隨著云計算、大數據等技術的快速發展，SaaS市場逐漸崛起，成為軟件產業的重要一環。近日，咨詢公司QYResearch公布的市場調研數據顯示，得益于政策環境的支持、企業數字化轉型的需求以及互聯網技術的普及，2023年中國SaaS市場規模已經突破了數千億元人民幣，并且呈現出快速增長的趨勢。

國內頭部新經濟SaaS公司微盟集團（02013.HK）日前披露的2023上半年財報顯示，總收入達12.10億元，同比增長34.5%；各項經營指標取得快速增長和復蘇，主營SaaS業務——訂閱解決方案收入同比增長21.4%至7.06億元，商家解決方案業務收入同比大增58.3%至5.04億元。

中金公司發布研報表示，微盟集團上半年毛利同比增長36.6%至8.16億元，經調整凈虧損較上年同期大幅收窄51.2%至2.54億元，業績大幅超出預期。考慮到公司成本優化及費用控制措施，對比2023年上半年經營數據，中金認為微盟在今年下半年有望實現盈虧平衡。

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微盟業績的大幅回升從一個側面反映出國內SaaS行業正全力駛入復蘇的航線。為抓住AI技術變革帶來的劃時代機遇，微盟表示未來將持續布局“AI+SaaS”，搶抓應用層機遇；擁抱WOS生態，完善數字商業“基礎設施”，探索新的業務可能性和增長空間。

智慧零售增勢喜人 拉動SaaS業務強勢復蘇

網信辦發布的《數字中國發展報告（2022年）》顯示，2022年我國數字經濟規模達50.2萬億元，總量穩居世界第二，同比名義增長10.3%，占國內生產總值比重提升至41.5%。數字經濟成為穩增長促轉型的重要引擎。

“在數字經濟中，目前中國的SaaS使用率僅有15%，但是在歐美等發達國家已經高達75%，單從這一點來說，中國的市場潛力就遠遠高于其他國家。”微盟集團智慧商業事業群總裁方桐舒透露，雖然中國數字經濟的發展潛力空間很大，但對于實體企業來說復雜繁瑣的數字化構建過程并非易事。在與眾多謀求數字化轉型的品牌商戶的接觸過程中，微盟發現這些商戶最迫切想要解決的不是某個單點的問題，而是體系的問題，比如線上線下的融合，比如數據、營銷、考核、會員數據入口、會員權益等的一體化，涵蓋的內容太多，商戶們希望能夠有一套系統來統一解決這些問題。

針對零售企業數字化需求趨勢，微盟智慧零售在2023上半年推出了一套完整覆蓋企業線上線下、公域私域、拓新復購的全渠道用戶運營一體化解決方案，在零售客戶中取得了積極反響，目前已有超過22%的存量客戶和超過40%的新客戶采用。

以太平鳥集團為例，經過多年發展，太平鳥擁有線上線下業務，在經營模式上自營和加盟皆有，諸多業務場景具有較高的復雜性。面對復雜的場景需求，如何在數字化轉型過程中實現一體化的數智經營，是太平鳥關注的核心問題之一。通過與微盟的合作，太平鳥將旗下太平鳥男裝、女裝、童裝、樂町全面接入微盟WOS新商業操作系統，在門店數字化、渠道數字化、導購數字化、營銷數字化、用戶數字化等多方面進行一體化升級，借助微盟優勢資源加速太平鳥科技數字化戰略提速提效。

作為業內少數能夠提供一體化解決方案的數字商業服務商，微盟持續獲得集團型企業青睞，集團型客戶同比增速12%，2023年上半年新增合作品牌包括太平鳥集團、安莉芳集團、銳力體育、斯凱奇kids、傲天體育、百草味、三菱等。截至2023上半年，在中國時尚零售百強中，微盟服務客戶占比48%，商業地產百強占比43%，連鎖便利百強占比40%。

