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中國鐵路官方公眾號于8月22日發布消息，自該日起，鐵路部門將進一步優化完善12306旅客信息服務功能，提供覆蓋購票、乘車、退票改簽、停運通知、晚點提示等出行信息服務，以更好地滿足旅客信息服務需求，提升出行體驗。 中國鐵路官方表示，經過深入調查研究，積極推動鐵路12306系統研發升級，優化了信息服務功能。具體改進包括： 一是豐富服務場景。在原來向旅客推送購票、退票、改簽、列車停運及恢復信息的基礎上，新增推送候補同方向增開臨時旅客列車、晚點提示、檢票地點變更等信息。 二是擴大觸達范圍。在原來僅向購票人推送服務信息的基礎上，增加向乘車人推送服務信息。優化調整后，鐵路信息服務將著力觸達所有乘車旅客。 三是優化推送方式。根據旅客需求，通過微信、支付寶及12306手機App推送消息。對未開啟微信及支付寶消息通知的旅客，將通過手機短信推送服務信息。 鐵路部門提示，廣大旅客在購票時需提交乘車人準確手機號碼，并保持通信暢通，以便及時接收鐵路出行服務信息，合理安排行程。

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