（原標(biāo)題：愛(ài)他美深陷“蟲(chóng)污染”輿論漩渦，到底是誰(shuí)之錯(cuò)？）

近年來(lái)，嬰幼兒配方奶粉的準(zhǔn)入門(mén)檻，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)迭代下被不斷筑高。整個(gè)行業(yè)的發(fā)展走向提質(zhì)階段，而安全已經(jīng)成為最基礎(chǔ)的底線。然而，部分進(jìn)口品牌卻因“質(zhì)量安全”，屢次三番的卷入輿論漩渦。

就有如：一提到為大眾所熟知的“愛(ài)他美”，生蟲(chóng)維權(quán)的話題就會(huì)伴隨出現(xiàn)。

(資料圖片)

這不禁令人唏噓，要知道進(jìn)口奶粉曾經(jīng)可是以“高品質(zhì)”著稱，但如今頻頻“翻車(chē)”的事實(shí)卻表明國(guó)外的月亮并不比誰(shuí)的“圓”。隨著良幣淘汰劣幣的趨勢(shì)愈發(fā)明顯，負(fù)面纏身的愛(ài)他美還能在消費(fèi)者心智中站穩(wěn)腳跟嗎？

奶粉罐中頻現(xiàn)“蟲(chóng)”，

愛(ài)他美卓萃被消費(fèi)者聲討

就在日前，有母嬰門(mén)店吐槽：“愛(ài)他美確實(shí)有蟲(chóng)子，顧客在我們店里玩，開(kāi)一罐卓萃準(zhǔn)備沖發(fā)現(xiàn)有蟲(chóng)子，再開(kāi)了一罐又有蟲(chóng)子。要是顧客拿回家，或許可能是沒(méi)有保存好，開(kāi)罐后導(dǎo)致蟲(chóng)子掉了進(jìn)去，可這幾罐奶粉是當(dāng)著我們的面打開(kāi)的密封。按理說(shuō)，奶粉在生產(chǎn)過(guò)程中掉不進(jìn)去蟲(chóng)子，所以我也覺(jué)得有點(diǎn)納悶。”

而這并非是個(gè)例，翻閱微博、抖音、小紅書(shū)等社交平臺(tái)，以及黑貓投訴、媒體大V等曝光信息。不少消費(fèi)者都在吐槽“新拆封的愛(ài)他美奶粉有蟲(chóng)子”，并附上了開(kāi)罐視頻為證。而在愛(ài)他美的一眾產(chǎn)品中，“卓萃”系列堪稱是問(wèn)題大戶。

就在今年5月，江西都市頻道民生新聞欄目《都市現(xiàn)場(chǎng)》曝出“愛(ài)他美卓萃奶粉中發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)型異物，寶媽再開(kāi)兩罐鋁膜上又有？”從報(bào)道中獲悉，南昌的萬(wàn)女士從當(dāng)?shù)啬笅氲曩?gòu)買(mǎi)了兩箱愛(ài)他美卓萃2段（共12罐），但要給孩子吃第8罐時(shí)，剛開(kāi)封就發(fā)現(xiàn)有蟲(chóng)子在奶粉表面，并且在翻攪后又找到兩只。

為了確認(rèn)蟲(chóng)子在拆封前就存在于罐子中，萬(wàn)女士在全程錄像的鏡頭下重新打開(kāi)了兩罐奶粉。不出所料，有蟲(chóng)但是在鋁膜上。面對(duì)產(chǎn)品安全問(wèn)題，她向多方渠道進(jìn)行了反饋，并且為了驗(yàn)證自身所述，在執(zhí)法人員、母嬰店主和媒體的共同見(jiàn)證下，打開(kāi)了第四罐密封完好的同批次奶粉，結(jié)果鋁膜上依舊有蟲(chóng)，還是活的！

可要知道，萬(wàn)女士購(gòu)買(mǎi)的愛(ài)他美卓萃罐體上，明確標(biāo)注有“荷蘭原裝進(jìn)口”的字樣。這也說(shuō)明，從國(guó)外進(jìn)口到國(guó)內(nèi)且未經(jīng)過(guò)加工或包裝，保持最初的物品包裹盛放方式。而且該批次產(chǎn)品生產(chǎn)還不到一年，所以根本不會(huì)出現(xiàn)過(guò)保的問(wèn)題。另外，經(jīng)區(qū)域負(fù)責(zé)人指認(rèn)，銷(xiāo)售產(chǎn)品的門(mén)店確為官方授權(quán)店鋪，也確保了正品來(lái)源。

但面對(duì)消費(fèi)者反饋，作為愛(ài)他美卓萃的進(jìn)口商，紐迪希亞的態(tài)度卻可以用“不作為”來(lái)形容。既不接受消費(fèi)者提供的取證視頻，又不積極調(diào)查產(chǎn)品生蟲(chóng)的原因。對(duì)此只表示：“開(kāi)封前包裝完好，在保質(zhì)期內(nèi)就不會(huì)有蟲(chóng)子。”

無(wú)獨(dú)有偶，同年4月，半島都市報(bào)也報(bào)道了類(lèi)似事件：河北一位寶媽在新開(kāi)罐的奶粉中發(fā)現(xiàn)多條蟲(chóng)子，而涉事產(chǎn)品正是愛(ài)他美卓萃3段。“打開(kāi)時(shí)包裝是完好的（不確定錫紙是否有漏氣可能），但卻先后爬出了兩條活蟲(chóng)。”張女士自述。