對大客戶的深耕也直接拉動微盟智慧零售業務快速增長。財報數據顯示，2023上半年，微盟智慧零售收入達3.12億元，同比內生增長45%，占訂閱解決方案收入的比例提升至44%，有望實現2023全年大客商戶收入占比提升至近50%，2025年至近70%的目標。智慧零售商戶數量達到6428家，其中品牌商戶達1223家，品牌商戶的每用戶平均訂單收入達22.4萬元，較2022年的20.1萬元增加了2.3萬元/戶。

微盟SaaS業務的核心收入來自智慧零售業務，智慧零售業務用戶數量和ARPU值持續增長也帶動集團SaaS業務迅速復蘇。報告期內，微盟主營SaaS業務收入達7.06億元，同比增長21.4%；付費商戶數為100092名，環比改善0.5%，每用戶平均收益同比增長26%至7047元。

除了針對集團型企業推出一體化解決方案之外，微盟還持續推進“行業化”策略，打造了服飾、建材、快消、購百四大行業垂直解決方案，加固行業影響力。報告期內，分行業新增頭部客戶32個，集團型客戶年增速12%。

搶抓“AI+SaaS”應用層機遇 挖掘大客價值

在SaaS企業的經營中，提高用戶粘性無疑至關重要。用戶粘性與用戶轉化率、復購率以及口碑傳播等關鍵指標密切相關。提供個性化的產品體驗、持續創新的產品功能和及時的客戶服務等，都是SaaS企業增加用戶對產品的依賴性和黏度的常用策略。而大客戶高復購、高留存、強抗風險能力的特性，也讓其成為SaaS企業最重視的目標之一。

據悉，微盟生態內的所有產品及服務均可根據企業需求進行個性化搭配組合，大客化戰略與生態化戰略產生的“聯動效應”推動微盟生態內交叉銷售高頻發生，驅動客戶年均價持續攀升，推動業績高質量增長。財報顯示，截至2023年6月，購買微盟集團2個及以上產品、業務的客戶占全量客戶的58%，客戶續簽率達87%；購買3個產品、業務的客戶占比為26%，客戶續簽率達84%。

具體來看，大客化推動的不僅是SaaS訂單量的增長，在營銷業務上，微盟商家解決方案收入在上半年更是錄得同比58.3%的大幅增長，達5.04億元；微盟集團助力商戶投放廣告毛收入較去年同期大幅激增66.1%，達69.88億元。同時，由于微盟營銷在上半年通過升級拓展了更廣泛的渠道、行業和客戶群，使得微盟廣告銷售收入快速提升，上半年分別在騰訊廣告上消耗同比增長98%，小紅書廣告消耗同比增長232%，快手廣告消耗同比增長412%，幫助商家進一步打通渠道壁壘，實現全渠道經營。

大客戶往往對于數字化的科技含金量有著更高的要求，這對于微盟來說就需要不斷提高研發技術，通過苦練“內功”保持數字化競爭力。今年上半年，AIGC浪潮席卷而來，商家對于智能化產品需求激增。為此，微盟搶抓應用層機遇，通過自研及合作第三方LLM模型快速推出了業內首款AI大模型應用型產品“WAI”，加快布局“AI+SaaS”。

微盟將WAI的AI技術能力與公司旗下SaaS產品和數字營銷服務進行深度融合，賦能商家進行商城搭建、圖文創作、營銷推廣、智慧洞察等能力，輔助線上業務經營，助力商家運營提效、釋放生產力。微盟數據顯示，微盟WAI助力商家私域運營工作效率提升30%-60%，內部設計團隊工作效率提升40%。

以與微盟合作多年的紅豆居家為例，由于長期幫助紅豆居家進行數字化轉型，微盟更深刻地理解該企業的場景運營需求，因此今年上半年在微盟WAI在發布后，紅豆居家便在“話術生產、商品描述、直播口播稿”等在內的25個實際應用場景率先“吃螃蟹”。紅豆居家運營人員通過AI生成的分享文案、話術等內容，圍繞新品推廣、會員注冊引導、社群/朋友圈營銷活動等場景，生成了近150條營銷文案，文案可用率達70%。借助微盟WAI提供的源源不斷的營銷靈感和創新動力，紅豆居家實現了更精細化地管理用戶生命旅程，提升了用戶觸達效率，降低了用戶運營成本。

