花39.9元（限4個以上成年人使用），就能購買一張消費券，在火鍋店享用“五葷”“五素”超值套餐，你心動不？8月20日，來自長壽區消委會的消息，消費者袁先生在購買消費券后，隔了半個多月來用券，竟然發現火鍋店已經關門了，而和袁先生有一樣經歷的消費者多達300多名。

據介紹，7月6日，1名推銷人員向消費者袁先生推銷“姊妹老火鍋店感恩大回饋”消費券，說只要花39.9元（限4個以上成年人使用），就能購買一張消費券，在火鍋店享用“五葷”“五素”超值套餐。消費券注明有“使用時間長期有效”。

袁先生覺得劃算，便花39.9元購買了1張消費券。7月24日，袁先生和朋友準備用消費券去火鍋店消費，發現火鍋店已關門停業，隨即向長壽區消委會進行投訴。

【資料圖】

經查，姊妹老火鍋店成立于3月22日，火鍋店與拓客營銷公司簽署引流推廣合作協議，約定拓客營銷公司以印制并銷售消費券的形式，為火鍋店做宣傳推廣。消費券的銷售收入歸拓客營銷公司所有，火鍋店不再向拓客營銷公司支付報酬。

7月24日之前，火鍋店已回收消費券900張。火鍋店老板操某莉稱，這900張消費券雖然給火鍋店帶來了客源及流量，但并沒有創收，反而造成了虧損。當得知市場上還有1700張消費券沒有消費后，操某莉認為火鍋店已無力承擔潛在的損失，遂于7月24日關門停業，并向長壽區市場監管局申請注銷工商營業執照。

由于火鍋店突然關店，導致消費者無法使用消費券的并不止袁先生一人，經查，涉及360名消費者。

長壽區消委會秘書長蔣耀鋒表示：火鍋店在未告知消費者的情況下突然關門停業，導致消費者購買的消費券無法正常使用，侵害了消費者的知情權和公平交易權，應當承擔相應的民事責任。

對此，火鍋店老板操某莉表示：消費券的收入全部歸拓客營銷公司所有，消費者應該找營銷公司退款。

協商無果后，長壽區消委會于7月底啟動訴調對接工作機制。

在360名消費者中，有11位提出了訴訟申請，長壽區消委會支持他們向長壽區人民法院提起集體訴訟，其他消費者繼續通過調解方式維權。

經多次調解，火鍋店與360名消費者達成調解協議，回收消費券1200余張，退還消費券金額5萬余元。

蔣耀鋒稱，火鍋店關門停業的主要原因在于對拓客營銷公司引流攬客的成本與火鍋店運營收益的預估出現嚴重偏差，最終導致消費者的權益受到損害。消費者投訴的是火鍋店，火鍋店就必須承擔相應的退款責任。而火鍋店的權益受到損害，是其與拓客營銷公司的合作所導致的，火鍋店可以通過相應的渠道維護自身的合法權益。

上游新聞記者 嚴薇 實習生 劉卜瑋

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