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暑運以來，中國鐵路沈陽局集團有限公司（以下簡稱沈陽局集團公司）管內客流持續高位運行，特別是去往沿海、草原、山川等避暑勝地及旅游城市的客流不斷增長。集團公司積極適應新圖變化，從改善旅客出行環境、提供周到服務等方面入手，努力提升客運服務質量，讓旅客平安、溫馨、滿意出行。

為營造干凈整潔的出行環境，沈陽局集團公司進一步完善站車服務設施，對候車室、站臺、列車進行深度清潔，確保衛生質量達標。他們對空調、電茶爐、廣播、集便器等設備設施嚴格進行檢查和維護。車輛檢車員加強途中巡視，及時收集客運人員和旅客對空調工作狀態的意見，發現故障立即處置，為旅客營造清涼舒適的旅行環境。

沈陽局集團公司從旅客需求出發，在原有7個便捷換乘車站的基礎上，又增加了通遼等3個便捷換乘車站，并設置引導標識、換乘通道，增加相應的設備設施，讓旅客以便捷、高效的方式接續出行。他們主動與機場、港口、地鐵等交通部門對接，協助旅客做好換乘服務工作。同時，他們還在列車辦公席張貼便民查詢服務二維碼，旅客可掃描查詢沿線各站的公交、地鐵換乘等信息，讓旅客出行暢通無阻。

沈陽局集團公司各車站建立與12306互動的重點旅客服務預約機制，實現站車“一條龍”無縫接力服務。各客運段完善重點旅客服務措施，為重點旅客送水、訂餐、發放呼叫器。對于不會使用智能手機的獨行老人，乘務人員主動了解其服務需求，幫助聯系家人，解除老人的后顧之憂。與此同時，他們還為兒童旅客發放繪本和玩具，普及乘車安全常識，確保兒童旅客安全出行。

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記者 王濤

通訊員 劉燕萍 李季春

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