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背景：

近期，有媒體調查發現，在為群眾服務方面，個別地方仍然存在消極應付、推諉扯皮等問題。門好進了，臉好看了，可有的事情依然難辦。為了兜底解決問題，一些地方創造性地設立了“辦不成事”反映窗口，重點解決“疑難雜癥”，收獲不少好評。然而，“辦不成事”反映窗口不是萬能鑰匙，不能成為普通咨詢窗口，甚至淪為擺設，也不能讓群眾都擠到“辦不成事”反映窗口去辦事。

@王彬：“辦不成事”反映窗口的本質是通過逆向思維“想群眾之所想、急群眾之所急”，為群眾和企業辦成事。“辦不成事”反映窗口收獲好評的同時，也難掩一些現實存在的共性問題。換句話說，相比于“辦成事”，搞明白“事為何辦不成”，后者更重要。

@茅冠雋：把“辦不成”的事兜底辦成，只是“辦不成事”反映窗口的第一層追求。設立這一窗口，要跳出“就事論事”，研究“事為何辦不成”。企業群眾辦事方不方便，最終還是取決于具體業務部門的服務水平如何。要避免“兜底”窗口變成首選窗口、“特殊”手段變成常規手段，通過不斷倒逼常規窗口轉變服務作風、提升服務效率，讓“辦不成事”反映窗口最終“閑”下來。歸根到底，推廣“辦不成事”反映窗口是手段，是特事特辦、急事急辦的權宜之計，最終讓企業群眾“辦得成事”才是目的。

@北京日報：設置“辦不成事”反映窗口本是好事，但把好事真正辦好，關鍵還需相關部門透過這一形式，真正扛起自身的職責使命。一方面，可以將“辦不成事”反映窗口作為政務服務質量的“晴雨表”，從辦事群眾的急難愁盼里，反思哪些問題總是“不好辦”“辦不成”，常規辦事流程是不是存在有待完善之處？另一方面，不妨將“辦不成事”反映窗口作為提高治理水平的一個有力抓手。手握辦事群眾提供的大數據，及時總結現象背后的共性問題，力爭由此完善制度、形成機制。

對此，你怎么看？

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