對(duì)此，紐迪希亞客服指出：“奶粉在進(jìn)行包裝時(shí)會(huì)充入氮?dú)猓话慊钕x(chóng)是無(wú)法在包裝完整的狀態(tài)下存活的。但如果包裝漏氣漏粉，奶粉有香味，活蟲(chóng)容易被其吸引，可能就會(huì)導(dǎo)致這樣的情況。”

以上這些，還只是在愛(ài)他美卓萃消費(fèi)端，因“蟲(chóng)異物”被聲討的冰山一角。所謂蒼蠅不叮無(wú)縫蛋，在這諸多怒罵聲中也不禁令人疑惑，愛(ài)他美卓萃的質(zhì)量管控到底怎么了？究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，才導(dǎo)致多批次產(chǎn)品因生蟲(chóng)投訴？

非生產(chǎn)問(wèn)題，

質(zhì)量管控和存儲(chǔ)不當(dāng)是誰(shuí)的“錯(cuò)”？

誠(chéng)如上述愛(ài)他美辯駁所言，卓萃奶粉在生產(chǎn)端受污染的可能性并不大。因?yàn)閾?jù)知情人士介紹：“無(wú)論是使用濕法、干法，還是干濕復(fù)合工藝，奶粉的整條生產(chǎn)線都處于密封狀態(tài)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不會(huì)暴露在空氣之中。

而在這過(guò)程中，奶粉要經(jīng)過(guò)滅菌、除水和干燥等多重過(guò)濾攔截、潔凈消毒程序，并且是在幾百度的高溫下完成。此外，還要通過(guò)多輪的高密度篩網(wǎng)過(guò)濾（直徑≤0.83mm），肉眼可見(jiàn)的蟲(chóng)子根本無(wú)法通過(guò)。最后，在奶粉罐中填充氮?dú)猓愿艚^氧氣。

既然非生產(chǎn)問(wèn)題，那么未拆封的愛(ài)他美卓萃中為何會(huì)有蟲(chóng)？事實(shí)上，對(duì)奶粉生產(chǎn)流程了解一些的母嬰人，在此前大多會(huì)認(rèn)為，奶粉有蟲(chóng)是消費(fèi)者開(kāi)罐后儲(chǔ)藏不當(dāng)造成的。但上文多個(gè)“開(kāi)封有蟲(chóng)”的事例告訴我們，真相并不絕對(duì)。

而后有人提出，“愛(ài)他美生蟲(chóng)”問(wèn)題還是出在奶粉罐密封上，并給出了兩個(gè)猜想：

其一，奶粉在運(yùn)輸流通過(guò)程中，遭受擠壓或碰撞造成罐體包裝的破裂，就會(huì)給蟲(chóng)子提供進(jìn)入的機(jī)會(huì)和生長(zhǎng)的溫床。尤其是像奶粉這樣的高蛋白質(zhì)產(chǎn)品，本身就對(duì)蟲(chóng)子有著致命吸引力，所以一旦包裝破損，有很大概率會(huì)有問(wèn)題。

其二，奶粉罐本身就密封性不佳。因?yàn)槟谭凵w和奶粉罐并非是一體化設(shè)計(jì)，而且在蓋子和鋁膜之間有一個(gè)半封閉空間。那如果蓋子在加裝時(shí)就沒(méi)有扣嚴(yán)，再加上倉(cāng)儲(chǔ)物流環(huán)節(jié)沒(méi)有蟲(chóng)害控制，蟲(chóng)子就有可能會(huì)鉆入并存活下來(lái)。

但對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)物流，愛(ài)他美極具自信。根據(jù)該品牌介紹：“科技先進(jìn)物流倉(cāng)庫(kù)，24小時(shí)高效運(yùn)作，嚴(yán)格的溫濕度管控，有著專業(yè)的蟲(chóng)害管理；高效的安全運(yùn)輸，全方位監(jiān)察管控，全程常溫運(yùn)輸，產(chǎn)品精細(xì)封膜，確保防疫安全……”

可市場(chǎng)上的諸多投訴表明，這些環(huán)節(jié)仍有提升的空間。除此之外，奶粉罐的蓋子設(shè)計(jì)也可以再進(jìn)一步優(yōu)化。有則改之，無(wú)則加勉。“問(wèn)題”不能永遠(yuǎn)是問(wèn)題，應(yīng)查清事實(shí)還消費(fèi)者明白，真誠(chéng)才是塑造品牌口碑的必殺技。

這件事也提醒母嬰門(mén)店，并不是所有奶粉罐中的蟲(chóng)子，都是消費(fèi)者儲(chǔ)藏不當(dāng)?shù)摹板仭薄?duì)此，母嬰店主表示：“當(dāng)出現(xiàn)客訴的時(shí)候，我們一定要先處理客戶的情緒，承擔(dān)起我們應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。拿出極大的誠(chéng)意，這件事情才能和平解決。”

同時(shí)，也警醒消費(fèi)者和母嬰店在收貨前一定要仔細(xì)檢查包裝及封口。因?yàn)闊o(wú)論是誰(shuí)遇到這個(gè)問(wèn)題，想要成功維權(quán)都十分困難，因?yàn)殡y以確定責(zé)任歸屬。

奶粉新國(guó)標(biāo)時(shí)代，留下來(lái)的嬰配粉整體再升級(jí)。品牌之間的差異化被拉近下，競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入貼身肉搏階段。在此時(shí)，如果無(wú)法夯實(shí)品牌在消費(fèi)者心智的地位，不愛(ài)惜自己的羽毛，那么未來(lái)的發(fā)展空間將越走越窄。

內(nèi)容來(lái)源： 母嬰前沿

作者：張露華

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