華聲在線8月28日訊（通訊員 李甜 素材 黃槐 胡逾之 覃秋萍 黃芬）點滴服務，溫暖人心，每一份肯定、一聲感謝的背后，都有一群移動人的默默堅守與付出。湖南移動張家界分公司的一線員工們，用專業、熱誠的態度，讓客戶體驗暖心服務，展現中國移動“心級服務”形象。

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戰高溫，移動人無懼“烤”驗

持續的高溫炙烤大地，山林間紅、黃、綠各色交相輝映，張家界移動建設項目經理們戰高溫、不服“暑”，用雙腳丈量每一寸土地，只為奇峰秀水都能暢享移動網絡。

60公斤的5G設備，40多度的地表高溫，一曬就是好幾個小時。在桑植人潮溪西蓮的山坳里，距縣城半邊路程170多公里，工作人員正在進行光纜、電纜布放及設備安裝等工作，頂著烈日，施工人員熟練安裝著天線和設備，經過3個小時的高空作業，成功開通了西蓮的5G站點。

今年入夏以來，湖南移動張家界分公司多措并舉“戰高溫”，提前制定高溫天氣應急保障預案，組建應急保障隊伍，嚴格實行7×24小時在崗應急值守，把確保網絡安全穩定運行作為工作的重中之重；加強監控，及時獲取氣象預警信息，重點監控核心機樓供電系統、重要路段傳輸線路、重要區域關鍵基站的運行情況，確保出現故障及時發現、及時處置、及時恢復；加強巡視，開展各核心通信機房、匯聚機房及線路的巡視工作，重點排查老舊機房及服役期較長的設備有無潛在的安全隱患，保證通信網絡及設備“零缺陷”運行，確保高溫天氣下設備安全度夏。

暖人心，用愛架起溫情服務橋梁

江埡網格隸屬于湖南移動張家界慈利縣分公司。某天，網格工作人員伍毅、陳林及代辦點老板申姣來到三官寺袁家莊村為大家介紹“智慧鄉村”業務。走訪過程中，他們來到一位“五保戶”家中，在和客戶簡單交流后，他們了解到客戶家中沒有寬帶、監控，用的是最低的套餐。

交談中，客戶無奈地表示，因為家中沒有監控，所以總是有人盜走她家田里的農作物，她很苦惱，但迫于經濟條件沒有能力去購買。聽到這里，江埡網格的伍毅同志和代辦點老板申姣異口同聲說：“我們送給你吧！”次日，他們就聯系裝維師傅為這位特殊的客戶免費裝上了寬帶和監控。客戶聽后，眼眶含淚，微笑著說：“太感謝你們了，你們曉得我沒錢，還免費給我安裝。”

正德厚生，臻于至善，這八個大字深深印刻在了湖南移動張家界分公司全體員工的心里，促使每一位“移動人”用“愛”的服務筑起通往客戶心中的小橋。

貼人心，把服務做到客戶的心坎里

一陣電話鈴聲響起，張家界移動客戶服務中心投訴班長覃秋萍剛拿起話筒，就聽到電話那端客戶急促的聲音“你們10086怎么打不通，我的手機一到上海就接不到電話了！”她的心也隨之懸了起來，從客戶斷斷續續的話語中，她了解到客戶漫游在上海不能打電話。

“您好！您先別著急，您看是否方便給一下您的手機號碼，我立刻幫您查詢”，查詢顯示客戶手機狀態、手機設置、交換數據均正常，到底是哪里出了問題？對，漫游方，她立即撥打了上海10086，并與對方的投訴處理人員進行了溝通，請上海10086協助查詢客戶號碼狀態。在等待查詢結果的同時，她還及時幫助客戶做呼轉，引導客戶通過信息向家人報平安。

經過2個多小時的多方溝通，最終核查出影響客戶漫游地不能正常撥打電話是由于漫游數據吊死，經過處理后，客戶的電話終于正常撥通了。覃秋萍如釋重負，雖然時間已晚，但能為客戶帶來一次貼心的服務，讓她的心里不由地升起一種滿足感。

“只有把服務做到客戶的心坎里，才能讓客戶百分百滿意”，這句話算不上名言，但卻不斷激勵著覃秋萍，讓她在平凡的崗位上，用真情譜寫出一曲曲動人的樂章。

獻愛心，接力生命接力愛

“喂，您好！”“您好，我們是張家界市血站，有‘熊貓血’孕婦即將生產，備血告急，請問您目前在張家界嗎？”“在！我在桑植！”

8月7日早，湖南移動張家界桑植縣分公司的楊鈴在下鄉的路上接到了張家界市血站的緊急電話，他急忙交代好工作迅速趕赴縣獻血屋，獻出了400ML珍貴的“熊貓血”。正是這及時趕來的400ML“熊貓血”，讓醫院備足生產所需血液，孕婦順利進行手術。

今年35歲的楊鈴是罕見的RH陰性A血型，俗稱“熊貓血”，長期以來，他一直主動與張家界市中心血站保持聯系，在近三年多的時間里共獻血4次，累計1600ML。與眾多“獻血達人”相比，他的獻血量也許不算多，但他是一個應急獻血者，因為“熊貓血”很珍貴，血站在保證血庫血量的同時，提倡獻血者應急獻血，在有患者急需時獻血，以保證能提供最新鮮的血液。因為這個身份，楊鈴的手機24小時開機待命。“看見自己捐獻的血液流入袋中，既滿足又期待，希望自己獻的血能夠幫助到素未謀面的產婦，平安生下寶寶。”

黨員的本色是紅色，正如捐獻入袋的血液。楊鈴說：“我是一名黨員干部，只要有需要我就會一直獻血。”

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