半島全媒體記者 楊陽 實習生 江明婉

修冰箱、通馬桶、換水管等這些都是市民生活中常遇到的“小麻煩”，雖然事情不大，但卻與老百姓日常息息相關。近日，半島熱線平臺收到不少消費者吐槽遭遇“馬桶刺客”“家電刺客”的經歷，空調漏水維修花費400元、冰箱不制冷花費近千元、家中跳閘換插座花費226元……在選擇正規維修平臺的同時，市民更要貨比三家，提前講好價錢再讓師傅進行操作。

花費千元維修冰箱依然漏水

“花費1060元修冰箱漏水問題，結果修完‘病癥’未除，還和之前一樣。”家住市北區的彭先生打電話向記者說道。2016年，家中孩子為孝敬老人家為彭先生家中添置了一臺三星冰箱，期間并未出現問題。今年五月底，彭先生冰箱出現漏水并且一點不制冷，彭先生便撥打了客服安排上門維修，最后結果是冰箱并沒有修好，并且工作人員還將家里地板弄破損。“一開始冰箱出現漏水后，我就第一時間把家中冰箱內的物品全部騰空，但依舊沒有改變漏水情況，于是便撥打了三星全國售后服務。”彭先生說道，“在撥打電話后的第二天，客服便聯系安排了一位維修人員進行維修，在此期間，維修人員并未告知我們關于漏水或不可制冷的任何原因，并且維修結束后收取費用1060元，且在維修過程中由于改換線路，使用工具時操作不當弄壞了彭先生家的地板。”

(資料圖片)

“他在改換線路的時候我就提醒他注意一些，不要弄壞地板，他還信誓旦旦保證弄壞了會給予賠付，結果還是把地板燒出兩個窟窿，修理好冰箱之后時間也晚了就沒提賠償地板的事，加了個微信給他付了錢就走了。”彭先生說道。

修完半個月過后，彭先生發現冰箱依然存在漏水情況，在微信上詢問維修人員原因，維修人員便告訴彭先生將冰箱停用24小時再次使用即可。彭先生照做后但未能改變漏水情況，彭先生便再次微信聯系維修人員，但其都沒有回復。于是彭先生便再次聯系客服，客服又安排了另一位維修人員上門了解情況。彭先生告訴記者。按照另一位維修人員的說法，第一位維修人員存在欺騙現象，事實上冰箱無論如何，都無法避免漏水問題，只能解決不制冷的問題。“如果一開始就告訴我們漏水問題無法解決，我們就不會花1060元維修冰箱了，還不如直接購買一個新的。”彭先生說道。

彭先生還告訴記者，維修人員沒有給過任何維修單據，第二個維修人員過來查看了情況，沒有進行維修，并表示可以為之前維修人員的欺瞞行為賠付600元錢。對于維修人員損壞了地板，維修人員表示并不在他的管理范疇，彭先生只得再次聯系客服。客服表示已經上報情況，后續會聯系彭先生，然而后來再無回復。

針對彭先生的情況，記者撥打了三星電器的全國客服進行詢問，客服表示會再次將情況上報，有回復會第一時間聯系彭先生。截至發稿前，彭先生依舊沒有收到任何回復。

私人接活較多，價格高低不一

“家里馬桶上個周堵了，我便撥打了物業電話，然后物業幫我聯系了一個維修人員上門進行處理。”家住市南區的于先生說道。于先生因為家里馬桶已經使用好幾年了，經常會出現馬桶堵塞的問題，對于于先生而言，找私人干活比找官方人員花費價錢低不少。“我們家已經找他修了兩次馬桶了，每次收費一百元，整個小區誰家需要維修好像都是找他的。”于先生說道。記者調查發現，僅僅疏通馬桶這一小活，也得根據復雜程度來定價，一般維修起步也得100元，有的疏通馬桶需要120元到150元不等，還有的馬桶堵塞情況比較嚴重則需要200多元。

“我們家用的是恒潔馬桶，上面的螺絲松動了，撥打了客服電話，客服要求換件維修費用就高達350元，如果診斷結果需要更換件就不需要人員上門費用，如果不更換件則需要100元左右的上門費用。”王女士說道。

