上比比皆是，而值得注意的是，目前該事件在黑貓投訴集體投訴榜呈霸榜之勢(shì)。

比如在集體投訴最新投訴欄目，前六條均為該事件。

不過(guò)目前，美團(tuán)尚未對(duì)此事作出回應(yīng)，具體情況如何，需要美團(tuán)的一個(gè)正式回應(yīng)，不過(guò)，這一波必然對(duì)美團(tuán)的口碑造成了不少的影響。

要知道當(dāng)下，本地生活賽道可是爭(zhēng)搶用戶的關(guān)鍵窗口期。

在黑貓投訴，有用戶表示：「美團(tuán)在沒(méi)有任何通知的情況下，私自刪除了賬戶優(yōu)惠券。賬戶下沒(méi)有任何領(lǐng)券記錄，賬戶信息可以如此篡改的嗎？細(xì)思極恐。」

梳理整個(gè)事件來(lái)看，「滿40減39的美食紅包」活動(dòng)，是美團(tuán)推出的以用戶邀請(qǐng)用戶激活用戶參與的活動(dòng)，然而當(dāng)用戶成功領(lǐng)取到券后，要么券無(wú)處可用，要么顯示已失效，更夸張的是，就算成功核銷券并下單，連訂單也會(huì)被單方面退掉。

且根據(jù)用戶提供的信息，美團(tuán)目前給出的說(shuō)法是未按活動(dòng)規(guī)則完成助力，具體細(xì)節(jié)，目前用戶并不清楚。

那么到底是玩不起，還是活動(dòng)有什么BUG，或者用戶利用漏洞違規(guī)操作領(lǐng)券了，需要美團(tuán)給出合理的解釋。

同時(shí)，關(guān)于用戶比較關(guān)注的，美團(tuán)為何能篡改用戶賬戶信息這一點(diǎn)，或許也需要美團(tuán)正面回應(yīng)。

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