微盟WAI對商家運營的顯著提效，讓商家對AI應用的熱情高漲。數據顯示，今年“618”大促期間，商家對微盟WAI的使用量呈倍增趨勢。以SaaS融合場景為例，微盟WAI單周內容生成增幅達到63%，其中公眾號推文增幅400%，種草筆記標題增幅達257%，輪播圖增幅達到了243%。

截至目前，微盟WAI已拓展6大應用場景，涵蓋25+實際應用場景的功能，深度貫穿商家全鏈路經營場景，已幫助紅豆居家、美特斯邦威、特步等多家大型零售商家在智能營銷實現顯著的降本增效。

持續投入技術研發機構看好業務布局增長空間

在加速“AI+SaaS”戰略落地的同時，微盟也在持續投入WOS生態建設。微盟數據顯示，隨著WOS的迭代更新，助力新產品開發速度提升70%，工單數量較2022年Q4下降46%，自動化測試覆蓋率較2022年Q4提升30%，月開放能力調用次數較2022年Q4提升28.5%。依托WOS的數字商業基礎設施，微盟在研發新功能、新產品的可行性和研發效率都得到有效提升。

作為大客化、生態化兩大戰略的共同載體，WOS也為微盟構筑了堅實的行業競爭壁壘。依托WOS技術底座，微盟縱深升級產品與服務，如升級OneCRM打造行業首個適配加盟業態SaaS-CRM、導購能力7大升級全面賦能導購數字零售力等，夯實電商零售護城河；部署商超、生鮮、購百、家居建材等潛力增長賽道，拓寬所服務的行業；啟動PaaS商業化進行技術變現。

同時，WOS以多元的應用、強大的PaaS底座，攜手生態伙伴共同助力商家數智化經營，實現持續增長。具體到實踐中，以聯想樂唄為例，作為聯想OMO體系智慧零售的關鍵一環，聯想樂唄實現全時全域經營客戶、全體系協同定價同時，需要與全域經營一致，接入聯想會員中心，精準提供商品推薦、優惠權益、服務權益。基于微盟WOS底層能力與聯想算法中心高效對接，聯想樂唄在商品詳情頁、支付頁、訂單查詢頁提供個性化商品推薦，覆蓋售前、售中、售后場景，為消費者提供了精準的商品推薦服務；還上線了延保服務產品，豐富了線上商城的商品品類，多方位提升客戶消費體驗。

值得一提的是，“擁抱WOS生態，完善數字商業基礎設施”與“持續布局‘AI+SaaS’，搶抓應用層機遇”一起被列入微盟2023年下半年的重要發展方向，這背后的基本邏輯微盟對于技術的重視。

今年以來，AI技術的發展不僅在科技進步方面取得了巨大進展，也在商業化應用、提高工作效率、改善生產力等方面帶來了重大變革。隨著AI技術的快速發展和商業化應用的普及，微盟集團憑借對行業趨勢的敏銳“嗅覺”，持續投入技術研發，加速布局“AI+SaaS”，利用AI新技術全面升級產品及服務，豐富“AI+”落地場景，強化自身競爭優勢。

雖然微盟集團此次并未在財報中披露AI方面的商業化成績，但多家機構表示看好微盟AI的成長性。西部證券表示看好公司AI+電商布局，未來經營業績改善將進一步推動公司發展空間，維持公司“買入”評級。華西證券認為，一旦類ChatGPT技術可廣泛應用于電商的全鏈路發展，微盟等電商SaaS公司將獲得業績增長方面的受益。

財報發布后，基于對公司業務布局的認可，以及對消費復蘇的樂觀預期，多家券商發布研報稱看好微盟集團業務長效增長。摩根大通證券研報表示微盟2023年上半年業績優于預期，認為市場將認可微盟在高端市場策略的執行能力。此外，微盟SaaS業務穩步復蘇、廣告強勁增長和研發效率的提升，有助于其實現在2023年下半年達到盈虧平衡的目標。中金公司也表示，微盟集團上半年業績超預期，經營質量穩步改善，上調對微盟的盈利預期，維持跑贏行業評級。

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