在記者采訪中，有的市民圖便宜便找私人上門服務，有的確實能保證維修好，有的則是維修不了。市民王先生告訴記者，有一次家中廚房洗菜盆下水管破裂漏水需要更換，王先生便前往哈爾濱路建材市場購買了下水管，花費了120元，其中下水管標價50元，人工費70元。商家便安排其工作人員上門進行更換。“工作人員上門后發現不同品牌型號不符，便讓我聯系廚房品牌客服人員進行更換。”王先生說道。王先生便撥打了官方客服電話，維修人員便拿著相符的下水管來家中更換，前后用了半個多小時的時間，花費了200元左右。

極少客戶愿線上下單，市民槽點各不相同

隨著互聯網的發展，家門口總是被人貼上的小廣告似乎已經不能再吸引人們的目光。如今各平臺如微信小程序、家政軟件等等都可以預約家政維修服務。有了互聯網的記錄，家政維修過程更為公開，更為透明，家政維修質量理應更上一層樓，然而，家政維修中依舊存在著諸多問題，價格不透明、坐地起價、維修效果不佳……記者在某平臺搜索“家政維修”，結果顯示在青島地區可提供上門服務的公司上百個，可是多個商家平臺半年消費僅為個位數。

各公司信息不對稱，收費不透明、標準不統一……記者在平臺上查看到市民對家政維修的評價褒貶不一。有市民表示，同樣的燈泡不同商家的安裝費用不一樣，維修師傅與平臺僅僅為合作關系導致出現問題即使反應給客服，客服也很難了解情況進行有效溝通。更有眾多網友在平臺上吐槽維修師傅隨意加價、坐地起價等情況。還有市民吐槽道：誤以為冰箱出問題，請來維修人員查看發現是跳閘，前后5分鐘修理好要價上百元。“維修人員會夸大問題嚴重程度，明明僅用更換價值30元的空調接水盤，卻因為要從青島發備件需另收人工費350元。”市民劉女士說道。記者發現，一些家政維修服務公司在提供服務過程中“套路”滿滿，朝著消費者的“弱點”下手，用“小服務”換來“大費用”。

記者觀察發現，在某平臺上，好幾家商家標價都是30元起，但是真正點擊進去會發現標價30元僅僅是抵金券，上面標注此團單可抵扣上門費、檢測費、維修費、抵扣金額為50元，其他費用需要額外支付。維修費、配件費、特殊費用，以師傅上門報價為準。

記者隨機撥打了一家連鎖品牌的維修公司電話，接電話的是位全國客服人員，她先詢問了記者的家庭住址并留下了聯系方式，稱會有維修人員電話聯系記者。第二天記者便接到了維修人員電話，該人員表示具體收費情況會上門檢查后給予報價和維修方案。

行業缺乏統一標準，干活好賴全憑良心

那么，為何家政維修會頻頻成為損害消費者利益的刺客呢？記者聯系到了在青島已從事20余年維修工作的張先生，張先生告訴記者，在維修領域，大部分的維修行為是沒有固定價格的，由于各零件的出廠商不同、質量、牌子不同，零件的進價也會有所差異，這也導致了維修的收費標準不一。其次，行業里確實存在有人為了賺錢胡亂收費或者夸大問題嚴重程度的情況，消費者們對于維修并不了解，很容易被誆騙，可以貨比三家，在開始上門維修之前便談好價錢。除此之外，維修人員的水平良莠不齊，導致維修質量差距大。

張先生表示行業里常接到消費者反映維修效果差的問題。維修大部分為針對性維修，會出現非維修部分出現問題影響整體使用的情況，造成維修失敗，且需要二次維修的現象。除此之外，不得不提的是，消費者維權意識較差也是市民遭遇"維修刺客”之后問題難以解決的因素之一。據張先生介紹，大部分維修都是直接聯系上門，維修完成后很少會有消費者主動索要單據，除非是較大的公司需要報銷，這就導致了后期出現問題也只能再次進行維修。

目前，除線上平臺外，還有很多自立門戶的維修人員。“目前對于這樣的個體行業很難管理，整個行業的風氣最重要的是要靠從業人員的自覺。”張先生說道：“昧良心的錢我是不會掙的。”

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