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“聽說食品小作坊登記證現(xiàn)在可以在街道辦，我就去了家門口的雙崗街道便民服務(wù)中心體驗(yàn)辦件，窗口工作人員解釋耐心且詳盡，并告知需要攜帶的相關(guān)材料及注意事項(xiàng)。”近日，合肥市廬陽區(qū)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”劉女士說，“家門口”辦事很方便，體驗(yàn)也不錯(cuò)。

今年3月，廬陽區(qū)首批“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”正式受聘上崗。廬陽區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局聘請20余名人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表等各行各業(yè)人員擔(dān)任“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”，通過親身辦、陪同辦、監(jiān)督辦等形式，開展“沉浸式”全流程體驗(yàn)，“把脈問診”政務(wù)服務(wù)效能。

這是廬陽區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局今年推出的創(chuàng)新舉措，旨在推動(dòng)營商環(huán)境再優(yōu)化、政務(wù)服務(wù)質(zhì)效再提升。

據(jù)了解，首批“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)覆蓋區(qū)、街、居三級政務(wù)服務(wù)大廳，“體驗(yàn)官”通過“線上+線下”的辦件形式對全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督。以明察暗訪模式，對照政務(wù)服務(wù)“體檢表”，對全區(qū)政務(wù)服務(wù)多維度監(jiān)督，把脈窗口服務(wù)，對窗口設(shè)置、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行“大體檢”。

廬陽區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局建立與“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”建議收集、問題整改、體驗(yàn)反饋雙向交流機(jī)制，精準(zhǔn)提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量，敢于接受群眾的監(jiān)督批評，勇于解決反映的問題，把群眾的呼聲作為指導(dǎo)和改進(jìn)工作的著力點(diǎn)，讓政務(wù)服務(wù)更接地氣、更契合群眾的需求。

體驗(yàn)流程多角度問效，“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”模擬群眾和企業(yè)辦事，沉浸式體驗(yàn)企退養(yǎng)老認(rèn)證、身份證辦理、個(gè)體工商戶登記等高頻事項(xiàng)。“最近正值暑期身份證業(yè)務(wù)辦件高峰，“體驗(yàn)官”建議我們可以提供一些便民服務(wù)，我們很快對現(xiàn)場進(jìn)行優(yōu)化，提高了辦件效率，提升了群眾辦件體驗(yàn)。”廬陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，體驗(yàn)官“零距離”感受政務(wù)服務(wù)，為相關(guān)工作提出了很多寶貴的意見建議。

截至目前，該區(qū)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)已開展5期，明察暗訪區(qū)、街、居三級政務(wù)服務(wù)場所9個(gè)，參與體驗(yàn)監(jiān)督27次，收到意見建議8條，已全部吸收采納并制定優(yōu)化措施，提升辦事群眾和企業(yè)滿意度。

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