物業(yè)作為社區(qū)治理的“三駕馬車”之一，牽動著整個小區(qū)的“大民生”，而葉家宅居民區(qū)下轄的匯麗花園小區(qū)的物業(yè)公司卻“跑不快”了，導(dǎo)致小區(qū)的長效治理受阻，近9成業(yè)主想要換掉原物業(yè)公司……

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9成業(yè)主想換掉原物業(yè)的背后

(資料圖)

灰塵在空氣中“起舞”，紙屑散落在樓道臺階處、電梯內(nèi)……匯麗花園小區(qū)地處長壽商圈，地理位置優(yōu)越，是交通便利、周邊生活配套設(shè)施齊全的商品房小區(qū)，然而，小區(qū)內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生相較于周邊小區(qū)并不具有“優(yōu)勢”。

別說是一天一打掃了，有的時候一周都看不到保潔的身影。

說起想要換掉原物業(yè)的理由，小區(qū)居民張先生說道。小區(qū)共有4棟居民樓和1棟商務(wù)樓，均是超30層的高層樓棟，業(yè)主體量較大、人員流動性強，像樓道零散垃圾、垃圾清運不及時、垃圾廂房產(chǎn)生異味等衛(wèi)生問題“層出不窮”。為此，居民、業(yè)委會和原物業(yè)公司多次交涉衛(wèi)生清理問題，并向原物業(yè)經(jīng)理提出整改意見和建議，但每次溝通都在原物業(yè)經(jīng)理的敷衍了事中草草收尾。

不僅如此，原物業(yè)公司在職工管理上也存在著漏洞，據(jù)居民介紹，小區(qū)在與原物業(yè)合作的4年多的時間里，發(fā)生過多次停車費收益對不上的現(xiàn)象，在去年的8個月內(nèi)就更換過7個物業(yè)經(jīng)理。時間一長，居民生活的幸福感大大降低。

今年的3月底，原物業(yè)公司與小區(qū)的合作合同到期，關(guān)于“物業(yè)續(xù)聘或更換”這一問題，葉家宅居民區(qū)黨總支深入了解和傾聽居民的所需所想，從而精準“把脈”居民的“急難愁盼”事。“我們在路上遇見，或者居民到居委會咨詢問題時，我們都會和他們聊起‘物業(yè)去留’的問題，得到的大部分居民的回答都是更換。”葉家宅居民區(qū)黨總支書記徐南昌說道。

但是，更換物業(yè)公司是社區(qū)的大事情，小區(qū)內(nèi)531戶居民加上商務(wù)樓和沿街商鋪共有617名產(chǎn)權(quán)人，面對龐大的體量，想要最大化保障小區(qū)產(chǎn)權(quán)人的參與并不是一件容易的事情。

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超90%居民參與且同意的關(guān)鍵

為了保障物業(yè)更換流程的規(guī)范性，居民區(qū)黨總支邀請到區(qū)房管局物業(yè)科科長、街道房管辦，組織居委會、業(yè)委會、第三方專業(yè)評估公司、居民代表等多次召開紅色議事會，決定采用“公開招標選聘的形式”。

4月初，在街道房管辦的指導(dǎo)下，居民區(qū)黨總支就“是否同意公開招標選聘新物業(yè)”議題進行表決票的發(fā)放。如何最大化帶動產(chǎn)權(quán)人參與表決？居民區(qū)黨總支依托黨建引領(lǐng)，廣泛發(fā)動居委班子成員、業(yè)委會、樓組長、社區(qū)志愿者、“第二梯隊”等人員，分條分塊組成多個“小分隊”，同步挨家挨戶上門發(fā)放表決票。

什么叫公開招標選聘？

劉阿姨，公開招標就是讓物業(yè)方面的專家來幫我們選，更有權(quán)威性。

專家選就有保障嗎？

放心吧劉阿姨，專家會根據(jù)物業(yè)公司的信譽度、資質(zhì)等進行綜合排名，還會來我們小區(qū)實地走訪，選出最適合我們的物業(yè)。

在發(fā)放表決票的過程中，居民們對公開招標的概念并不清楚，擔心會選到“不靠譜”的物業(yè)，“小分隊”成員耐心講解、協(xié)助他們梳理困惑、解開心中“迷霧”；考慮到小區(qū)內(nèi)上班族多的實際情況，工作日的白天“小分隊”上門不一定能見到產(chǎn)權(quán)人，于是，他們主動放棄晚間及周末的休息時間，只為面對面將表決票發(fā)到產(chǎn)權(quán)人手中；針對在外區(qū)、外省、國外的產(chǎn)權(quán)人，“小分隊”們通過電話、微信、視頻等形式遠程聯(lián)系，告知他們可委托他人表決或自行前往居委會參與表決，為確保真實性，“小分隊”們在聯(lián)系過程中會通過錄音、截圖等方式進行留痕。

圖為公開、透明唱票

在大家的共同努力下，近80%的產(chǎn)權(quán)人回票中，超90%的產(chǎn)權(quán)人同意公開招標選聘新物業(yè)，小區(qū)很快進入到新物業(yè)公開招標選聘工作階段。期間，區(qū)第三方專業(yè)評估公司多次來到小區(qū)進行實地走訪、排摸，為精準對接小區(qū)居民需求，居民區(qū)黨總支貫徹“全過程人民民主”，不斷收集居民對新物業(yè)的要求，綜合小區(qū)實際情況和居民需求，選出了新的物業(yè)公司：沙田物業(yè)。

03

積極的回應(yīng)點亮居民笑臉

7月中旬，沙田物業(yè)與原物業(yè)公司進行工作上的交接后，正式入駐匯麗花園小區(qū)。為此，居民區(qū)黨總支也向新物業(yè)提出要求，“首先是在人員管理上，要盡職盡責，緊抓影響居民生活質(zhì)量的環(huán)境衛(wèi)生問題；其次就是安全問題，小區(qū)內(nèi)的人員流動性強，提高居民的安全感也是很重要的一項工作。”針對居民區(qū)黨總支提出的建議，沙田物業(yè)積極回應(yīng)，在人員配置上設(shè)有8名保安、6名保潔；在人員管理上，定期進行職能培訓，加強職工們的責任感；在居民提出問題的解決上，物業(yè)經(jīng)理會在接到居民訴求的第一時間安排保潔到問題所在點進行核實、清理，還清爽、干凈的人居環(huán)境于居民。

經(jīng)過近1個月工作的開展，樓道內(nèi)不再灰塵、紙屑遍地，垃圾廂房的門口也未再出現(xiàn)小包垃圾，小區(qū)環(huán)境得到明顯的改善、提升。

現(xiàn)在每天都能看到保潔打掃樓道的身影，而且為了避免垃圾廂房門口堆積垃圾，保潔每隔一段時間就在垃圾廂房附近兜一圈，很負責。

保安的日常巡查頻次也有所增加，看著他們穿梭在小區(qū)內(nèi)檢查消防設(shè)施、處理未熄滅煙頭等認真排除小區(qū)內(nèi)各種不安全因素的身影，居民們的生活安全感拉滿。

當前，針對小區(qū)設(shè)施老化埋下的樓棟外墻面脫落等安全隱患問題，沙田物業(yè)已經(jīng)和業(yè)委會達成一致，將逐一落實、解決，不斷提升居民的生活幸福指數(shù)，點亮居民笑臉。

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